기관별 파생 가이드 템플릿

5.1 파생 가이드란 무엇인가

공공기관 UX 라이팅은 세 가지 레이어가 쌓이는 구조로 운영되며, 파생 가이드는 새 문서를 만드는 작업이 아니라 대표 사이트 순회 결과를 공통 패턴과 기관 특화 공백으로 가르는 운영 절차입니다.

대표 사이트 8종을 같은 화면 단계로 다시 본 뒤, 같은 UX Writing 문제가 세 대표 사이트 이상에서 반복되는지, KRDS 컴포넌트 조합까지 함께 검수해야 하는지, 기관 전용 맥락만 남는지 순서대로 봅니다. 이 단계가 끝나야 Layer 2 승격과 Layer 3 유지가 섞이지 않습니다.

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│  Layer 1 — KRDS (선언)                       │
│  "명확하게·간결하게·유용하게·일관되게"       │
│  → 원칙의 방향만 선언, 구체 기준 없음        │
├─────────────────────────────────────────────┤
│  Layer 2 — 이 가이드 (실행)                  │
│  3대 원칙·용어 사전·에러 구조·체크리스트     │
│  → KRDS 선언을 실무 행동 기준으로 번역       │
├─────────────────────────────────────────────┤
│  Layer 3 — 기관별 파생 가이드 (적용)         │
│  기관 전용 행정어·톤 정의·에러 시나리오      │
│  → Layer 2를 해당 기관 맥락에 맞게 맞춤화   │
└─────────────────────────────────────────────┘

SeMA 파생 사례 — 문화예술 기관 적용 예시

서울시립미술관(SeMA)은 Layer 2 가이드를 기반으로 문화예술 기관 특성을 반영한 Layer 3 파생 가이드를 적용했습니다.

① 전문용어 추가 사전 (일부)

② 기관 특화 톤 선택

③ 에러 메시지 기관 적용 사례

→ 3단 구조(무슨 일 / 왜 / 어떻게) + SeMA 특화 CTA("대기 신청하기") 적용

최근 라운드에서 확정일자, 상속포기, 지급명령 신청, 이행권고결정, 장기요양인정, 국적 회복, 협의이혼 의사확인, 개명 허가, 진정, 청원, 제안, 신고, 휴업, 폐업, 개인회생, 파산은 처음엔 특정 기관 전용 용어처럼 보였지만, 실제로는 중대한 결정 안내, 심사·판정 절차, 혜택·의무 안내, 복수 조건 체크리스트, 절차 선택 안내처럼 세 대표 사이트에 공통으로 반복되는 UX Writing 문제였습니다. 반대로 도슨트, 오프닝 리셉션, 소장품 검색은 문화예술 기관 맥락에서만 의미가 살아 있으므로 Layer 3에 남겨야 합니다.

이제 6장의 다음 라운드는 기관 예시를 더 붙이는 일보다, 순회에서 새로 잡힌 표현이 공통 원칙 후보인지 기관 특화 후보인지 먼저 가르는 데 초점을 둡니다. 아래 네 묶음은 실제 대표 사이트 순회 뒤 가장 먼저 다시 판정할 축입니다.

실제 순회에서는 표현 1개를 바로 Layer 3 사전에 올리지 않습니다. 같은 라운드에서 대표 사이트 근거, 같은 UX Writing 문제, 승격 또는 유지 위치, 같이 갱신할 자산을 한 줄에 적어 두어야 나중에 Layer 2 승격 근거와 Layer 3 보류 근거가 섞이지 않습니다.

국민건강보험, 고용24, 서울특별시 응답소, 전자가족관계등록시스템 국적 화면은 근거가 상대적으로 얇아 보여도 곧바로 Layer 3로 보내지 않습니다. 먼저 검색 범위, 행동 날짜, 결과 재확인, 허가 뒤 후속 의무처럼 공통으로 반복되는 UX Writing 문제를 Layer 2 CASE에 붙이고, 그 뒤에도 남는 제도 이름·기관 맥락만 Layer 3 보충 메모로 남깁니다.

5.2 파생 가이드 제작 체크리스트

새로운 기관이 Layer 3 파생 가이드를 만들 때 순서대로 완료합니다.

5.3 파생 가이드 빈 양식

아래 세 가지 양식을 복사해 기관별 파생 가이드 문서에 붙여넣고 작성합니다.