제5장 · Derivative Guide

기관별 파생 가이드 템플릿

KRDS 가이드를 우리 기관에 맞게 맞춤화하기

기관마다 가이드를 처음부터 만들지 않고, 검증된 구조(Layer 2) 위에서 기관 고유의 공백만 채웁니다. 이 장은 Layer 3 파생 가이드를 만드는 방법과 바로 쓸 수 있는 빈 양식을 제공합니다.

5.1 파생 가이드란 무엇인가

공공기관 UX 라이팅은 세 가지 레이어가 쌓이는 구조로 운영됩니다.

┌─────────────────────────────────────────────┐
│  Layer 1 — KRDS (선언)                       │
│  "명확하게·간결하게·유용하게·일관되게"       │
│  → 원칙의 방향만 선언, 구체 기준 없음        │
├─────────────────────────────────────────────┤
│  Layer 2 — 이 가이드 (실행)                  │
│  3대 원칙·용어 사전·에러 구조·체크리스트     │
│  → KRDS 선언을 실무 행동 기준으로 번역       │
├─────────────────────────────────────────────┤
│  Layer 3 — 기관별 파생 가이드 (적용)         │
│  기관 전용 행정어·톤 정의·에러 시나리오      │
│  → Layer 2를 해당 기관 맥락에 맞게 맞춤화   │
└─────────────────────────────────────────────┘

핵심 원칙: Layer 3는 Layer 2를 대체하지 않습니다. 공통 규칙은 그대로 상속하고, 기관 고유의 공백만 채웁니다.

구분	Layer 2 (공통)	Layer 3 (파생)
3대 원칙	상속 (변경 불가)	상속 (변경 불가)
행정어 사전	150개 공통	기관 전문어 10~30개 추가
톤·매너	4단계 매트릭스 제공	기관별 주력 톤 선택·정의
에러 메시지	3단 구조 제공	기관 주요 오류 5개 작성
체크리스트	23개 항목 제공	기관 적용 항목 선택·조정

SeMA 파생 사례 — 문화예술 기관 적용 예시

서울시립미술관(SeMA)은 Layer 2 가이드를 기반으로 문화예술 기관 특성을 반영한 Layer 3 파생 가이드를 적용했습니다.

① 전문용어 추가 사전 (일부)

원어	대체어	맥락	비고
아카이브	자료실	작품·문서 보관 안내	'소장품 검색'으로도 병행 사용
큐레이션	기획·선별	전시 콘텐츠 설명	전문가 대상 문서에선 원어 허용
오프닝 리셉션	개막 행사	행사 예약 화면	초대권 안내에 한해 원어 허용
도슨트	전시 해설사	예약·결제 화면	첫 등장 시 병기: 도슨트(전시 해설사)

② 기관 특화 톤 선택

상황	적용 톤	근거
전시 안내·설명	친근	관람 경험 전 진입장벽 낮추기
예약·결제·취소	표준	거래 신뢰성 확보
긴급 공지 (휴관 등)	긴급	즉시 인지 필요
소장품·아카이브	표준	정보 전달 우선

③ 에러 메시지 기관 적용 사례

예약이 완료되지 않았습니다.
선택하신 시간대가 마감되었습니다.
다른 시간대를 선택하거나 [대기 신청하기]를 눌러 주세요.

→ 3단 구조(무슨 일 / 왜 / 어떻게) + SeMA 특화 CTA("대기 신청하기") 적용

5.2 파생 가이드 제작 체크리스트

새로운 기관이 Layer 3 파생 가이드를 만들 때 순서대로 완료합니다.

기관 핵심 서비스 파악

주요 사용자 흐름 3가지 이상 열거 (민원신청/예약/콘텐츠 조회 등)
흐름별 핵심 화면 목록 작성

기관 고유 행정어·전문용어 추가 목록 작성

최소 10개, 권장 20~30개
양식: 아래 5.3 ① 기관별 행정어 추가 사전 사용

기관별 톤·매너 정의

4단계 매트릭스(공식/표준/친근/긴급) 중 주력 2개 선택
상황별 적용 기준 표 완성 (최소 4가지 상황)
양식: 아래 5.3 ② 기관별 톤 결정 가이드 사용

주요 에러 시나리오 5개 선별 + 3단 구조 적용

해당 서비스에서 가장 자주 발생하는 오류 5개 선택
각각에 "무슨 일 / 왜 / 어떻게" 3단 구조 작성
4.1 에러 메시지 3단 구조 참조 →

자가진단 체크리스트 기관 맞춤 수정

부록 B 23개 항목 중 기관 서비스에 해당하는 항목 선택
기관 전용 항목 최대 5개 추가

완료 기준: 5개 Step 모두 체크 시 Layer 3 파생 가이드 초안 완성으로 간주합니다.

5.3 파생 가이드 빈 양식

아래 세 가지 양식을 복사해 기관별 파생 가이드 문서에 붙여넣고 작성합니다.

양식 ① 기관별 행정어·전문용어 추가 사전

작성 가이드
· '원어' 열: 기관 내부에서 실제 사용 중인 용어
· '대체어' 열: 14세 중학생이 사전 없이 이해하는 일상어 (2.1 원칙 적용)
· '맥락' 열: 이 용어가 등장하는 화면·상황 (2~3단어)
· '출처/근거' 열: 내부 결재 문서·공식 지침·관행 중 해당 항목 기재
· 최소 10개, 권장 20~30개 작성

원어	대체어	맥락	출처/근거
예: 수혜자격	예: 받을 수 있는 분	자격 안내 페이지	기관 내부 검토

이 사전의 금지 원칙
· 대체어도 생소한 경우: 괄호 병기 후 3회 이상 등장 시 단독 사용
· 법령 조문에 명시된 용어: 초회 등장 시 괄호 병기, 이후 일상어 대체 허용

양식 ② 기관별 톤 결정 가이드

작성 가이드
· 4단계(공식/표준/친근/긴급) 중 기관이 주력으로 쓸 2개를 선택합니다.
· '상황' 열에 기관 서비스 맥락을 구체적으로 기재합니다.
· '샘플 문장' 열에 실제 화면에 들어갈 표현을 예시로 작성합니다.

기관명: ________________________________
주력 톤: □ 공식 □ 표준 □ 친근 □ 긴급 (2개 선택)

상황	적용 톤	샘플 문장	금지 표현
예: 민원 접수 확인	표준	접수가 완료되었습니다.	처리되셨습니다

톤 판단 기준 (3 Questions)
1. 법적 효력이 있는 안내인가? → 공식
2. 일상적 거래·조회·예약인가? → 표준
3. 관람·체험·커뮤니티 참여인가? → 친근
4. 즉각 조치가 필요한 오류·긴급 공지인가? → 긴급

양식 ③ Do/Don't 기관 사례 채우기 양식

작성 가이드
· '주제' 열: 어떤 UX 상황·컴포넌트인지 (예: 버튼 레이블, 에러 메시지)
· 'Don't' 열: 현재 서비스에서 실제 발견된 문제 표현
· 'Do' 열: 3대 원칙을 적용한 개선 표현
· '적용 원칙' 열: 무번역/정보핵심화/심리적안전망 중 해당 원칙
· 최소 5개 이상 작성

주제	Don't	Do	적용 원칙
예: 제출 버튼	제출하기	신청서 보내기	무번역

□ Do 표현이 14세 중학생 기준에 맞는가?
□ Do 표현의 첫 단어가 결론·행동어인가?
□ Don't와 Do의 차이가 1개 원칙으로 설명되는가?
□ 기관 내부 법무·정책 검토를 거쳤는가?

파생 가이드 배포 전 최종 확인

아래 세 질문에 모두 "예"여야 Layer 3 파생 가이드를 배포합니다.

Layer 2(이 가이드) 공통 규칙을 한 항목도 삭제하지 않았는가?
추가한 용어·톤 기준이 Layer 2와 모순되지 않는가?
기관 내 최소 2명(UX 라이터 + 실무 담당자)이 검토했는가?

다른 장 보기