Principles
원칙
공공 서비스 UX 라이팅의 5장 체계
철학(1장)에서 실행(2~4장)으로, 실행에서 기관 적용(5장)으로. 공공 서비스의 언어가 시민의 편이 되기까지의 완전한 체계를 담습니다.
1장 파운데이션부터 시작하기 →기초 (Foundation)
3대 원칙 실행 기준
Ch.2
원칙
무번역의 원칙 (No-Translation)
행정어를 시민의 언어로
공급자의 행정적 정확성보다 주권자의 즉각적인 이해가 우선입니다. 행정 관습어·이중 부정·외래어 표기 기준과 150개 대체어 사전을 제공합니다.
2.1 행정어 대체 사전 (150개)
2.2 폼 레이블·플레이스홀더
2.3 버튼 레이블
Ch.3
원칙
정보핵심화의 원칙 (Essentialism)
결론부터, 핵심만
무작정 글자 수를 줄이는 것이 아니라, 주권자가 핵심에 도달하는 생각의 거리를 물리적으로 줄여주는 '노이즈 제거' 과정입니다.
3.1 역피라미드 구조
3.2 정보 구조 원칙
3.3 알림·모바일 메시지
Ch.4
원칙
심리적안전망의 원칙 (Psychological Safety)
실수해도 괜찮은 경험
실수해도 언제든 궤도를 수정할 수 있다는 확신을 주어 비가역적 공포를 없앱니다. 에러 메시지, 성공·완료 메시지, 빈 상태 텍스트 기준을 담습니다.
4.1 에러 메시지 3단 구조
4.2 성공·완료 메시지
4.3 빈 상태 텍스트
심화 가이드 (Advanced)
2장
심화
텍스트 구조화 (Text Structuring)
두괄식·계층화·능동태
핵심어 전면 배치, 결론/핵심/면책 3구역 계층화, 상황별 인라인 도움말, 행정 피동형 → 능동 행동형 전환 기준을 제공합니다.
2.1 핵심어 전면 배치
2.2 시각적 분리와 계층화
2.3 맞춤형 도움말
2.4 능동태 전환
3장
심화
표기법과 맞춤법 (Notation)
규칙이 일관성을 만든다
존칭·피동형 해체, 주관 부사 삭제, 숫자·변수 표기 통일, 기호 위계 규칙을 통해 조직 전체가 같은 목소리로 소통합니다.
3.1 존칭·피동형
3.2 행정 부사 통제
3.3 숫자·변수
3.4 기호 위계
4장
심화
UI 컴포넌트 라이팅 (Microcopy)
컴포넌트마다 공식이 있다
버튼·폼·선택지·모달·빈화면·단계표시기·태그·검색창·탭 10개 컴포넌트의 마이크로카피 공식과 Do/Don't를 제공합니다.
4.1 버튼
4.2~4.4 폼·선택지·모달
4.5~4.10 아코디언·빈화면·태그 등
거버
적용
거버넌스 (Writing Governance)
가이드라인이 뿌리내리는 6가지 조건
단일 진실 공급원·디자인시스템 결합·살아있는 용어사전·UX 라이팅 QA·자동화·철학 내재화. 일관성 붕괴를 막는 조직 운영 기준입니다.
조건1 단일 진실
조건2 디자인시스템
조건3~6 QA·자동화·교육