실행 기준 — 텍스트 구조화
텍스트 구조화
(Text Structuring)
결론부터, 계층으로, 능동으로
공공 서비스의 텍스트는 시민이 스캔하며 읽습니다. 핵심을 먼저, 구조를 시각화하고, 맥락에 맞는 도움말을 제공하며, 능동태로 전환합니다.
개요
시민은 공공 서비스 페이지를 처음부터 끝까지 읽지 않습니다. 핵심을 찾아 스캔하고, 이해하면 행동합니다. 텍스트 구조화는 이 스캔 경로를 설계합니다.
| 섹션 | 핵심 원칙 |
|---|---|
| 2.1 핵심어 전면 배치 | 결론·행동어를 첫 5단어 안에 배치 |
| 2.2 시각적 분리와 계층화 | 결론/핵심/면책 3구역 분리 |
| 2.3 맞춤형 도움말 | 상황별 인라인 헬프 4가지 도구 선택 |
| 2.4 능동태 전환 | 행정 피동형 → 능동 행동형 |
2.1 핵심어 전면 배치 (Front-Loading)
시민은 첫 5단어로 페이지 또는 섹션을 계속 읽을지 결정합니다. 결론·행동어·핵심 명사를 문장 앞에 배치합니다.
🚫 뒷전 핵심어
자동차세 연납 할인은 어떻게 신청하나요?지원금 신청 기간과 방법에 대해 알아보겠습니다.
본 서비스는 만 18세 이상 청년이 신청할 수 있습니다.
✅ 핵심어 전면 배치
자동차세 연납 신청하기 (1월 중 할인 10%)지원금 신청 방법 — 기간: 1월 2일~31일
청년 (만 18세 이상) 신청 가능
메뉴·탭·버튼 레이블 전면 배치
| 🚫 동사 후치 | ✅ 명사 전치 |
|---|---|
| 신청하고 싶은 분야를 선택하세요 | 신청 분야 선택 |
| 서류를 첨부해 주세요 | 서류 첨부 |
| 이용 방법을 확인하세요 | 이용 방법 |
| 관련 정보를 더 보려면 클릭하세요 | 관련 정보 더 보기 |
2.2 시각적 분리와 계층화
긴 안내문은 시민이 읽지 않습니다. 결론/핵심/면책 3구역으로 분리하면 스캔만 해도 핵심을 파악할 수 있습니다.
3구역 구조 다이어그램
Zone 1 — 결론 (강조, 굵게)
청년 지원금 신청 마감: 1월 31일→ 스캔으로 파악 가능한 핵심 1문장
Zone 2 — 핵심 내용
만 18~34세 청년이면 누구나 신청할 수 있습니다. 온라인 신청은 정부24에서, 방문 신청은 주민센터에서 가능합니다.→ 행동에 필요한 정보만
Zone 3 — 면책·부가 (작게, 흐리게)
※ 기초생활수급자는 별도 서류가 필요할 수 있습니다. 자세한 사항은 담당 부서(02-0000-0000)로 문의하세요.
3구역 원칙: Zone 1은 볼드 또는 헤딩 처리. Zone 2는 본문 크기로 핵심 정보. Zone 3은 소자체·회색으로 법적 고지·예외 사항. 시민은 Zone 1만 읽고도 행동 여부를 결정할 수 있어야 합니다.
계층화 오류 패턴
🚫 모든 정보가 같은 크기
청년 지원금 신청 안내. 만 18세 이상 34세 이하 청년이면 신청 가능하며, 소득 기준은 기준 중위소득 150% 이하입니다. 신청 기간은 2026년 1월 2일부터 1월 31일까지이며, 정부24 웹사이트나 가까운 주민센터를 방문하여 신청할 수 있습니다. 단, 기초생활수급자는 별도 서류가 필요합니다.
✅ 3구역 계층화
청년 지원금 신청: 1월 31일 마감대상: 만 18~34세, 중위소득 150% 이하
신청: 정부24 온라인 / 주민센터 방문
※ 기초생활수급자는 추가 서류 필요
2.3 맞춤형 도움말 (Contextual Help)
도움말은 필요한 순간, 필요한 장소에서 제공해야 합니다. 별도 FAQ 페이지로 보내는 것은 시민의 흐름을 끊습니다.
| 도구 | 사용 조건 | 예시 |
|---|---|---|
| 힌트 텍스트 (폼 필드 아래) | 입력 형식이 특수하거나, 오류 발생 가능성이 높을 때 | 주민등록번호 앞 6자리만 입력해 주세요 |
| 툴팁 ⓘ (아이콘 호버) | 용어·개념 설명, 간단한 부가 정보 | 기준 중위소득이란? — 가구 소득을 계층별로 나눈 기준선입니다 |
| 아코디언 (접기/펼치기) | 선택적 상세 정보, 자주 묻는 질문 | Q. 서류를 분실한 경우 어떻게 하나요? |
| 바닥창 (모바일 Bottom Sheet) | 긴 설명, 확인 절차가 필요한 행위 | 서류 제출 전 확인 사항 (3가지) |
도움말 남용 금지: 모든 입력 필드에 툴팁을 달면 오히려 노이즈가 됩니다. 도움말은 시민이 실제로 막히는 지점에만 배치합니다. 판단 기준: "이 정보 없이 시민이 올바르게 입력할 수 있는가?"
2.4 행정 능동태 전환
공공 문서는 관습적으로 피동형을 사용합니다. 피동형은 주체를 숨기고, 행동을 불명확하게 만듭니다. 행위 주체를 드러내는 능동형으로 전환합니다.
🚫 행정 피동형
신청서가 제출되어졌습니다.서류가 검토되어집니다.
결과가 통보됩니다.
지원금이 지급되었습니다.
✅ 능동 행동형
신청서를 제출했습니다.담당자가 서류를 검토합니다.
결과를 문자로 알려드리겠습니다.
지원금을 지급했습니다.
| 피동형 패턴 | 능동형 전환 | 주체 |
|---|---|---|
| 처리되어졌습니다 | 처리했습니다 | 담당자 |
| 확인되었습니다 | 확인했습니다 | 시스템 |
| 제출되어야 합니다 | 제출해야 합니다 | 신청인 |
| 선택되었습니다 | 선택했습니다 | 시민 |
| 안내됩니다 | 알려드리겠습니다 | 서비스 |
피동형 예외: 자연스러운 피동형은 허용합니다. "신청이 완료됐습니다" (주체가 불필요한 시스템 상태 변화), "서류가 접수됐습니다" 등은 자연스럽습니다. 기계적으로 피동형을 모두 바꾸지 말고, "행위 주체가 필요한 문장인가?"를 기준으로 판단합니다.
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