실전 사례 | KRDS UX Writing

각 카드는 실제 공공 사이트에서 반복된 표현을 화면 단위로 다시 구성한 사례입니다. Before 텍스트의 문제, After 문구의 구조, 관찰 사이트, 연결된 KRDS 컴포넌트를 한 번에 보면서 사전 후보가 어떻게 사례 카드와 원칙으로 승격되는지 확인할 수 있습니다.

세션 만료 에러 메시지

무번역의 원칙 심리적안전망

관찰 사이트 국민신문고 KRDS 컴포넌트 Error, Notice, Button

BEFORE — 기존 메시지

세션이 만료되었습니다. 로그인 페이지로 이동합니다.

AFTER — 3단 구조 적용

1단 상황 자리를 비운 사이 로그인이 끊겼습니다.

2단 원인 보안을 위해 30분 이상 사용하지 않으면 자동으로 로그아웃됩니다.

3단 행동 작성 중이던 내용은 임시 저장됐습니다. 다시 로그인하면 이어서 작성하실 수 있습니다.

[다시 로그인하기]

왜 바꿔야 하나? "세션 만료"는 IT 전문용어입니다. 시민에게 "세션"이 무엇인지 설명 없이 던지면 혼란만 줍니다. 개선된 메시지는 일상어("로그인이 끊겼습니다")로 상황을 설명하고, 보안 정책(30분 자동 로그아웃)을 원인으로 명시합니다. 핵심은 임시 저장 안내 — 사용자가 가장 두려워하는 데이터 손실을 3단에서 해소해 심리적 안전망을 형성합니다. 출처: principles.md 4.1절 — 에러 메시지 3단 구조.

복지·건강보험·국적 안내 — 행정어를 일상어로

무번역의 원칙

관찰 사이트 복지로, 국민건강보험, 전자가족관계등록시스템 KRDS 컴포넌트 Accordion, Helper text, Notice banner, Checklist, Table, Button

BEFORE — 기존 안내 문구

기초생활수급자의 피부양자이며 소득인정액이 기준 중위소득 40% 이하인 경우 의료급여 혜택을 받으실 수 있습니다.

AFTER — 일상어 전환

기초생활 지원을 받는 분의 부양가족이라면, 가구 소득이 중위 소득 기준 40% 이하일 때 의료비 지원을 받을 수 있습니다.

BEFORE — 국민건강보험 안내 원문

피부양자 취득·상실 여부와 산정특례 적용 대상 여부를 확인한 뒤 보험료 산정 내역을 조회하시기 바랍니다.

AFTER — 국민건강보험 일상어 전환

부양가족으로 등록하거나 해제할 가족인지, 중증질환 본인부담 감면 대상인지 먼저 확인해 보세요.
이어서 이번 달 건강보험료가 어떻게 계산됐는지 확인할 수 있습니다.
변동이 있다면 [변동 신고], 부담이 크다면 [경감 신청 자가 진단], 퇴직 뒤라면 [임의계속가입 확인]으로 이어집니다.

BEFORE — 전자가족관계등록시스템 원문

국적 회복 허가
국적 이탈 신고
외국 국적 포기 또는 외국국적불행사서약

AFTER — 국적 안내 일상어 전환

한국 국적 다시 받기 허가 결과인지 먼저 보여주고, 허가 뒤 1년 내 외국 국적 포기 절차와 외국국적불행사서약 대상 여부를 바로 설명합니다.
국적 이탈 신고인지도 첫 줄에서 풀어 쓰고, 복수 국적·병역·기한 요건을 먼저 확인한 뒤 [요건 확인]으로 이어집니다.
허가 결과 뒤 [신고 방법 보기], 신고 전 [요건 확인]이 같은 첫 블록에 함께 있어야 합니다.

바뀐 단어 피부양자 → 부양가족 소득인정액 → 가구 소득 기준 중위소득 → 중위 소득 기준 의료급여 → 의료비 지원 산정특례 → 중증질환 본인부담 감면 보험료 산정 → 보험료 계산 국적 회복 → 한국 국적 다시 받기 국적 이탈 → 한국 국적 포기 신고 외국 국적 포기 또는 외국국적불행사서약 → 1년 내 외국 국적 포기와 외국국적불행사서약 대상 여부 받으실 수 있습니다 → 받을 수 있습니다

왜 바꿔야 하나? "피부양자", "소득인정액", "의료급여"는 행정·복지 전문어입니다. 정작 혜택이 필요한 시민은 이 단어들을 모르기 때문에 자신이 해당되는지조차 판단하지 못합니다. 국민건강보험처럼 "피부양자", "산정특례", "보험료 산정"이 한 줄에 붙는 화면도 같습니다. 전자가족관계등록시스템처럼 "국적 회복 허가", "국적 이탈 신고"가 첫 줄에 남는 화면도 같습니다. 시민은 자신이 해당되는지, 어떤 혜택인지, 다음에 무엇을 눌러야 하는지를 한 번에 판단해야 합니다. 특히 한국 국적을 다시 받는 일인지, 국적 이탈 신고인지, 허가 뒤 1년 내 외국 국적 포기와 외국국적불행사서약 대상 여부를 어떻게 확인하는지, 복수 국적·병역 요건이 있는지를 첫 블록에서 같이 알아야 합니다. 무번역의 원칙은 전문어를 풀어쓰거나 일상어로 바꿔 14세 수준의 독해력으로 이해할 수 있도록 합니다. 불필요한 극존칭("받으실 수 있습니다")은 문장을 늘리는 대신 자연스러운 경어("받을 수 있습니다")로 전환합니다. 출처: principles.md 2장 — 카테고리 1(행정 관습어), 카테고리 5(과도한 경어).

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제도 이름을 그대로 유지하기보다 첫 레이블, 도움말, 기한, 다음 CTA를 같은 첫 블록에 고정합니다. 국민건강보험은 대상·혜택·보험료 계산을, 전자가족관계등록시스템은 허가 결과·후속 신고 의무·요건 확인을 같은 무번역 handoff 묶음으로 남깁니다.

Description	부양가족 등록·해제 대상, 중증질환 본인부담 감면 대상, 이번 달 보험료 계산 기준, 한국 국적 다시 받기 허가 결과, 1년 내 외국 국적 포기, 외국국적불행사서약 대상 여부, 외국 국적 포기 증명서 제출 경로, 변동 신고·요건 확인·신고 방법 CTA를 함께 적습니다.
기본 예시 문구	부양가족으로 등록하거나 해제할 가족인지 먼저 확인해 주세요 / 중증질환 본인부담 감면 대상인지 확인 / 이번 달 보험료 계산 기준 보기 / 한국 국적 다시 받기 허가 결과를 먼저 확인해 주세요 / 1년 내 외국 국적 포기와 외국국적불행사서약 대상 여부를 확인해 주세요 / 외국 국적 포기 증명서 제출 경로 확인 / 신고 방법 보기
숨은 레이블 메모	부양가족 등록·해제 대상 확인하기 / 중증질환 본인부담 감면 요건 보기 / 현재 보험료 계산 기준 보기 / 보험료 변동 신고하기 / 보험료 경감 신청 가능 여부 자가 진단하기 / 퇴직 뒤 예전 직장 보험료 계속 가입 확인하기 / 국적 회복 허가 결과 확인하기 / 외국 국적 포기 기한과 서약 대상 확인하기 / 외국 국적 포기 증명서 제출 경로 확인하기 / 국적 신고 방법 보기
QA 체크포인트	부양가족·감면·보험료 계산과 국적 허가·신고·기한·요건 확인이 각각 첫 블록에서 끊기지 않고, 시민 언어 헤더 뒤에 공식 용어와 다음 CTA가 바로 이어지는지 확인합니다.

서울특별시 응답소 결과 재확인 — 결론 우선 구조

정보핵심화

관찰 사이트 서울특별시 응답소 질의응답·답변원문, 결과보기 KRDS 컴포넌트 Result page, Status badge, Button, Link

BEFORE — 상태가 맨 뒤로 밀린 결과 재확인 문장

귀하께서 등록하신 민원은 현재 담당 부서 검토 중이며, 답변이 작성되는 대로 결과보기에서 확인하실 수 있고 같은 내용이 아니라면 별도로 민원을 다시 신청하실 수 있으니 향후 안내를 기다려 주시기 바랍니다.

AFTER — 답변 준비 상태 + 예정일 + 재확인 경로를 첫 블록에서

결론 담당 기관에서 답변을 준비하고 있습니다.

예정일 답변 예정일 2026.06.12

재확인 답변이 늦어지면 나의 민원에서 다시 확인

결과 보기 답변원문이 등록되면 민원 결과보기

다음 행동 같은 건이 아니면 새 민원 신청하기

CASE 5가 상태표 레이블을 시민 언어로 풀어주는 규칙이라면, CASE 3은 그 결과 첫 블록을 결론 우선으로 다시 쓰는 규칙입니다.

바뀐 단어 검토 중 → 담당 기관에서 답변을 준비하고 있습니다. 답변예정일 → 답변 예정일 2026.06.12 나의민원 / 결과보기 / 민원신청 → 나의 민원에서 다시 확인 / 답변원문이 등록되면 민원 결과보기 / 같은 건이 아니면 새 민원 신청하기

왜 바꿔야 하나? 서울특별시 응답소의 질의응답·답변원문, 결과보기는 상태 문장이 길어지면 시민이 지금 기다리면 되는지, 답변이 언제 오는지, 이미 등록된 결과를 어디서 다시 보는지 한 번에 판단하기 어렵습니다. CASE 5가 처리기관, 답변예정일 같은 상태표 레이블을 시민 언어로 바꾸는 규칙이라면, CASE 3은 그다음 단계로 결과 첫 블록 자체를 답변 준비 상태 → 답변 예정일 → 나의 민원 재확인 → 답변원문이 등록되면 민원 결과보기 → 같은 건이 아니면 새 민원 신청하기 순서로 재구성하는 규칙입니다. 관찰 사이트: 서울특별시 응답소 질의응답·답변원문, 결과보기.

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상태 문장만 줄이지 말고 Description, 기본 예시 문구, 숨은 레이블, QA까지 같은 순서로 남겨 결과 재확인 화면의 첫 블록이 그대로 handoff되게 합니다.

Description	답변 준비 상태, 답변 예정일, 나의 민원 재확인, 답변원문 등록 뒤 민원 결과보기, 같은 건이 아니면 새 민원 신청 위계를 함께 적습니다.
기본 예시 문구	담당 기관에서 답변을 준비하고 있습니다 / 답변 예정일 2026.06.12 / 나의 민원에서 다시 확인 / 답변원문이 등록되면 민원 결과보기 / 같은 건이 아니면 새 민원 신청하기
숨은 레이블 메모	현재 답변 상태와 예정일 확인하기 / 나의 민원에서 다시 확인하기 / 기존 민원 결과 확인하기 / 같은 건이 아니면 새 민원 신청 시작하기
QA 체크포인트	답변 준비 상태, 답변 예정일, 재확인 경로, 민원 결과보기와 새 민원 신청 위계가 첫 결과 영역에서 끊기지 않는지 확인합니다.

정부24 신청 상세 — 표 헤더를 시민 언어로

무번역의 원칙 정보핵심화

관찰 사이트 정부24 KRDS 컴포넌트 Structured list, Table

BEFORE — 서비스 상세 표

신청자격 / 발급서류 / 구비서류 / 처리기간

AFTER — 판단 가능한 표 헤더

신청할 수 있는 사람 / 발급되는 서류 / 준비할 서류 / 처리까지 걸리는 시간

바뀐 단어 신청자격 → 신청할 수 있는 사람 구비서류 → 준비할 서류 처리기간 → 처리까지 걸리는 시간

왜 바꿔야 하나? 정부24형 신청 상세 화면은 표와 목록으로 핵심 정보를 빠르게 보여주지만, 헤더가 행정어 그대로면 한 줄을 읽어도 바로 판단하기 어렵습니다. 표 헤더도 레이블입니다. KRDS의 structured list나 table 컴포넌트에 들어가는 말은 짧더라도 뜻이 먼저 들어와야 합니다. 공식 용어는 툴팁이나 보조 설명으로 남기고, 첫 헤더는 시민이 바로 이해하는 말로 바꿉니다. 관찰 사이트: 정부24 주민등록표등본(초본) 교부 상세.

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표 헤더만 바꾸고 끝내지 않고 Description, 기본 예시 문구, 숨은 레이블, krds-lint fixture를 같이 남깁니다.

Description	신청 가능 대상, 발급되는 서류, 준비 서류, 처리 시간을 시민 언어 순서로 함께 적습니다.
기본 예시 문구	신청할 수 있는 사람 보기 / 발급되는 서류 확인 / 준비할 서류와 처리 시간 확인
숨은 레이블 메모	신청할 수 있는 사람 먼저 보기 / 발급되는 서류 자세히 보기 / 준비할 서류와 처리 기간 확인하기
`krds-lint` fixture	`신청자격 / 발급서류 / 구비서류 / 처리기간 → 신청할 수 있는 사람 / 발급되는 서류 / 준비할 서류 / 처리까지 걸리는 시간`
QA 체크포인트	표 헤더 순서가 첫 요약 문장, 재확인 CTA, 구조화 목록에서 같은 시민 언어 순서로 유지되는지 확인합니다.

민원 처리 상태 — 상태와 일정을 먼저 보여주기

정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 국민신문고, 서울특별시 응답소 KRDS 컴포넌트 Status, Table, Timeline

BEFORE — 상태 표만 노출

처리기관: ○○구청 / 답변예정일: 2026.06.12 / 등록일: 2026.06.09

AFTER — 상태 요약 + 일정 + 다시 확인 경로

상태 담당 기관에서 답변을 준비하고 있습니다.

담당 기관 ○○구청

답변 예정일 2026.06.12

다시 확인 답변이 등록되면 나의 민원에서 접수번호로 다시 확인할 수 있습니다.

결과 확인 답변원문이 등록되면 결과보기에서 바로 확인할 수 있습니다.

접수한 날 2026.06.09

새 민원 같은 건의 재확인이 아니라면 민원 신청하기를 별도 버튼으로 둡니다.

바뀐 단어 처리기관 → 담당 기관 답변예정일 → 답변 예정일 등록일 → 접수한 날 상태표만 노출 → 상태 요약 + 나의 민원 재확인 경로 결과보기 → 답변원문 등록 뒤 결과 확인

왜 바꿔야 하나? 국민신문고와 서울시 응답소 계열 화면에서는 `처리기관`, `답변예정일` 같은 열 이름만 먼저 보이는 경우가 많습니다. 하지만 시민이 먼저 알고 싶은 것은 표의 구조가 아니라 지금 어떤 상태인지입니다. 상단에 상태를 한 줄로 요약하고, 그 아래에서 일정과 기관을 풀어주고, 같은 첫 영역에서 `나의 민원` 재확인 경로까지 붙여 주면 "기다리면 되는지, 어디서 다시 확인해야 하는지"를 훨씬 빨리 판단할 수 있습니다. 서울특별시 응답소의 질의응답·답변원문, 결과보기처럼 결과 재확인 화면에서는 기존 민원 확인과 새 민원 시작이 한 덩어리로 보이면 더 헷갈립니다. 그래서 결과 첫 블록에서 지금 상태, 답변 예정일, 어디서 다시 볼지를 먼저 묶고, 민원 신청하기는 별도 행동으로 분리해야 합니다. 관찰 사이트: 국민신문고 나의 민원 / 서울특별시 응답소 질의응답·답변원문.

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상태표 해석 규칙에서 끝내지 않고 Description, 기본 예시 문구, 숨은 레이블, QA 체크포인트를 한 세트로 남깁니다.

Description	상태 첫 줄, 답변 예정일, 나의 민원 재확인 경로, 새 민원과 기존 결과 위계를 함께 적습니다. 민원 결과를 어디서 받고 어디서 다시 보는지도 함께 적습니다.
기본 예시 문구	담당 기관에서 답변을 준비하고 있습니다 / 답변 예정일 확인 / 나의 민원에서 다시 확인 / 민원 결과보기 / 민원 결과는 이메일 또는 서신으로도 확인
숨은 레이블 메모	현재 민원 상태와 답변 예정일 보기 / 기존 민원 결과 확인하기 / 새 민원 신청 시작하기 / 선택한 수신 방법으로 결과 확인하기
QA 체크포인트	상태 1문장, 예정일, 재확인 CTA가 첫 결과 영역에서 떨어지지 않는지 확인합니다. 수신 채널 안내도 같은 결과 영역에서 떨어지지 않는지 확인합니다.

공식 재확인 메모
서울특별시 응답소는 홈 화면에서 민원신청 바로가기와 민원결과 바로가기를 분리하고, 민원신청 안내에서는 민원 결과를 이메일 또는 서신 중 선택한 방법으로 확인하도록 안내합니다. 자주 묻는 질문도 응답소 > 민원결과 > 확인하기 흐름을 다시 보여 주므로, CASE 5 handoff에는 상태 첫 줄과 답변 예정일뿐 아니라 수신 채널, 민원 결과보기, 다시 확인 경로를 함께 남겨야 합니다.

고용24 제도 안내 — 법령 용어를 단계 설명으로 풀기

무번역의 원칙 정보핵심화

관찰 사이트 고용24 KRDS 컴포넌트 Accordion, Helper text, Disclosure

BEFORE — 제도 용어 과밀

실업인정 대상기간, 조기재취업수당, 소정급여일수, 통신판매중개자, 노무제공플랫폼사업자

AFTER — 대상 + 조건 + 준비 + 예외

대상 실업급여 대기기간이 지난 뒤 빨리 다시 취업한 분

조건 실업 신고 뒤 14일이 지난 후 다시 취업했고, 남은 지급일이 절반 이상인지 먼저 확인하면 수당 신청 대상을 빠르게 판단할 수 있습니다.

준비 재취업한 날 또는 사업을 시작한 날부터 12개월이 지난 뒤 청구하므로, 조기재취업수당 청구서와 재직 사실을 확인하는 관련 증빙서류를 먼저 챙기고 [조기재취업수당 대상과 확인 서류 보기]에서 바로 이어 확인합니다.

예외 노무제공플랫폼사업자는 배달·대리운전처럼 일을 연결하는 플랫폼 사업자를 말합니다. 상품을 직접 파는 사업자와 기준이 다를 수 있습니다.

조기재취업수당 안내는 첫 블록에서 누가 대상인지, 언제 다시 취업했는지, 무엇으로 확인하는지를 먼저 보여줘야 합니다.

바뀐 단어 조기재취업수당 → 빨리 다시 취업하면 받는 수당 소정급여일수 → 남은 지급일 노무제공플랫폼사업자 → 배달·대리운전처럼 일을 연결하는 플랫폼 사업자

왜 바꿔야 하나? 고용24의 조기재취업수당 안내와 통신판매중개자 / 노무제공플랫폼사업자 가이드는 제도 설명이 많은 화면이라 법령 용어를 그대로 나열하면 사용자가 "내가 해당되는지"보다 "단어 뜻이 뭔지"부터 찾아보게 됩니다. 그래서 긴 설명문 하나로 밀어 넣지 말고, 대상·조건·예외를 단계처럼 나눠야 합니다. 어려운 공식 용어는 없애기보다 아래 단계나 접기 영역으로 내리고, 상단에는 자기 상황을 빠르게 판단할 수 있는 문장만 남깁니다. 특히 조기재취업수당 안내는 첫 문장에서 누가 대상인지, 언제 다시 취업했는지, 무엇으로 확인하는지가 보여야 하고, 공식 안내에서 다시 보면 실업 신고 뒤 14일이 지난 후 재취업했는지, 남은 지급일이 절반 이상인지, 재취업한 날 또는 사업 시작일부터 12개월이 지난 뒤 청구서와 관련 증빙서류를 내는지를 같이 확인하게 됩니다. 같은 첫 블록 아래에는 [조기재취업수당 대상과 확인 서류 보기] CTA가 바로 이어져야 다음 행동을 고르기 쉽습니다. 통신판매중개자 / 노무제공플랫폼사업자 가이드는 대상 설명과 예외를 펼침 영역으로 나눠야 합니다. 관찰 사이트: 고용24 조기재취업수당 안내, 통신판매중개자·노무제공플랫폼사업자 고용보험 안내.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
실업급여를 확인하는 날과 취업한 날 기준, 12개월이 지난 뒤 청구한다는 시점, 조기재취업 대상 판단 문장을 먼저 두고, 법령 예외와 플랫폼 기준은 Disclosure와 Helper text로 분리합니다.

Description	실업급여를 확인하는 날과 취업한 날 기준, 실업 신고 뒤 14일이 지난 뒤 재취업했는지, 12개월이 지난 뒤 청구하는 시점, 조기재취업 대상 여부·확인 서류, 놓쳤을 때 결과와 다시 확인 경로를 함께 적고, 플랫폼 예외는 Disclosure와 Helper text로 분리합니다.
기본 예시 문구	실업급여를 확인하는 날과 취업한 날 기준을 먼저 확인해 주세요 / 빨리 다시 취업했을 때 받는 수당 대상과 확인 서류 보기 / 12개월이 지난 뒤 청구 준비하기 / 놓쳤다면 다음 회차와 보완 경로 확인
숨은 레이블 메모	실업급여를 확인하는 날과 다시 확인 경로 보기 / 취업한 날 기준 확인하기 / 조기재취업수당 대상과 확인 서류 보기 / 12개월이 지난 뒤 청구 서류 준비하기 / 플랫폼 유형 예외 확인하기
QA 체크포인트	실업급여를 확인하는 날, 취업한 날 기준, 실업 신고 뒤 14일이 지난 뒤 재취업했는지, 12개월이 지난 뒤 청구하는지, 대상 여부·확인 서류, 플랫폼 예외, 놓쳤을 때 보완 경로가 접기 전과 후에서 끊기지 않는지 확인합니다.

복지로 자격 계산 — 계산식 용어를 도움말로 내리기

무번역의 원칙 정보핵심화

관찰 사이트 복지로 KRDS 컴포넌트 Structured list, Accordion, Helper text

BEFORE — 계산식 용어만 먼저 노출

소득인정액 / 소득평가액 / 소득환산액 / 기준 중위소득

AFTER — 단계형 도움말 구조

먼저 월 소득으로 계산한 금액을 확인합니다.

다음 재산을 소득으로 바꾼 금액을 더합니다.

합계 가구 소득·재산 합산액을 확인합니다.

판단 중위 소득 기준과 비교해 신청 가능 여부를 봅니다.

바뀐 단어 소득인정액 → 가구 소득·재산 합산액 소득평가액 → 월 소득으로 계산한 금액 소득환산액 → 재산을 소득으로 바꾼 금액 기준 중위소득 → 중위 소득 기준

왜 바꿔야 하나? 복지로형 자격 판단 화면에서 사용자는 계산식을 배우려는 것이 아니라 내가 신청 대상인지를 빨리 판단하려고 들어옵니다. 그런데 소득인정액 아래에 `소득평가액`, `소득환산액` 같은 용어가 이어지면, 자격 확인보다 단어 뜻을 해석하는 데 시간이 먼저 듭니다. 그래서 첫 레이블은 시민 언어로 바꾸고, 공식 용어는 도움말이나 접기 영역으로 내려야 합니다. 관찰 사이트: 복지로 의료급여·교육급여 모의계산, 복지서비스 모의계산·신청 안내.

고용24 실업인정 — 해야 할 행동과 날짜를 먼저

무번역의 원칙 정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 고용24 KRDS 컴포넌트 Notice banner, Disclosure, Structured list

BEFORE — 제도 문장에 행동이 묻힘

적극적인 재취업활동을 수행한 수급자는 실업인정일에 증빙서류를 제출하여야 합니다.

AFTER — 행동 + 날짜 우선

해야 할 일 다음 실업인정일까지 재취업 활동 1회를 등록하고, 활동을 확인하는 서류를 준비해 주세요.

실업인정일 2026.06.18, 이번 회차 실업급여를 확인하는 날

준비 서류 구직 활동 확인서, 면접 확인 자료, 교육 수료 내역처럼 활동을 확인하는 서류

놓치면 실업인정일까지 등록하지 못하면 이번 회차 지급 확인이 늦어지거나 다시 확인이 필요할 수 있습니다.

다시 확인 실업인정일이 지났다면 고용센터 또는 신청 내역에서 다음 회차와 보완 경로를 확인해 주세요.

연결 안내 조기재취업 대상이라면 [조기재취업수당 대상과 확인 서류 보기], 실업인정일이 지났다면 [실업인정일을 놓쳤을 때 다시 확인하기]로 이어집니다.

해야 할 행동, 실업급여를 확인하는 날, 준비 서류를 첫 블록에서 바로 파악할 수 있습니다.

바뀐 단어 적극적인 재취업활동 → 재취업 활동 실업인정일 → 실업급여를 확인하는 날 증빙서류 → 활동을 확인하는 서류

왜 바꿔야 하나? 실업인정은 날짜를 놓치면 바로 불이익으로 이어질 수 있는 고부담 흐름입니다. 이때 `적극적인 재취업활동`, `실업인정일`, `증빙서류` 같은 제도 용어가 먼저 나오면 사용자는 해야 할 행동보다 용어 뜻부터 해석하게 됩니다. 상단 배너와 안내문은 행동 + 기한 + 준비물 순서로 써야 하고, 첫 문장에서는 `재취업 활동`, `실업급여를 확인하는 날`, `활동을 확인하는 서류`처럼 시민 언어를 먼저 보여주는 편이 안전합니다. 자세한 법령 조건은 펼침 영역으로 내려서 보완합니다. 공식 안내도 실업급여는 적극적인 재취업 활동을 한 사실을 확인한 뒤 지급된다고 설명하므로, 행동 날짜와 증빙이 첫 블록에 먼저 보여야 합니다. 특히 실업인정 인터넷 신청은 실업인정일, 준비 서류, 놓쳤을 때 결과, 어디서 다시 확인하는지를 같은 첫 블록에서 보여줘야 사용자가 그 회차를 놓치지 않고 바로 복구 경로를 판단할 수 있습니다. 같은 고용24 흐름에서 조기재취업 대상이라면 [조기재취업수당 대상과 확인 서류 보기], 날짜를 놓쳤다면 [실업인정일을 놓쳤을 때 다시 확인하기]가 바로 이어져야 다음 판단이 끊기지 않습니다. 관찰 사이트: 고용24 실업급여 인정 절차 안내, 실업인정 인터넷 신청.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
행동, 날짜, 불이익, 복구 경로를 Notice banner와 Structured list의 같은 첫 블록에서 읽히게 고정합니다.

공식 재확인 메모
고용24 메인 화면은 실업인정 인터넷 신청, 온라인 취업특강 (1차 실업인정 교육), 민원처리현황 (실업급여)를 같은 실업급여 흐름으로 두고, 조기재취업수당 안내는 실업의 신고일로부터 14일이 지난 후, 재취업한 날 또는 사업을 시작한 날부터 12개월이 경과한 이후, 조기재취업수당 청구서 및 관련 증빙서류를 함께 안내합니다. 따라서 CASE 8에는 실업인정일, 이번 회차 재취업 활동, 온라인 취업특강·활동 확인 서류, 민원처리현황 재확인, 조기재취업 조건을 같은 첫 블록에 함께 남겨야 합니다.

Description	실업급여를 확인하는 날, 이번 회차 재취업 활동, 활동을 확인하는 서류, 취업한 날 기준으로 이어지는 조기재취업 대상 여부·확인 서류, 놓쳤을 때 결과와 다시 확인 경로를 함께 적습니다.
기본 예시 문구	실업급여를 확인하는 날까지 재취업 활동을 등록해 주세요 / 활동을 확인하는 서류 보기 / 조기재취업수당 대상과 확인 서류 보기 / 놓쳤다면 다음 회차와 보완 경로 확인
숨은 레이블 메모	실업인정일까지 필요한 활동 보기 / 활동을 확인하는 서류 보기 / 취업한 날 기준 확인하기 / 조기재취업수당 대상과 확인 서류 보기 / 실업인정일을 놓쳤을 때 다시 확인하기
QA 체크포인트	실업급여를 확인하는 날, 이번 회차 행동, 활동 확인 서류, 조기재취업 연결 CTA, 놓쳤을 때 보완 경로가 같은 첫 배너에서 끊기지 않는지 확인합니다.

공공서비스 CTA — 과업별로 버튼을 나누기

무번역의 원칙 정보핵심화

관찰 사이트 복지로, 서울특별시 응답소 KRDS 컴포넌트 Button, Button group

BEFORE — 버튼 이름과 위계가 섞임

확인 / 조회 / 확인 신청하기 / 모의계산 / 결과보기

AFTER — 과업별 버튼 분리

주요 CTA 민원 신청하기

사전 확인 자격 모의계산하기

결과 확인 민원 결과보기

가장 중요한 행동 1개만 강조하고, 나머지는 목적이 드러나는 보조 CTA로 분리합니다.

바뀐 단어 확인 → 민원 결과보기 조회 → 참여 이력조회 다음 → 자격 모의계산하기

왜 바꿔야 하나? 복지로에서는 `신청하기`, `모의계산`, `참여 이력조회`처럼 과업을 나눈 버튼이 반복되고, 서울특별시 응답소는 `민원 신청하기`, `결과보기`처럼 같은 위치의 버튼도 목적을 분리합니다. 반대로 `확인`, `조회` 같은 공통 레이블을 여러 단계에 반복하면 사용자는 지금 신청을 시작하는지, 자격을 먼저 보는지, 결과를 확인하는지 알 수 없습니다. KRDS 버튼 그룹에서도 최상위 강조 버튼은 1개만 남기고, 나머지는 보조 위계로 내려야 판단 속도가 빨라집니다. 특히 서울특별시 응답소처럼 답변원문이 등록된 결과 재확인 화면에서는 민원 결과보기가 주 행동이고, 같은 건이 아니라면 새 민원 신청하기는 보조 버튼으로 내려가야 합니다. 복지로처럼 아직 신청을 시작하는 화면에서는 반대로 신청하기가 먼저 오고, 모의계산과 참여 이력조회는 보조 행동으로 남겨야 맥락이 헷갈리지 않습니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
화면 목적에 따라 주 CTA 1개와 보조 CTA를 나누고, 결과 재확인 화면인지 새 신청 시작 화면인지 Description과 숨은 레이블에 함께 남깁니다.

Description	주 CTA 1개, 결과 재확인 CTA, 새 민원 시작 CTA의 위계를 함께 적습니다. 서울특별시 응답소처럼 `답변원문`이 등록된 결과 화면에서는 `민원 결과보기`를 먼저 두고, 같은 건이 아니면 `새 민원 신청하기`를 보조 CTA로 내립니다.
기본 예시 문구	`답변원문`이 등록되면 `민원 결과보기` / 같은 건이 아니면 `새 민원 신청하기` / `참여 이력조회`
숨은 레이블 메모	기존 민원 결과 확인하기 / 새 민원 신청 시작하기 / 기존 참여 이력 확인하기
QA 체크포인트	결과 재확인 CTA와 새 민원 CTA가 같은 강조 단계로 붙지 않는지, 현재 화면 목적이 첫 버튼 이름에서 바로 보이는지 확인합니다.

검색창 — 검색어와 다음 행동을 같이 보여주기

무번역의 원칙 정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 복지로, 국민건강보험, 고용24 KRDS 컴포넌트 Search, Helper text, Button

BEFORE — 입력·실행·실패가 모두 모호함

검색어를 입력하세요. [X] [확인] 검색 결과가 없습니다.

AFTER — 입력 범위 + 역할 이름 + 실패 후 행동

입력 범위 서류명 또는 업무명 / 질병명 또는 병원 이름 / 배우고 싶은 기술·자격증 또는 훈련 이름

입력 필드 검색어

지우기 검색어 전체 삭제

실행 검색

결과 카드 훈련 대상, 일정, 온라인 가능 여부, 신청 조건

재검색 힌트 원하는 병원이 없다면 병원 이름 일부나 질병명으로 다시 검색하고, 고용24는 과정명 대신 배우고 싶은 기술·자격증·직무로 다시 찾습니다. 복지로는 지역명·제도 이름으로 다시 찾아봅니다.

`청년 주택` 검색 결과가 없습니다. 지역명이나 제도 이름으로 다시 검색해 보세요.
국민건강보험 검색은 병원 이름 일부나 질병명으로 다시 찾고, 검색 뒤 보험료 산정 결과는 계산 기준 보기로 이어집니다.
고용24 훈련 검색은 결과 카드에서 훈련 일정 보기, 신청 조건 보기처럼 다음 행동이 바로 이어져야 합니다.

바뀐 단어 검색어를 입력하세요. → 서류명 또는 업무명으로 검색 / 질병명 또는 병원 이름으로 검색 / 배우고 싶은 기술·자격증 또는 훈련 이름으로 검색 X → 검색어 전체 삭제 확인 → 검색 검색 결과가 없습니다. → 검색어 + 다음 행동 안내 훈련 검색 → 배우고 싶은 기술·자격증으로 훈련 찾기 + 훈련 일정 보기

왜 바꿔야 하나? 정부24는 `서류명·업무명`, 국민건강보험은 `질병명·병원 이름`, 고용24는 `훈련명`보다 `배우고 싶은 기술·자격증·직무`처럼 사용자가 먼저 떠올리는 표현이 다르고, 복지로는 결과가 없을 때 `지역명·제도 이름`으로 다시 찾으라는 단서가 필요합니다. 그래서 정부24, 복지로, 국민건강보험, 고용24처럼 검색 범위가 넓은 서비스에서는 사용자가 무엇을 넣어야 하는지, 지금 어떤 버튼을 누르는지, 결과가 없을 때 무엇을 다시 해야 하는지가 바로 보여야 합니다. `X`와 `확인`은 시각적으로는 짧아 보여도 스크린리더, 음성 입력, 처음 방문한 사용자에게는 역할이 불명확합니다. 그래서 KRDS 검색 컴포넌트는 `검색어 / 검색어 전체 삭제 / 검색`으로 역할 이름을 분리하고, 실패 메시지에는 방금 찾은 단어와 다시 시도할 방법을 같이 남겨야 합니다. 검색창 자체와 검색 뒤 결과 확인을 끊지 않는 것도 중요합니다. 국민건강보험처럼 검색이 보험료 산정 같은 계산형 결과로 이어지는 서비스는 무엇을 검색하는지, 결과가 없을 때 어떻게 다시 찾는지, 결과에서 어디로 이어지는지를 같은 흐름으로 설계해야 합니다. 고용24 훈련 검색처럼 결과 카드에서 바로 훈련 일정 보기, 신청 조건 보기, 온라인 가능 여부를 확인해야 하는 화면도 검색창과 결과 카드, 다음 신청 행동을 같은 사례로 묶어야 실제 신청 흐름이 끊기지 않습니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
입력 전 문장, 검색 실행 이름, 결과 없음 뒤 재검색 단서, 결과 카드에서 이어질 다음 CTA를 Search 기본값으로 함께 고정합니다.

Description	입력 범위, 검색 버튼 이름, 결과 없음 뒤 재검색 단서, 결과 카드에서 이어질 다음 CTA를 함께 적습니다. 고용24처럼 검색 범위와 결과 카드의 모집 현황·본인부담액이 보이면 그 판단 단서도 함께 적습니다.
기본 예시 문구	질병명 또는 병원 이름을 입력해 다시 찾아보세요 / 배우고 싶은 기술이나 자격증으로 훈련을 찾아보세요 / 훈련기관명·자격증·훈련 목표로도 다시 찾아볼 수 있습니다 / 검색어 전체 삭제 / 검색 / 훈련 일정과 신청 조건 보기 / 훈련 일정·모집 현황·본인부담액 보기 / 보험료 계산 기준 보기
숨은 레이블 메모	병원 이름이나 질병명으로 다시 검색하기 / 검색어 전체 지우기 / 훈련 일정과 신청 조건 보기 / 훈련 일정과 모집 현황, 본인부담액 확인하기 / 훈련 과정 신청하기 / 보험료 계산 기준 자세히 보기
QA 체크포인트	입력 전, 검색 범위, 결과 카드, 결과 없음, 다음 행동이 검색 흐름에서 끊기지 않는지 확인합니다.

공식 재확인 메모
고용24 훈련 통합검색은 검색 범위를 훈련과정, 훈련기관명, NCS 직종·능력, 자격증, 훈련 목표까지 열어 두고 결과 카드에서 훈련 일정, 모집 현황, 본인부담액를 같이 보여줍니다. 국민건강보험 계열 검색도 질병명·병원 이름, 피부양자, 산정특례, 보험료 조정 정산처럼 검색 뒤 판단이 갈리는 제도 이름과 연결되므로, CASE 10 handoff에는 입력 범위뿐 아니라 결과 뒤 판단 단서를 함께 남겨야 합니다.

동의 화면 — 약관보다 이유와 범위를 먼저 보여주기

무번역의 원칙 정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 전자가족관계등록시스템, 정부24, 홈택스 KRDS 컴포넌트 Agreement / Consent, Accordion, Modal

BEFORE — 전문·레이블·권한이 한꺼번에 밀림

이용약관 10개 조항 전문 → [동의] [필수] 개인정보 수집·이용 동의 / [선택] 마케팅 활용 동의 세무정보 열람권한을 부여합니다. 동의하시겠습니까?

AFTER — 필수/선택 + 범위 + 철회 경로 분리

묶음 전체 동의 (필수 2개, 선택 1개)

필수 서비스 이용 약관 동의(필수) — 증명서 발급을 위해 필요합니다.

범위 세무사 홍길동님이 2026년 신고·납부 내역을 확인합니다. 동의 후에도 마이페이지에서 철회할 수 있습니다.

[요약 보기 ▾] [공개 정보 목록 보기]

바뀐 단어 전체 동의 → 전체 동의 (필수 2개, 선택 1개) 개인정보 수집·이용 동의 → 왜 필요한지 1문장 추가 세무정보 열람권한 부여 → 누가·언제까지·무엇을 보는지

왜 바꿔야 하나? 전자가족관계등록시스템은 과업 시작 전에 약관 전문을 먼저 길게 노출하고, 정부24의 동의 화면은 `필수/선택`만 보여 준 채 왜 필요한지와 거부 시 제한을 설명하지 않으며, 홈택스의 수임 동의 팝업은 누가 어떤 세무정보를 얼마나 보는지 범위를 바로 알기 어렵습니다. 이런 화면에서는 사용자가 내용을 이해한 뒤 동의하는 것이 아니라, 과업을 진행하려고 일단 체크부터 하게 됩니다. 그래서 KRDS 동의 컴포넌트는 필수/선택 묶음, 목적 한 줄, 공개 범위, 철회 경로를 첫 화면에서 보여주고, 약관 전문은 `요약 보기`와 `전문 보기`로 뒤로 보내야 합니다.

비회원 이용·회원가입 — 필요한 인증과 가능한 작업을 먼저 보여주기

무번역의 원칙 정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 전자가족관계등록시스템, 홈택스 KRDS 컴포넌트 Tab, Radio, Helper text, Notice banner

BEFORE — 인증 방식·가능 범위가 진입 뒤에 드러남

[비회원으로 이용하기] [회원가입 신청] [공동·금융인증]

AFTER — 가능 범위 + 인증 준비 + 사용자 유형 분리

범위 비회원으로 이용하기 (일부 서비스만 가능)

가능 민원 조회·증명서 출력 가능 / 신청 이력 저장 불가

인증 가입 전 확인사항 — 공동인증서 / 금융인증서 중 필요한 방식을 선택합니다.

[회사·가게 세금 신고] [개인 세금 신고] [개인] [법인·기관] [외국인]

바뀐 단어 비회원 이용 → 비회원으로 이용하기 (일부 서비스만 가능) 공동·금융인증 → 공동인증서 / 금융인증서 회원가입 신청 → 가입 전 확인사항 + 사용자 유형 선택

왜 바꿔야 하나? 정부24의 `비회원으로 이용하기` 링크는 가능한 서비스와 저장 불가 범위를 바로 보여 주지 않고, 전자가족관계등록시스템의 회원가입·본인확인 시작 화면은 어떤 인증서가 필요한지와 사용자 유형 분기를 늦게 드러내며, 홈택스 로그인은 `공동·금융인증`처럼 성격이 다른 방식을 한 버튼에 묶고 회원 유형별 가능한 업무도 시작 전에 설명하지 않습니다. 이런 화면에서는 사용자가 본인에게 맞지 않는 경로로 먼저 들어가고, 중간 단계에서 다시 뒤로 가거나 처음부터 다시 입력하게 됩니다. 그래서 KRDS의 탭·라디오·배너 묶음은 가능한 작업, 필요한 인증 수단, 사용자 유형, 저장 여부를 진입 직전에 함께 보여줘야 합니다.

재발급 화면 — 제출 기준 기간과 다음 절차를 먼저 보여주기

무번역의 원칙 정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 전자가족관계등록시스템 KRDS 컴포넌트 Structured list, Table, Helper text, Notice banner

BEFORE — 발급 이름만 보이고 제출 기준 기간·재발급 경로는 뒤에 숨음

발급된 증명서는 발급일로부터 90일간 보관됩니다. 납세증명서 발급 가족관계증명서 발급

AFTER — 용도 + 제출 기준 기간 + 재발급 경로를 한 묶음으로

용도 금융기관 제출용 납세증명서 / 상속·법원 제출용 상세 증명서

기간 기준 납세증명서는 발급일 기준 30일 / 가족관계증명서는 제출처 최근 발급 기준 확인

보관·재발급 정부24 보관함 문서는 발급 후 90일 내 저장해 두세요. 기간이 지나면 다시 발급해야 합니다.

[재발급 신청] [영문 발급 안내] [아포스티유 안내]

바뀐 단어 발급일로부터 90일간 보관 → 정부24 보관함 90일 + 기간 후 재발급 납세증명서 발급 → 금융기관 제출용 납세증명서 — 발급일 기준 30일 가족관계증명서 발급 → 상세 증명서 + 제출처 최근 발급 기준 확인 + 아포스티유 안내

왜 바꿔야 하나? 정부24의 증명서 보관함은 `90일간 보관`만 안내하고 기간이 지나면 다시 발급해야 하는지와 재발급 경로를 바로 보여 주지 않으며, 홈택스의 납세증명서 화면은 어떤 제출 목적에 어떤 증명서가 필요한지와 발급일 기준 30일 조건을 시작 전에 설명하지 않고, 전자가족관계등록시스템의 가족관계증명서 발급은 일반·상세·특정 구분과 해외 제출 시 최근 발급본 요구, 아포스티유 절차를 늦게 드러냅니다. 이런 화면에서는 사용자가 일단 아무 서류나 발급하고, 제출 단계에서 제출처 기준이나 종류 오선택 때문에 다시 발급받게 됩니다. 그래서 KRDS의 구조화 목록과 표는 용도, 법적 유효기간 또는 제출처 기준, 기간이 지난 뒤 행동, 재발급 경로를 한 묶음으로 먼저 보여줘야 합니다.

신청 분기 — 준비 서류·처리 기간·수령 방법을 먼저 보여주기

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관찰 사이트 정부24, 홈택스, 전자가족관계등록시스템 KRDS 컴포넌트 Radio, Select, Helper text, Structured list

BEFORE — 선택지만 있고 서류·기간·수령 조건은 뒤에 숨음

여권 재발급 신청 납부 기한 연장 신청 공탁금 출급 청구

AFTER — 분기 + 준비 + 결과 시간을 한 자리에서

분기 출국 3주 이내 / 질병·재해 사유 / 상속으로 대신 받기

준비 기존 여권 반납 / 진단서 또는 피해 확인서 / 공탁번호 + 판결문

결과 긴급 3~5일, 일반 3~4주 / 신청 후 10일 내 / 공탁금과 이자 함께 청구

[방문 수령 여부] [방문 필요 여부] [이자 함께 청구]

바뀐 단어 여권 재발급 신청 → 긴급 발급 (3~5일, 방문 수령, 기존 여권 지참) 납부 기한 연장 신청 → 질병·재해 사유 + 진단서·피해 확인서 + 처리 10일 내 공탁금 출급 청구 → 상속으로 받기 + 공탁번호·판결문 + 이자 함께 청구

왜 바꿔야 하나? 정부24의 여권 재발급과 주민등록증 재발급 화면은 처리 기간과 방문 수령 여부를 시작 전에 묶어 보여 주지 않고, 홈택스의 납부 기한 연장 신청은 사유별 소명 자료와 처리 기간을 진입 전에 설명하지 않으며, 전자가족관계등록시스템의 공탁금 출급 청구는 본인 확인·상속 상황에 따라 필요한 서류와 이자 수령 방법을 늦게 드러냅니다. 이런 화면에서는 사용자가 아무 선택지나 먼저 누른 뒤 서류 미비, 방문 필요, 예상보다 긴 처리 시간을 뒤늦게 알게 됩니다. 그래서 KRDS의 라디오·셀렉트·구조화 목록은 준비할 서류, 처리 기간, 수령 또는 다음 절차를 선택지 바로 아래에서 같이 보여줘야 합니다.

완료 화면 — 접수번호·다음 일정·확인 경로를 같이 보여주기

정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 전자가족관계등록시스템 KRDS 컴포넌트 Result page, Notice banner, Button, Helper text

BEFORE — 완료 사실만 남고 번호·기한·확인 경로는 없음

민원이 접수되었습니다. 귀하의 종합소득세 신고서가 접수되었습니다. 결정세액은 세무서 검토 후 확정됩니다. 신고서가 정상적으로 접수되었습니다.

AFTER — 완료 확인 + 일정 + 확인 경로를 첫 화면에

완료 신청이 완료됐습니다. / 종합소득세 신고가 완료됐습니다. / 국적이탈 신고서가 접수되었습니다.

정보 접수번호 2026-민원-0042 / 처리까지 약 3일 / 납부 기한 5월 31일 / 법무부 심사 최대 6개월

행동 심사 결과는 문자·이메일로 알려드립니다. 처리 현황을 직접 확인하거나 바로 납부할 수 있습니다.

[나의 민원 확인하기] [알림 설정하기] [지금 납부하기] [처리 현황 조회]

바뀐 단어 민원이 접수되었습니다 → 신청이 완료됐습니다 + 나의 민원 확인하기 + 알림 설정하기 결정세액은 세무서 검토 후 확정됩니다 → 납부 기한 5월 31일 + 지금 납부하기 신고서가 정상적으로 접수되었습니다 → 법무부 심사 최대 6개월 + 처리 현황 조회

왜 바꿔야 하나? 정부24의 완료 화면은 접수 사실만 보여 주고 `나의 민원 확인하기`와 `알림 설정하기` 같은 다음 행동을 바로 연결하지 않으며, 홈택스의 신고 완료 화면은 납부 기한과 즉시 납부 행동을 첫 줄에서 강하게 보여 주지 않고, 전자가족관계등록시스템의 신고 완료 화면은 접수번호, 처리 기관, 심사 기간, 진행 상황 조회 경로를 늦게 드러냅니다. 이런 화면에서는 사용자가 완료됐다는 사실만 확인한 채 접수번호를 놓치거나, 결과가 언제 오는지 몰라 다시 여러 번 접속하게 됩니다. 그래서 KRDS 결과 화면과 상단 안내 영역은 완료 확인, 접수번호·기한, 결과를 받는 방법, 바로 할 수 있는 다음 행동을 한 번에 보여줘야 합니다.

세션 종료 흐름 — 임시 저장과 재진입 경로를 같이 보여주기

정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 국민신문고, 홈택스, 정부24 KRDS 컴포넌트 Modal, Toast, Button, Helper text

BEFORE — 만료 경고·저장 여부·재진입 버튼이 끊겨 있음

개인정보 보호를 위해 로그인 후 약 0분 동안 서비스 이용이 없어 자동 로그아웃 됩니다. 세션이 만료되었습니다. 처음부터 다시 시작하세요. 로그아웃 되었습니다.

AFTER — 유지 시간 기준 + 임시 저장 + 다시 들어가기

경고 로그인·실명확인 정보는 120분 동안 유지됩니다. 5분 뒤 자동으로 로그아웃됩니다. 작성 중인 내용은 임시 저장됩니다.

만료 자리를 비운 사이 로그인이 끊겼습니다. 다시 로그인하면 이어서 작성할 수 있습니다.

재진입 로그아웃 됐습니다. 메인으로 이동하거나 다시 로그인해 이어서 진행할 수 있습니다.

[로그인 유지하기] [다시 로그인하기] [메인으로 가기]

바뀐 단어 약 0분 동안 서비스 이용이 없어 자동 로그아웃 → 로그인·실명확인 정보 120분 유지 + 5분 뒤 자동 로그아웃 + 임시 저장 안내 세션이 만료되었습니다. 처음부터 다시 시작하세요 → 다시 로그인하면 이어서 작성할 수 있습니다 로그아웃 되었습니다 → 메인으로 가기 + 다시 로그인하기

왜 바꿔야 하나? 국민신문고는 로그인·실명확인 정보가 `120분` 유지된다는 기준을 별도로 안내하지만, 이 정보는 만료 뒤 정책 설명이 아니라 만료 전 경고 문장으로 올라와야 하고, 홈택스는 세션 종료 뒤 `임시 저장`과 `다시 로그인하기`를 함께 보여 주며, 정부24는 자동 로그아웃 모달의 남은 시간과 로그아웃 완료 후 재진입 경로가 흔들리는 문제가 드러납니다. 이런 흐름에서는 사용자가 오류보다 먼저 `내가 쓴 내용이 사라졌는지`, `어디서 다시 들어가야 하는지`를 확인하려고 합니다. 그래서 KRDS의 모달·토스트·버튼 조합은 남은 시간, 임시 저장 여부, 다시 로그인·메인 복귀 경로를 하나의 흐름으로 이어서 보여줘야 합니다.

기한 임박 경고 — 남은 기간과 지금 행동을 먼저 보여주기

정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 국민신문고, 정부24, 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Notice banner, Badge, Helper text, Button

BEFORE — 서비스 이름만 보이고 남은 기간·불이익·다음 행동은 없음

공동인증서 발급·갱신 부가가치세 신고 판결 선고일: 2026-05-02

AFTER — 남은 기간 + 넘기면 생기는 결과 + 지금 행동

기간 인증서가 30일 후 만료됩니다. / 부가가치세 신고 마감까지 30일 남았습니다. / 항소 기한: 5월 9일까지 (7일 남음)

결과 만료 후 민원 신청과 세금 신고가 차단될 수 있습니다. / 기한 내 신고하지 않으면 가산세가 붙습니다. / 기한 내 항소하지 않으면 판결이 확정됩니다.

행동 만료 전 갱신하거나 지금 일정과 절차를 확인할 수 있습니다.

[지금 갱신하기] [내 신고 일정 보기] [항소 방법 알아보기]

바뀐 단어 공동인증서 발급·갱신 → 인증서가 30일 후 만료됩니다 + 지금 갱신하기 부가가치세 신고 → 신고 마감까지 30일 남았습니다 + 내 신고 일정 보기 판결 선고일 → 항소 기한 + 7일 남음 + 항소 방법 알아보기

왜 바꿔야 하나? 정부24의 인증서·면허 갱신 화면은 언제까지 처리해야 하는지와 기한을 넘겼을 때의 결과를 시작 전에 보여 주지 않고, 홈택스의 신고 일정과 포인트 화면은 만료·마감 정보를 행동 버튼보다 약하게 두며, 대한민국법원 판결 확인 화면은 항소 가능 기간과 남은 일수를 같이 보여 주지 않습니다. 이런 화면에서는 사용자가 `지금 급한 일인지`, `넘기면 무엇이 막히는지`, `무엇부터 눌러야 하는지`를 스스로 계산해야 합니다. 그래서 KRDS 경고 배너와 보조 문구는 남은 기간, 기한이 지난 뒤 결과, 바로 할 수 있는 행동을 한 번에 보여줘야 합니다.

온라인/방문 분기 — 가능한 경로와 준비물을 먼저 보여주기

무번역의 원칙 정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 국민신문고, 정부24, 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Radio, Helper text, Structured list, Badge

BEFORE — 서비스 이름만 있고 온라인/방문 조건은 뒤에 숨음

전입신고 사업자 등록 사항 정정 신청 집행문 부여 신청

AFTER — 가능한 경로 + 예외 상황 + 준비물을 첫 화면에

상황 본인 신고 / 홈택스 전자제출 / 판결·공정증서 집행

경로 인터넷 신청 가능 / 홈택스 전자제출 또는 세무서 제출 / 제1심법원·상급심 법원·공증인사무소 중 해당 기관 신청

준비 임대차계약서·집주인 확인서 / 사업자등록증·변경 증빙 / 집행문부여신청서·판결정본·확정증명원·송달증명원

[세대주 확인이 안 되거나 대리인이면 주민센터 방문] [정정 항목에 따라 세무서 방문 필요] [공정증서 집행은 작성 공증인사무소에 신청] [필수 서류 보기]

바뀐 단어 전입신고 → 신고인이 본인이면 인터넷 신청 가능 / 세대주 확인이 안 되거나 대리인이면 주민센터 방문 / 필요 서류 확인 사업자 등록 사항 정정 신청 → 홈택스에서 정정 신고·증빙 전자제출 가능 / 정정 항목에 따라 세무서 방문 필요 / 변경 증빙 준비 집행문 부여 신청 → 판결·조정조서 집행은 제1심법원에 신청 / 공정증서는 공증인사무소 / 필수 서류 확인

왜 바꿔야 하나? 정부24의 전입신고는 신고인이 본인인지, 세대주 확인이 되는지에 따라 인터넷과 방문이 갈리는데 진입 문구에서 이 기준이 충분히 드러나지 않기 쉽고, 국세청의 사업자 등록 사항 정정은 홈택스 전자 제출과 세무서 방문 필요 항목이 함께 존재하지만 변경 증빙과 제출 경로가 흩어지기 쉽고, 대한민국법원의 집행문 부여는 제1심법원, 상급심 법원, 공정증서 작성 공증인사무소 중 어디로 가야 하는지와 어떤 서류를 먼저 챙겨야 하는지 서비스 이름만으로는 판단하기 어렵습니다. 이런 화면에서는 사용자가 신청 버튼부터 누른 뒤에야 내가 어떤 경로인지, 어떤 기관에 내야 하는지, 무엇을 준비해야 하는지 알게 됩니다. 그래서 KRDS의 라디오·보조 문구·배지는 인터넷 가능 여부, 직접 제출이 필요한 경우, 실제 신청처, 먼저 준비할 서류를 진입 전에 같이 보여줘야 합니다.

신청인 유형 분기 — 본인·가족·이해관계인별 추가 서류를 먼저 보여주기

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관찰 사이트 정부24, 홈택스, 전자가족관계등록시스템 KRDS 컴포넌트 Fieldset, Radio, Helper text, Structured list

BEFORE — 신청인 이름만 있고 동의·증빙 차이는 뒤에 숨음

건강보험 피부양자 등록 신청 연말정산 간소화 소송 기록 열람·복사 신청

AFTER — 신청인 유형 + 필요한 동의·서류 + 처리 차이를 한 자리에서

유형 부모 등록 / 부양가족 자료 조회 / 이해관계인·제3자 열람

준비 부모 등록은 가족관계증명서 + 소득 확인서 / 가족 자료는 온라인 동의 / 이해관계인은 소명 서류 + 허가 절차

차이 관계별 서류가 다름 / 본인 외 자료는 가족 동의 / 제3자는 법원 방문 신청

[관계별 서류 보기] [부양가족 온라인 동의 요청] [제3자 방문 신청]

바뀐 단어 건강보험 피부양자 등록 신청 → 관계별 서류 확인 — 부모 등록은 가족관계증명서 + 소득 확인서 필요 연말정산 간소화 → 본인 자료는 바로 조회 / 부양가족 자료는 온라인 동의 또는 세무서 방문 필요 소송 기록 열람·복사 신청 → 당사자는 온라인 열람 가능 / 이해관계인은 소명 서류 + 허가 절차 필요 / 제3자는 법원 방문 신청

왜 바꿔야 하나? 정부24의 건강보험 피부양자 등록은 부모·형제자매 등 관계에 따라 필요한 증빙이 달라도 첫 화면에서 강하게 나누지 않고, 홈택스의 연말정산 간소화는 본인 자료와 부양가족 자료의 동의 범위를 시작 전에 설명하지 않으며, 대한민국법원의 소송 기록 열람·복사 신청은 당사자, 이해관계인, 제3자에 따라 자격·서류·허가 절차가 달라도 신청 단계 뒤에서야 드러납니다. 정부24의 부동산 거래 신고도 직거래인지 공인중개사 거래인지에 따라 매도인·매수인이 함께 신고해야 하는지, 중개사가 대신 신고하는지가 갈리는데 시작 전에 한 줄로 정리되지 않습니다. 이런 화면에서는 사용자가 본인 기준으로 시작했다가 가족 동의나 관계 증빙이 뒤늦게 필요하다는 사실을 알게 됩니다. 그래서 KRDS의 필드셋·라디오·도움말은 누가 신청하는지, 추가로 필요한 동의나 서류, 처리 권한 차이를 첫 화면에서 같이 보여줘야 합니다. 공동 신고가 필요한 화면이라면 함께 신청해야 하는 사람도 같은 영역에서 바로 보여줘야 합니다.

조건부 필수 항목 — 선택한 답 때문에 필요한 입력·첨부를 바로 보여주기

무번역의 원칙 정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Radio, Text input, File upload, Helper text

BEFORE — 빨간 별표만 있고 해당자만 필요한 입력·첨부는 뒤에 숨음

외국인등록번호 * 영세율 신고 미성년 자녀 있음

AFTER — 선택 순간 필요한 입력·첨부·이유를 같이

조건 외국인입니다 / 수출 실적 있어요 / 미성년 자녀가 있어요

지금 준비 외국인등록번호 입력 / 수출신고필증 + 외화입금 증빙 첨부 / 친권·양육자 지정 협의서 첨부

놓치면 외국인등록번호 추가 입력 / 영세율 증빙 미흡 시 과세 전환 위험 / 미성년 자녀 협의서 없으면 이혼 불성립

[외국인등록번호 입력] [수출 증빙 첨부] [협의서 양식 보기]

바뀐 단어 외국인등록번호 * → 외국인입니다 — 외국인등록번호 입력 (해당자만 필수) 영세율 신고 → 수출 실적이에요 — 수출신고필증 + 외화입금 증빙 첨부 협의이혼 의사확인 신청 → 미성년 자녀가 있어요 — 친권·양육자 지정 협의서 필수 제출

왜 바꿔야 하나? 정부24의 민원 신청서는 빨간 별표만 보여주고 외국인등록번호처럼 해당자만 필요한 입력을 필수처럼 섞어 두며, 홈택스의 영세율 신고와 원천세 신고는 수출 유형이나 반기 신고 대상에 따라 필요한 증빙·확인이 달라도 선택 뒤에서야 설명하고, 대한민국법원의 협의이혼·출생신고·입양 화면은 미성년 자녀 여부나 출생 상황에 따라 협의서·추가 증빙·허가가 필수가 되는데도 진입 전에 강하게 드러내지 않습니다. 이런 화면에서는 사용자가 일단 입력을 시작한 뒤 제출 직전 오류나 반려 사유로 조건부 필수를 알게 됩니다. 그래서 KRDS의 라디오·입력창·파일 업로드·도움말은 누구에게만 필수인지, 지금 추가로 입력·첨부할 것, 빠지면 어느 단계에서 다시 확인되거나 절차가 멈추는지를 선택 순간 바로 보여줘야 합니다.

알림 채널별 수신 내용 — 채널별로 무엇이 언제 오는지 먼저 보여주기

무번역의 원칙 정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 국민신문고, 국세청, 전자소송포털 KRDS 컴포넌트 Checkbox, Radio, Helper text, Notice banner, Structured list, Result page, Link

BEFORE — 채널 이름만 있고 받는 내용·적용 시점은 뒤에 숨음

이메일 전자고지(송달) 신청 및 해지 민사 등 사건진행 알림서비스

AFTER — 채널 + 받는 내용 + 적용 시점 + 상태 확인 경로를 한 자리에서

채널 이메일 / 전자송달 / 알림톡·문자

받는 내용 민원 답변 결과 / 국세고지서·환급금 통지서 / 재판기일지정·문건접수 정보

도착 시점 기관 답변 등록 뒤 / 신청일 다음 날 이후 / 실시간 또는 12:00·19:00

다시 확인 답변 등록 완료 후 나의 민원 / 고지서 다시 보기 / 사건 진행내역

[나의 민원] [전자송달 신청] [고지서 다시 보기] [알림서비스 신청] [사건 진행내역 확인]

바뀐 단어 이메일 → 민원 답변 결과를 입력한 이메일로 보냅니다. 기관 답변이 등록된 뒤 [나의 민원]에서 다시 확인할 수 있습니다. 전자고지(송달) 신청 및 해지 → 국세고지서·납부통지서·환급금 통지서를 우편 대신 전자로 받습니다. 신청일 다음 날 이후 새로 생성된 서류부터 적용됩니다. [전자송달 신청] [고지서 다시 보기] 민사 등 사건진행 알림서비스 → 재판기일지정·문건접수 정보는 알림톡으로 먼저, 불가하면 문자로 받습니다. 문건접수·전자송달·종국내용은 실시간, 기일등록·변경은 12:00와 19:00에 발송됩니다. [알림서비스 신청] [사건 진행내역 확인]

왜 바꿔야 하나? 국민신문고의 민원 처리 흐름은 답변 결과를 입력한 이메일로 보내고 `나의 민원`에서 다시 확인하게 하지만, 채널과 재확인 경로가 한 번에 보이지 않기 쉽고, 국세청 전자송달은 어떤 문서를 전자로 받는지와 신청 뒤 언제부터 적용되는지가 같이 보여야 하며, 전자소송포털 알림서비스는 알림톡·문자 발송 대상과 발송 시점이 다르기 때문에 사건 진행내역 확인 경로를 함께 보여줘야 합니다. 이런 화면에서는 사용자가 알림을 켜도 어떤 결과를 어느 채널로 받는지 몰라 답변, 고지서, 기일 통지를 놓치게 됩니다. 그래서 KRDS의 체크박스·도움말·결과 배너는 무엇이 오는지, 언제 또는 언제부터 오는지, 어떤 채널로 오는지, 완료·상태가 어떻게 바뀌는지, 놓쳤을 때 어디서 다시 확인하는지를 같은 영역에서 같이 보여줘야 합니다. `이메일`, `전자고지`, `알림서비스` 같은 채널 이름만으로는 새 사전 항목을 만들지 말고, 설정·완료 화면과 재확인 링크를 같은 흐름으로 검수해야 합니다. [나의 민원], [고지서 다시 보기], [알림서비스 신청], [사건 진행내역 확인]처럼 목적이 드러나는 링크도 바로 붙여야 합니다.

공식 재확인 메모
국세청 전자송달은 신청한 날의 다음 날부터 효력이 생기고, 전자우편주소 또는 전화번호로 발송 사실을 알립니다. 홈택스·손택스에서 고지서를 납부기한까지 3회 이상 열어보지 않으면 전자송달이 자동 종료되어 종이 고지서가 다시 발송되므로, CASE 21에는 받는 문서, 효력 발생일, 발송 사실 알림 채널, 미열람 예외와 고지서 다시 보기를 함께 남겨야 합니다.

증명서 종류 선택 — 포함 정보와 제출처를 먼저 보여주기

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관찰 사이트 정부24, 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Radio, Helper text, Structured list, Segmented control

BEFORE — 종류 이름만 있고 포함 정보·제출처 차이는 숨음

주민등록등본 / 주민등록초본 일반증명서 / 상세증명서 / 특정증명서 납세증명서 (일반용) / 납세증명서 (금융거래용)

AFTER — 종류 + 포함 정보 + 제출처를 한 자리에서

종류 가족 전체 주민등록증명서 / 상세 가족관계증명서 / 금융거래용 납세증명서

포함 정보 세대원·주소 / 전 가족 기록 / 국세 체납 없음 확인

제출처 대출·계약·학교 / 상속·이민·보험 / 은행·대출

[어떤 서류가 필요한지 모르겠어요] [제출처별 예시 보기] [종류 비교]

바뀐 단어 주민등록등본 → 가족 전체 주민등록증명서 (등본) — 대출·계약·학교 제출 상세증명서 → 상세 가족관계증명서 — 전 가족 기록 포함, 상속·이민 제출 납세증명서 (금융거래용) → 금융거래용 납세증명서 — 은행·대출 제출

왜 바꿔야 하나? 정부24의 주민등록등본·초본과 가족관계증명서 선택 화면은 어떤 정보가 들어 있고 어디에 주로 내는지 설명하지 않으며, 홈택스의 납세증명서 일반용·금융거래용 선택은 제출처 차이를 시작 전에 분명히 보여주지 않고, 대한민국법원의 가족관계증명서 일반·상세·특정 선택은 포함 범위와 사용 맥락을 이름 뒤에 숨겨 둡니다. 이런 화면에서는 사용자가 서류 이름만 보고 고른 뒤 발급 후 제출처에서 반려된 다음에야 다른 종류가 필요했다는 사실을 알게 됩니다. 그래서 KRDS의 라디오·세그먼트·도움말·구조화 목록은 무엇이 포함되는지, 주로 어디에 제출하는지, 유사한 다른 종류와 차이를 선택 전에 먼저 보여줘야 합니다.

공개 범위 선택 — 필요한 정보만 보이게 하고 권장 범위를 먼저 보여주기

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BEFORE — 범위 이름만 있고 무엇이 보이는지·어디에 쓰는지는 숨음

개인정보 제공 범위 선택 말소 사항 포함 / 현행 / 특정 시점 세무정보 열람권한 부여

AFTER — 공개되는 정보 + 권장 범위 + 해제 경로를 한 자리에서

제출처/공개 대상 은행·학교 제출 / 법원 제출 / 세무사 위임

권장 범위 주민번호 뒷자리 제외 / 현재 유효 사항만 / 신고·납부 내역만

추가 안내 세대원 정보는 필요한 경우만 포함 / 공개 기간 설정 / 마이페이지에서 해제

[제출처별 권장 범위 보기] [공개 정보 목록 보기] [해제 경로]

바뀐 단어 개인정보 제공 범위 선택 → 은행·학교 제출용 — 주민번호 뒷자리는 제외하고 필요한 항목만 선택 말소 사항 포함 → 대출·담보 제출용 — 말소 포함 전체 / 소송 제출용 — 현재 유효만 세무정보 열람권한 부여 → 세무사 홍길동님이 2026.01~2026.12 동안 신고·납부 내역을 열람합니다. 마이페이지에서 해제할 수 있습니다

왜 바꿔야 하나? 정부24의 주민등록등본·초본 발급은 주민번호 뒷자리·세대원·주소 이력을 어디까지 보여줘야 하는지 제출처 기준을 설명하지 않고, 홈택스의 세무대리 수임 동의는 세무사에게 무엇이 얼마나 오래 공개되는지와 해제 경로를 뒤에 숨기며, 대한민국법원의 등기사항증명서 발급은 말소 사항 포함·현행·특정 시점 차이를 용도보다 옵션 이름으로만 보여줍니다. 이런 화면에서는 사용자가 필요 이상으로 개인정보를 공개하거나, 반대로 필요한 범위를 빼고 발급·동의해서 다시 제출하게 됩니다. 그래서 KRDS의 라디오·체크박스·도움말·구조화 목록은 무엇이 보이는지, 어느 제출처나 공개 대상에 필요한지, 생략해도 되는 정보, 해제나 재설정 경로를 선택 전에 같이 보여줘야 합니다.

첨부 파일 업로드 — 제한 조건과 재제출 경로를 먼저 보여주기

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BEFORE — 첨부 버튼만 있고 형식·용량·재제출 정보는 뒤늦게 드러남

파일을 첨부하세요 파일을 첨부하세요 증빙서류 파일 첨부

AFTER — 업로드 조건 + 변환 방법 + 재제출 경로를 한 자리에서

제출 서류 민원 증빙 / 전자소송 PDF / 세무 소명 자료

업로드 조건 PDF·JPG·HWP / 파일당 5MB / 총 20MB / 최대 3개

실패 시 처리 HEIC는 JPG 변환 / HWP는 PDF 변환 / 판독 불가 시 재제출 바로 가기

[변환 방법 보기] [재제출 바로 가기] [허용 형식 다시 보기]

바뀐 단어 파일을 첨부하세요 → PDF·JPG·HWP 가능 · 파일당 최대 5MB · 최대 3개 파일 형식 오류 → HWP 파일은 제출 불가합니다. PDF로 변환 후 다시 업로드해 주세요 증빙서류 파일 첨부 → 허용 형식: PDF·JPG·HWP | 파일당 5MB | 총 20MB | 판독 불가 시 재제출 바로 가기

왜 바꿔야 하나? 정부24의 민원 첨부 화면은 허용 형식과 용량 제한을 업로드 시도 전 분명히 보여주지 않고, 홈택스의 증빙서류 제출은 판독 불가 반려 뒤 재제출 기한과 경로를 바로 이어 주지 않으며, 대한민국법원의 전자소송 서류 제출은 PDF 전환 필수와 HWP 불가를 실패 뒤에야 알리기 쉽습니다. 이런 화면에서는 사용자가 파일을 여러 번 고쳐 올리거나, 제출 기한 안에 다시 내지 못해 민원·소송·세무 처리 자체가 지연됩니다. 그래서 KRDS의 파일 업로드·도움말·배너·버튼은 허용 형식, 용량·개수 제한, 변환이 필요한 형식, 반려되면 언제 어디서 다시 내는지를 업로드 전에 같이 보여줘야 합니다.

이용 불가 안내 — 복구 시각과 대체 경로를 먼저 보여주기

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BEFORE — 막혔다는 말만 있고 언제 다시 되는지·어디로 가야 하는지는 없음

서비스 이용이 일시적으로 중단되었습니다. 지방세 연계 납부 잠시 후 다시 시도해 주세요.

AFTER — 이용 불가 이유 + 복구 시각 + 대체 경로를 한 자리에서

지금 상태 서버 점검 중 / 위택스 연계 중단 / 일시 오류

다시 가능한 때 오늘 오후 6시 / 처리 상태 조회 후 재시도 / 10분 뒤 다시 시도

대체 경로 주민센터 방문 / 위택스로 직접 납부 / 1899-2732 문의

[가까운 주민센터 찾기] [납부 처리 상태 확인] [문의하기]

바뀐 단어 서비스 이용이 일시적으로 중단되었습니다. → 지금은 이 서비스를 이용할 수 없습니다. 서버 점검 중이며 오늘 오후 6시에 다시 열립니다. 급하신 경우 가까운 주민센터를 방문해 주세요 지방세 연계 납부 → 위택스 연계가 지금은 중단됐습니다. 납부 처리 상태를 먼저 확인하고, 필요하면 위택스로 직접 이동해 주세요 잠시 후 다시 시도해 주세요. → 일시적인 오류가 발생했습니다. 10분 뒤 다시 시도해 주세요. 계속되면 1899-2732로 문의하거나 가까운 법원 종합민원실을 방문해 주세요

왜 바꿔야 하나? 정부24의 점검 화면은 서비스가 왜 막혔고 언제 다시 열리는지보다 중단 사실만 먼저 남기기 쉽고, 홈택스의 지방세 연계 납부 오류는 처리 상태를 어디서 확인하고 어떤 경로로 계속 납부할 수 있는지 바로 이어 주지 않으며, 대한민국법원의 오류 화면은 재시도만 말하고 문의처나 방문 대안을 뒤에 숨기기 쉽습니다. 이런 화면에서는 사용자가 기다려야 하는지, 다시 눌러도 되는지, 다른 채널로 가야 하는지 판단하지 못한 채 시간만 잃게 됩니다. 그래서 KRDS의 배너·버튼·도움말·링크는 왜 지금 안 되는지, 언제 다시 가능한지, 급하면 어디로 가야 하는지, 중복 처리 여부는 어디서 확인하는지를 같은 영역에서 먼저 보여줘야 합니다.

이용 환경 안내 — 어떤 기기에서 가능한지와 전환 경로를 먼저 보여주기

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BEFORE — 어떤 기기에서 되는지·바꿔야 할 환경이 늦게 드러남

정부24 앱으로 더 편리하게 이용하세요. 해당 서비스는 PC 홈택스에서만 이용하실 수 있습니다 증명서발급과 인터넷신고는 PC를 이용하여 주시기 바랍니다.

AFTER — 지원 환경 + 가능한 작업 + 전환 경로를 한 자리에서

현재 환경 모바일 웹 / 정부24 앱 / PC

가능한 작업 앱에서는 모바일 신분증·알림 / PC에서는 세금 신고·증명서 발급

전환 경로 앱 열기 / PC로 이동하는 QR코드 / PC에서 다시 접속

[앱 열기] [앱 다운로드] [PC로 이동하는 QR코드 보기]

바뀐 단어 정부24 앱으로 더 편리하게 이용하세요. → 앱에서는 모바일 신분증 발급·알림 수신·간편인증이 가능해요. [앱 열기] [앱 다운로드] 해당 서비스는 PC 홈택스에서만 이용하실 수 있습니다 → 이 서비스는 PC에서 이용하실 수 있습니다. [PC로 이동하는 QR코드 보기] 증명서발급과 인터넷신고는 PC를 이용하여 주시기 바랍니다. → 일부 서비스(증명서 발급·신고)는 PC에서만 이용하실 수 있습니다. PC에서 다시 접속해 주세요

왜 바꿔야 하나? 정부24의 모바일 웹은 앱에서만 가능한 기능을 설명하지 않아 사용자가 왜 앱으로 옮겨야 하는지 알기 어렵고, 홈택스는 모바일에서 메뉴를 누른 뒤에야 PC 전용 제한을 보여 주며 QR 같은 전환 경로를 바로 붙이지 않기 쉽고, 대한민국법원도 모바일 진입 뒤에야 증명서 발급과 신고가 PC 전용이라는 사실을 늦게 알립니다. 이런 화면에서는 사용자가 이미 탐색 비용을 쓴 뒤 막히거나, 어떤 기기에서 다시 해야 하는지 몰라 이탈하게 됩니다. 그래서 KRDS의 배너·도움말·버튼·링크는 현재 환경에서 가능한 작업, 다른 환경이 필요한 이유, 바로 전환할 경로를 진입 전에 먼저 보여줘야 합니다.

전자 발급본 안내 — 효력과 진위확인 경로를 먼저 보여주기

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BEFORE — 발급 완료만 보이고 효력·제출·진위확인 경로는 숨음

발급이 완료되었습니다. 납세 증명서 발급 등기사항증명서 발급

AFTER — 진위확인 방법 + 전자 효력 + 제출 경로를 한 자리에서

진위확인 문서확인번호 / QR코드 / 증명서 진위확인

전자 효력 전자 발급본도 출력 시 원본과 동일 효력 / 전자 발급본이 공문서와 동일한 효력

제출 방법 공공 마이데이터 제출 / PDF 다운로드 후 첨부 / 정부24는 발급 후 7일 내 무료 재출력

[정부24 진위확인] [공공 마이데이터로 제출하기] [발급 내역 보기]

바뀐 단어 발급이 완료되었습니다. → 문서확인번호 1234-5678-9012 / QR로 진위 확인 / 정부24는 발급 후 7일 내 무료 재출력 납세 증명서 발급 → 전자 발급본도 출력 시 원본과 동일 효력 / 공공 마이데이터 제출 또는 PDF 첨부 등기사항증명서 발급 → 전자 발급본이 공문서와 동일한 효력 / 제출 전 증명서 진위확인 가능

왜 바꿔야 하나? 정부24의 인터넷 발급 서류는 제출처가 진위확인을 어떻게 하는지와 문서확인번호를 완료 뒤 분명히 보여주지 않기 쉽고, 홈택스의 납세 증명서는 전자 발급본의 효력과 공공 마이데이터·PDF 첨부 같은 제출 경로를 시작 전에 묶어 설명하지 않으며, 대한민국법원의 등기사항증명서 발급은 전자 발급본이 공문서와 같은 효력을 가진다는 사실과 증명서 진위확인 경로를 따로 떼어 둡니다. 전자가족관계등록시스템도 증명서 진위확인 메뉴에서 발급일 기준 3개월 안에 좌측 하단 발급번호로 확인하도록 안내하므로, 발급 직후에는 발급번호와 진위확인 가능 기간이 함께 보여야 제출 반려 뒤에 다시 헤매지 않습니다. 이런 화면에서는 사용자가 출력본을 다시 종이 원본으로 받아야 하는지 헷갈리거나, 제출처 반려 뒤에야 진위확인 방법을 찾게 됩니다. 그래서 KRDS의 구조화 목록·배너·도움말·버튼은 진위확인 방법, 전자 발급본 효력, 바로 제출할 수 있는 경로, 재출력 가능 여부를 발급 직후 한 번에 보여줘야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
문서확인번호나 발급번호, 전자 효력, 제출 경로, 처리내역 확인, 진위확인 가능 기간을 같은 첫 블록에 고정합니다. 전자가족관계등록시스템처럼 발급일 기준 3개월 안에 좌측 하단 발급번호로 확인하는 화면은 번호와 기한을 따로 떼지 않습니다.

Description	문서확인번호 또는 발급번호, 전자 발급본 효력, 공공 마이데이터·PDF 제출 경로, 발급일 기준 3개월 이내 진위확인, 처리내역 다시 확인 경로를 함께 적습니다.
기본 예시 문구	문서확인번호 1234-5678-9012 / QR로 진위 확인 / 정부24는 발급 후 7일 내 무료 재출력 / 전자 발급본도 출력 시 원본과 동일 효력 / 공공 마이데이터 제출 또는 PDF 첨부 / 발급일 기준 3개월 이내 발급번호로 진위 확인
숨은 레이블 메모	문서확인번호와 QR코드로 진위 확인하기 / 발급번호 확인하기 / 전자 발급본 제출 경로 확인하기 / 처리내역 다시 확인하기
QA 체크포인트	문서확인번호 또는 발급번호, 전자 효력, 제출 경로, 발급일 기준 3개월 이내 진위확인, 처리내역 확인 경로가 같은 첫 블록에서 끊기지 않는지 확인합니다.

발급 제한·예외 안내 — 조건과 다음 경로를 먼저 보여주기

정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 국세청, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Structured list, Notice banner, Helper text, Button

BEFORE — 조건과 예외가 숨어 있어 다음 경로를 판단하기 어려움

주민등록등본 발급 신청 납세 증명서 발급 제증명 발급 신청

AFTER — 조건·예외 사유 + 다음 행동 + 대체 경로를 한 자리에서

조건·예외 세대 정보 함께 표시 / 다른 국세 체납 여부 확인 / 집행권원에 따라 신청처 분기

다음 행동 본인 온라인 신청 또는 방문 대리 / 체납 내역 확인 / 집행권원 확인

대체 경로 위임장 준비 / 체납 내역 확인 / 제1심법원·상급심 법원·공증인사무소 확인

[대리 신청 서류 보기] [체납 내역 확인] [신청처 확인]

바뀐 단어 주민등록등본 발급 신청 → 주민등록표 등본에는 한 세대 구성원 정보가 함께 표시됩니다. 온라인은 본인만 신청할 수 있고, 대리 신청은 방문 시 위임장을 준비합니다. [대리 신청 서류 보기] 납세 증명서 발급 → 납세증명서는 발급일 현재 다른 국세 체납 사실이 없을 때 발급됩니다. 지금 발급되지 않으면 [체납 내역 확인]부터 진행하세요. 제증명 발급 신청 → 집행문은 서류 종류에 따라 신청처가 다릅니다. 판결·조정조서는 제1심법원에, 소송기록이 상급심에 있으면 그 법원에, 공정증서는 작성 공증인사무소에 신청합니다. [신청처 확인]

왜 바꿔야 하나? 정부24의 주민등록표 등본 발급은 온라인 대리 신청 불가와 방문 대리 준비 서류가 시작 전에 한 번에 보이지 않기 쉽고, 국세청 납세증명은 발급 조건이 `체납 없음`이라는 사실이 사용자 언어로 설명되지 않으면 왜 지금 발급되지 않는지 판단하기 어렵고, 대한민국법원의 집행문은 집행권원에 따라 신청처가 달라지는 기준이 화면 초반에 드러나지 않기 쉽습니다. 이런 화면에서는 사용자가 같은 버튼을 반복해서 누르거나, 잘못된 기관과 서류를 준비하게 됩니다. 그래서 KRDS의 구조화 목록·배너·도움말·버튼은 조건 또는 제한 사유, 지금 가능한 다음 행동, 온라인이 안 될 때의 대체 경로, 필요한 서류를 같은 블록에서 보여줘야 합니다.

반려·보완 요청 — 사유와 정정 경로를 먼저 보여주기

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관찰 사이트 정부24, 홈택스, 전자가족관계등록시스템 KRDS 컴포넌트 Status, Notice banner, Helper text, Button

BEFORE — 결과 이름만 보이고 사유·기한·정정 경로는 숨음

완료 판독 불가 신고 불수리 통지 조회

AFTER — 결과 상태 + 사유 + 바로 고칠 경로를 한 자리에서

결과 상태 보완 요청 / 보완 요청 / 반려

사유 추가 제출 서류 필요 / 스캔본 판독 어려움 / 접수 거부 사유 확인

기한·정정 경로 ○월 ○일까지 보완 서류 제출 / ○월 ○일까지 재제출 / 거부 사유 확인 후 다시 신고

[보완 사유 보기] [재제출 바로 가기] [다시 신고하기]

바뀐 단어 완료 → 보완 요청 — 추가 제출 서류가 있습니다. ○월 ○일까지 [보완 서류 제출] 판독 불가 → 보완 요청 — 스캔본 판독이 어려워 다시 제출해 주세요. ○월 ○일까지 [재제출 바로 가기] 신고 불수리 통지 조회 → 신고 반려 통지 확인 — 거부 사유 보기 / [다시 신고하기]

왜 바꿔야 하나? 정부24의 민원 처리 현황은 `완료` 안에 인용·반려·보완 요청이 함께 묶여 있어 사용자가 어떤 결과인지 곧바로 파악하기 어렵고, 홈택스의 증빙 재제출 흐름은 `판독 불가` 이후 재제출 기한과 바로 가는 경로를 같은 자리에서 보여주지 않으며, 전자가족관계등록시스템의 `신고 불수리 통지 조회`는 `불수리`라는 전문 용어 때문에 거부 결과와 재신고 방법을 즉시 이해하기 어렵습니다. 이런 화면에서는 사용자가 왜 막혔는지 해석하는 데 시간을 쓰거나, 다시 제출할 기한을 놓치게 됩니다. 그래서 KRDS의 상태값·배너·도움말·버튼은 결과 상태, 거부 또는 보완 사유, 재제출 또는 재신고 기한, 정정 경로를 한 번에 보여줘야 합니다.

신청 가능 조건 안내 — 대상 여부와 허가 기준을 먼저 보여주기

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관찰 사이트 정부24, 홈택스, 전자가족관계등록시스템 KRDS 컴포넌트 Structured list, Notice banner, Helper text, Button

BEFORE — 서비스 이름만 보이고 자격·허가 기준·불이익은 숨음

세대주 변경 신고 사업장 현황 신고 개명 허가 신청

AFTER — 대상 여부 + 판단 기준 + 기한·불이익을 첫 화면에

대상 여부 기존 세대주의 동의가 있는 사람 / 부가가치세 면세 사업자 / 정당한 개명 사유가 있는 사람

판단 기준 세대 분리 신청과 다름 / 매년 2월 10일까지 신고 / 사회생활 불편·종교·관습·기타 정당한 사유

기한·위험 자격 없이 신청하면 반려 / 미신고 시 수입 금액의 0.5% 가산세 / 기각 시 1주일 이내 즉시항고

[변경 요건 보기] [내 업종 확인] [불복 방법 보기]

바뀐 단어 세대주 변경 신고 → 세대 대표자 변경 신고 (세대주 변경) — 기존 세대주의 동의가 필요합니다 사업장 현황 신고 → 부가가치세 면세 사업자는 매년 2월 10일까지 신고해야 합니다. [내 업종 확인] 개명 허가 신청 → 개명 허가 기준 — 사회생활 불편 / 종교·관습 사유 / 기타 정당한 사유

왜 바꿔야 하나? 정부24의 `세대주 변경 신고`는 세대주의 개념과 변경 가능 요건을 먼저 보여주지 않아 자격 없이 신청한 뒤 반려되기 쉽고, 홈택스의 `사업장 현황 신고`는 면세 사업자만 해당한다는 대상 여부와 신고 기한, 미신고 가산세를 진입 전에 강하게 드러내지 않으며, 전자가족관계등록시스템의 `개명 허가 신청`은 허가 기준과 심사 기간, 기각 시 불복 방법을 시작 화면에서 바로 설명하지 않습니다. 이런 화면에서는 사용자가 신청서를 연 뒤에야 내가 대상이 아닌지, 어떤 기준으로 심사되는지, 놓치면 어떤 불이익이 생기는지를 알게 됩니다. 그래서 KRDS의 구조화 목록·배너·도움말·버튼은 누가 신청할 수 있는지, 허가 또는 대상 판단 기준, 기한 또는 불이익, 사전 확인 경로를 시작 화면에서 먼저 보여줘야 합니다.

후속 처리 안내 — 완료·허가 뒤 다음 기관·문서·기한을 먼저 보여주기

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관찰 사이트 정부24, 홈택스, 전자가족관계등록시스템 KRDS 컴포넌트 Structured list, Notice banner, Helper text, Button

BEFORE — 완료·허가 뒤에도 다음 단계는 흩어짐

전입신고가 완료되었습니다 원천세 수정 신고 / 경정 청구 개명 허가

AFTER — 다음 행동 + 연계 기관·문서 + 기한을 한 자리에서

지금 해야 할 일 자동 반영 기관 확인 / 세금을 더 내면 수정 신고·돌려받아야 하면 경정 청구 / 허가 후 주민센터 신고

연계 기관·문서 국민연금·건강보험 자동 반영, 자동차등록·금융기관은 별도 변경 / 추가 납부세액 계산·증빙 확인 / 주민등록증·운전면허증·여권·금융 계좌 변경

기한·위험 주소 변경 누락 시 고지서 오도착 / 수정 신고 감면 기한·경정 청구 5년 / 허가 후 1개월 이내 신고하지 않으면 과태료 가능

[주소 변경 체크리스트] [수정 신고 vs 경정 청구] [서류 변경 순서 보기]

바뀐 단어 전입신고가 완료되었습니다 → 주소 변경이 완료됐습니다. 자동 반영: 국민연금·건강보험 / 별도 변경: 자동차등록·금융기관 [변경 체크리스트] 원천세 수정 신고 / 경정 청구 → 세금을 더 내야 하면 수정 신고 / 돌려받아야 하면 경정 청구. 감면 기한·청구 기한 [선택 기준 보기] 개명 허가 → 개명 허가 후 1개월 이내 주민센터 신고가 필요합니다. 주민등록증 → 운전면허증 → 여권 → 금융 계좌 순으로 변경하세요 [체크리스트 보기]

왜 바꿔야 하나? 정부24의 전입신고 완료 화면은 어떤 기관은 자동으로 주소가 바뀌고 어떤 기관은 직접 변경해야 하는지 한눈에 구분해 보여주지 않기 쉽고, 홈택스의 수정 신고·경정 청구 분기는 신고 뒤 오류를 발견했을 때 어느 경로로 가야 하는지와 감면·청구 기한을 같은 자리에서 설명하지 않으며, 전자가족관계등록시스템의 개명 허가 안내는 허가 뒤 주민센터 신고와 신분증·여권·금융 계좌 변경 순서를 한 번에 보여주지 않습니다. 이런 화면에서는 사용자가 `완료`를 봤지만 실제로 끝나지 않은 후속 조치를 놓치거나, 잘못된 경로를 선택해 다시 시간을 쓰게 됩니다. 그래서 KRDS의 구조화 목록·배너·도움말·버튼은 지금 바로 해야 할 후속 행동, 연계 기관 또는 문서, 기한 또는 외국 국적 포기 증명서 제출 경로, 바로 가기 경로를 첫 결과 영역에서 같이 보여줘야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
완료 메시지 첫 블록에서 지금 해야 할 일, 연계 기관·문서, 기한, 체크리스트 CTA가 함께 보이게 고정합니다.

Description	완료 또는 허가 뒤 바로 해야 할 행동, 자동 반영과 별도 변경 대상, 챙겨야 할 문서·기관, 놓치면 생기는 기한 또는 위험을 함께 적습니다.
기본 예시 문구	완료됐지만 아직 끝난 것은 아닙니다 / 자동 반영과 직접 변경 대상을 나눠 보기 / 기한 안에 체크리스트 확인
숨은 레이블 메모	완료 뒤 해야 할 일 확인하기 / 자동 반영과 별도 변경 구분 보기 / 변경 순서 체크리스트 보기
QA 체크포인트	후속 행동, 연계 기관·문서, 기한, 체크리스트 CTA가 완료 메시지 아래 첫 영역에서 끊기지 않는지 확인합니다.

혜택·의무 안내 — 자동 적용과 별도 신청·신고를 먼저 보여주기

무번역의 원칙 정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 전자가족관계등록시스템 KRDS 컴포넌트 Structured list, Notice banner, Helper text, Button

BEFORE — 결정 결과만 보이고 자동 적용·별도 신청·의무는 숨음

장애 정도 결정 통지 환급금: 120,000원 국적 회복 허가

AFTER — 자동 적용 + 별도 신청·신고 + 놓치면 생기는 영향을 한 자리에서

자동으로 이어지는 것 장애 정도 결정 통지 / 환급금은 체납 세금 먼저 충당 / 국적 회복 허가

별도 신청·신고 장애인연금·활동 지원·교통 할인 등록 / 환급 계좌 등록 / 외국 국적 포기 또는 외국국적불행사서약

놓치면 생기는 영향 혜택 누락 / 환급 지연 / 국적 재상실 가능

[혜택 신청 목록] [환급 계좌 등록] [국적 포기 신고 안내]

바뀐 단어 장애 정도 결정 통지 → 장애 정도가 결정됐습니다. 지금 신청 가능한 혜택: 장애인연금 / 활동 지원 / 교통 요금 할인 등록 [혜택 신청] 환급금: 120,000원 → 환급금 120,000원 — 체납 세금이 있으면 먼저 충당되고 잔액만 입금됩니다. 계좌가 없으면 [환급 계좌 등록] 국적 회복 허가 → 한국 국적 다시 받기 허가 결과를 먼저 확인해 주세요. 1년 내 외국 국적 포기 절차를 진행하고, 외국국적불행사서약 대상인지 확인해 주세요. 외국 국적 포기 증명서 제출 경로 확인 [신고 방법 보기]

왜 바꿔야 하나? 정부24의 장애인 등록 결과는 장애 정도가 결정된 뒤 어떤 혜택을 바로 이어서 신청할 수 있는지 같은 자리에서 보여주지 않기 쉽고, 홈택스의 환급금 조회는 체납 세금이 먼저 빠질 수 있다는 자동 처리와 환급 계좌 등록처럼 사용자가 직접 해야 하는 행동을 분리해 보여주지 않으며, 전자가족관계등록시스템의 국적 회복 허가 안내는 허가 뒤 1년 내 외국 국적 포기와 외국국적불행사서약 대상 여부, 신고 방법을 첫 결과 영역에서 분명하게 설명하지 않습니다. 이런 화면에서는 사용자가 `결정`이나 `허가`를 받았어도 어떤 혜택은 놓치고, 어떤 의무는 늦게 알아차리게 됩니다. 그래서 KRDS의 구조화 목록·배너·도움말·버튼은 자동으로 이어지는 것, 별도 신청 또는 신고가 필요한 것, 놓치기 쉬운 기한·요건, 바로 가기 경로를 한 블록에서 같이 보여줘야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
결과 통지 첫 블록에서 자동 적용, 별도 신청·신고, 놓치기 쉬운 기한·요건, 이어서 할 CTA가 함께 보이게 고정합니다. 대표 예시는 전자가족관계등록시스템처럼 한국 국적 다시 받기 허가 결과, 1년 내 외국 국적 포기, 외국국적불행사서약 대상 여부, 외국 국적 포기 증명서 제출 경로, 신고 방법 보기 CTA 순서로 적습니다.

Description	결정 뒤 자동으로 이어지는 혜택·처리, 별도 신청·신고가 필요한 항목, 놓치기 쉬운 기한·요건, 바로 가기 CTA를 함께 적습니다. 대표 예시는 전자가족관계등록시스템처럼 한국 국적 다시 받기 허가 결과, 1년 내 외국 국적 포기, 외국국적불행사서약 대상 여부, 외국 국적 포기 증명서 제출 경로, 신고 방법 보기 CTA 순서로 적습니다.
기본 예시 문구	자동으로 이어지는 혜택 먼저 확인 / 별도 신청·신고 항목 보기 / 놓치기 쉬운 기한과 요건 확인 / 한국 국적 다시 받기 허가 결과를 먼저 확인해 주세요 / 1년 내 외국 국적 포기와 외국국적불행사서약 대상 여부를 확인해 주세요 / 외국 국적 포기 증명서 제출 경로 확인 / 신고 방법 보기
숨은 레이블 메모	자동 적용 항목 확인하기 / 별도 신청·신고 경로 보기 / 놓치기 쉬운 기한과 요건 확인하기 / 국적 회복 허가 결과 확인하기 / 외국 국적 포기 기한과 서약 대상 확인하기 / 외국 국적 포기 증명서 제출 경로 확인하기 / 국적 신고 방법 보기
QA 체크포인트	자동 적용, 별도 신청·신고, 기한·요건, 다음 CTA가 같은 결과 영역에서 끊기지 않는지 확인합니다. 특히 한국 국적 다시 받기 허가 결과, 1년 내 외국 국적 포기, 외국국적불행사서약 대상 여부, 외국 국적 포기 증명서 제출 경로, 신고 방법 CTA가 첫 결과 영역에서 끊기지 않는지 확인합니다.

결과 불복·재심사 안내 — 가능 여부·기한·다음 절차를 먼저 보여주기

무번역의 원칙 정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Status, Notice banner, Helper text, Button

BEFORE — 절차 이름만 보이고 불복 가능 여부·기한·다음 절차는 숨음

심사청구 불복청구 지급명령 이의신청

AFTER — 가능 여부 + 기한 + 이후 절차를 한 자리에서

가능 여부 결과에 이의가 있으면 심사 청구 가능 / 세금 부과에 이의가 있으면 이의신청·심판청구 가능 / 지급명령에 동의하지 않으면 이의신청 가능

기한 통지일로부터 90일 이내 / 고지일로부터 90일 이내 / 송달일로부터 2주 이내

다음 절차·위험 심사 청구 접수 / 이의신청 후 심판청구 가능 / 이의 후 민사소송 전환, 답변서 제출 필요, 기한 경과 시 권리 상실

[이의신청 방법] [절차 보기] [이의신청 바로 가기]

바뀐 단어 심사청구 → 결과에 이의가 있다면 통지일로부터 90일 이내 심사 청구할 수 있습니다. [이의신청 방법] 불복청구 → 세금 부과에 이의가 있으신가요? 고지일로부터 90일 이내 이의신청·심판청구가 가능합니다. [절차 보기] 지급명령 이의신청 → 지급명령에 동의하지 않으면 2주 이내 이의신청하세요. 이후 민사소송으로 전환되며 답변서 제출이 필요합니다. [이의신청 바로 가기]

왜 바꿔야 하나? 정부24의 장애인 등록 결과는 결정에 이의가 있을 때 심사 청구가 가능한지와 신청 기한을 같은 자리에서 보여주지 않기 쉽고, 홈택스의 `불복청구` 진입 화면은 무엇이 가능한 절차인지, 언제까지 신청해야 하는지, 다음에 심판청구로 이어질 수 있는지를 설명 없이 용어만 먼저 내세우며, 대한민국법원의 지급명령 이의신청은 이의 후 민사소송으로 전환된다는 점과 답변서 제출 같은 다음 단계를 한 번에 보여주지 않습니다. 이런 화면에서는 사용자가 권리구제 가능 여부를 늦게 알아차리거나, 기한을 넘기거나, 다음 단계 준비를 놓치게 됩니다. 그래서 KRDS의 상태값·배너·도움말·버튼은 이의신청 가능 여부, 신청 기한, 기한이 지나면 생기는 결과, 불복 뒤 다음 절차를 한 블록에서 같이 보여줘야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
결과 배너 첫 블록에서 이의 가능 여부, 기한, 다음 절차, 바로 가기 CTA가 함께 보이게 고정합니다.

Description	이의신청 또는 재심사 가능 여부, 신청 기한, 기한을 넘겼을 때 결과, 다음 절차·준비물을 함께 적습니다.
기본 예시 문구	이의 가능 여부 먼저 확인 / 90일 또는 2주 기한 보기 / 다음 절차와 준비물 확인
숨은 레이블 메모	이의 가능 여부와 기한 확인하기 / 다음 절차 자세히 보기 / 이의신청 바로 가기
QA 체크포인트	가능 여부, 기한, 기한 경과 위험, 다음 절차 CTA가 같은 결과 배너에서 끊기지 않는지 확인합니다.

비교 선택 안내 — 등급·방식별 차이와 예상 비용·혜택을 먼저 보여주기

무번역의 원칙 정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Radio, Segmented control, Helper text, Structured list

BEFORE — 이름만 보이고 등급·방식별 차이와 부담은 숨음

노인장기요양 등급 신청 주택임대소득 분리과세 / 종합과세 선택 소액사건심판 신청

AFTER — 차이 + 예상 비용·혜택 + 비교 경로를 한 자리에서

무엇이 다른가 1~2등급은 시설 입소 가능, 3~5등급은 방문요양·주야간보호 중심 / 분리과세 14% vs 종합과세 6~45% / 소액사건은 3,000만 원 이하 간이 절차

예상 비용·혜택 재가 15%, 시설 20% 본인부담 / 다른 소득이 높으면 분리과세가 유리할 수 있음 / 보통 1~2회 기일, 변호사 없이 진행 가능

바로 비교하기 등급별 서비스 비교 / 예상세액 비교 / 일반소송과 비교

[등급별 서비스 비교] [예상세액 비교] [일반소송과 비교]

바뀐 단어 노인장기요양 등급 신청 → 1~2등급은 시설 입소 가능 / 3~5등급은 방문요양·주야간보호 중심 / 인지지원등급은 인지 프로그램 이용. 본인부담은 재가 15%, 시설 20%입니다 [등급별 서비스 비교] 주택임대소득 분리과세 / 종합과세 선택 → 연 임대 수입 2,000만 원 이하라면 분리과세 14%와 종합과세 6~45% 중 선택할 수 있습니다. 다른 소득이 높으면 분리과세가, 낮으면 종합과세가 유리할 수 있습니다 [예상세액 비교] 소액사건심판 신청 → 3,000만 원 이하 금전 청구라면 소액사건으로 신청할 수 있습니다. 보통 1~2회 기일로 끝나며 변호사 없이도 진행할 수 있습니다 [일반소송과 비교]

왜 바꿔야 하나? 정부24의 `노인장기요양 등급 신청`은 등급별 서비스 종류와 본인부담 차이를 시작 화면에서 비교하기 어렵고, 홈택스의 `주택임대소득 분리과세 / 종합과세 선택`은 두 방식의 세율과 유리한 조건, 예상세액 차이를 진입 전에 보여주지 않으며, 대한민국법원의 `소액사건심판 신청`은 3,000만 원 기준과 일반 민사소송 대비 심리 횟수·진행 부담 차이를 한 번에 설명하지 않습니다. 이런 화면에서는 사용자가 선택지 이름은 읽어도 어떤 옵션이 자기 상황에 맞는지 판단 근거를 얻지 못합니다. 그래서 KRDS의 라디오·세그먼트·도움말·구조화 목록은 비교 대상, 등급·방식별 차이, 예상 비용·혜택, 바로 비교할 경로를 첫 선택 영역에서 같이 보여줘야 합니다.

예상 계산 안내 — 계산 기준·포함 항목·제외 조건을 먼저 보여주기

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BEFORE — 계산기 이름만 보이고 기준·예외·다음 행동은 숨음

자동차 이전 등록 신청 부동산 임대소득 신고 인지대·송달료 계산

AFTER — 계산 기준 + 포함·제외 조건 + 다음 행동을 한 자리에서

계산 기준 취득가액 입력 / 보증금과 임대 기간 입력 / 청구금액 입력

포함·제외 항목 취득세 + 채권 매입 예상액 / 간주임대료 + 경비 공제·비과세 요건 / 인지대 + 송달료

계산 뒤 행동 감면 기준 확인 / 계산기 실행 / 전자납부 또는 서류 준비

[감면 기준 확인] [간주임대료 계산기] [소송비용 상세 계산]

바뀐 단어 자동차 이전 등록 신청 → 취득가액 입력 → 취득세 + 채권 매입 예상액 자동 표시. 경차·전기차는 취득세 감면 가능, 채권은 즉시 할인 매도할 수 있습니다 [감면 기준 확인] 부동산 임대소득 신고 → 전세 보증금을 받는다면 간주임대료 계산이 필요합니다. 보증금 × 2.9% × 임대 기간/365. 1주택 비과세 여부와 경비 공제도 같이 확인하세요 [간주임대료 계산기] 인지대·송달료 계산 → 청구금액 입력 → 인지대 + 송달료 자동 계산. 인지대는 법원 수수료, 송달료는 서류 발송 우편 비용입니다 [소송비용 상세 계산]

왜 바꿔야 하나? 정부24의 `자동차 이전 등록 신청`은 취득세와 채권 매입 예상액이 어떻게 계산되는지, 감면과 할인 매도 조건이 무엇인지 시작 화면에서 파악하기 어렵고, 홈택스의 `부동산 임대소득 신고`는 간주임대료 산정식과 비과세·경비 공제 조건을 계산 전에 같이 보여주지 않으며, 대한민국법원의 `인지대·송달료 계산`은 두 비용의 뜻과 청구금액 기준을 설명 없이 계산기로 바로 넘깁니다. 이런 화면에서는 사용자가 숫자는 입력해도 무엇이 더해지고 빠지는지, 예외가 있는지, 계산 뒤 무엇을 해야 하는지 알기 어렵습니다. 그래서 KRDS의 입력창·도움말·구조화 목록·버튼은 계산 기준, 포함 또는 제외 항목, 감면·비과세 조건, 계산 뒤 바로 할 행동을 첫 입력 영역에서 같이 보여줘야 합니다.

예상값 안내 — 확정 시점·달라질 수 있는 변수·정산 경로를 먼저 보여주기

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BEFORE — 예상 금액만 보이고 확정 시점·변수·정산은 숨음

건강보험료 경감 신청 근로장려금 신청 부동산 강제경매 신청

AFTER — 기준 시점 + 달라질 변수 + 정산 경로를 한 자리에서

지금 보이는 값의 기준 현재 월 보험료 기준 예상 경감액 / 반기 신청 시 예상 지급액의 35% / 선순위 채권 확정 전 예상 배당액

달라질 수 있는 변수 소득·거주지 변동과 연 1회 재심사 / 배우자 소득·재산 반영 / 선순위 담보·임차인 보증금·집행 비용

확정·정산 경로 변동 신고 / 다음 해 정산 / 배당 순위 확인과 예납금 환급

[변동 신고] [정산 기준 확인] [배당 순위 확인]

바뀐 단어 건강보험료 경감 신청 → 현재 월 보험료 기준 예상 경감액입니다. 소득·거주지 변동이나 연 1회 정기 재심사 결과에 따라 달라질 수 있습니다 [변동 신고] 근로장려금 신청 → 반기 신청은 예상 지급액의 35%만 먼저 지급되고, 나머지는 다음 해 정산합니다. 배우자 소득·재산이 반영되면 실제 지급액이 달라질 수 있습니다 [정산 기준 확인] 부동산 강제경매 신청 → 예상 배당액은 선순위 담보·임차인 보증금·집행 비용에 따라 달라질 수 있으며 0원일 수도 있습니다. 취하 시 미사용 예납금만 환급됩니다 [배당 순위 확인]

왜 바꿔야 하나? 정부24의 `건강보험료 경감 신청`은 예상 경감액을 보더라도 소득·거주지 변동과 정기 재심사로 결과가 달라질 수 있다는 점을 한 자리에서 보여주지 않고, 홈택스의 `근로장려금 신청`은 반기 신청 금액이 예상액의 일부이며 다음 해 정산으로 실제 지급액이 달라질 수 있다는 구조를 진입 전에 설명하지 않으며, 대한민국법원의 `부동산 강제경매 신청`은 예상 배당액이 선순위 권리와 집행 비용에 따라 줄거나 0원이 될 수 있다는 점을 계산값과 함께 알려주지 않습니다. 이런 화면에서는 사용자가 예상값을 확정값으로 오해해 잘못 기대하거나, 변동 신고·정산·우선순위 확인 같은 후속 행동을 놓치게 됩니다. 그래서 KRDS의 도움말·배너·구조화 목록·버튼은 예상값의 기준 시점, 달라질 수 있는 변수, 확정 또는 정산 시점, 바로 갈 수 있는 후속 경로를 같은 영역에서 같이 보여줘야 합니다.

결과 연결 CTA — 비교·계산 뒤 다음 신청·신고·집행을 바로 보여주기

무번역의 원칙 정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Button, Button group, Helper text, Structured list

BEFORE — 결과 설명만 있고 바로 할 CTA는 다른 메뉴에 숨음

국민연금 가입 내역 부가가치세 예정신고 지급명령 신청

AFTER — 판단 결과 + 바로 실행할 CTA를 한 자리에서

지금 나온 판단 가입 공백을 추납하면 수령액 증가 / 매출이 1/3 이하로 줄어 예정 신고 직접 선택 가능 / 지급명령 확정 뒤 미변제 상태

지금 할 행동 추납 신청 / 신고 선택 / 강제집행 신청

왜 바로 가야 하나 수령액 증가 기회 확보 / 납부세액 감소 또는 조기 환급 / 예금·급여·부동산 압류 절차 시작

[추납 신청] [신고 선택] [강제집행 신청]

바뀐 단어 국민연금 가입 내역 → 이 기간을 추납하면 수령액이 월 ○○만 원 늘어납니다. 지금 바로 [추납 신청] 부가가치세 예정신고 → 직전 과세 기간 대비 매출이 1/3 이하로 줄었다면 예정 신고를 직접 선택해 납부세액을 줄일 수 있습니다 [신고 선택] 지급명령 신청 → 지급명령이 확정된 뒤에도 채무자가 갚지 않으면 바로 [강제집행 신청]할 수 있습니다. 예금·급여·부동산 압류 가능

왜 바꿔야 하나? 정부24의 `국민연금 가입 내역`은 예상 수령액을 본 뒤 추납 신청 경로를 같은 자리에서 바로 찾기 어렵고, 홈택스의 `부가가치세 예정신고`는 예정 신고 직접 선택이나 조기 환급처럼 결과에 맞는 다음 행동을 별도 탐색에 맡기며, 대한민국법원의 `지급명령 신청`은 확정 뒤 미변제 상황에서 강제집행으로 이어지는 버튼을 즉시 보여주지 않습니다. 이런 화면에서는 사용자가 판단은 끝냈지만 실제 신청·신고·집행은 다른 메뉴를 다시 찾아야 해서 이탈하거나 타이밍을 놓치게 됩니다. 그래서 KRDS의 버튼·버튼 그룹·도움말·구조화 목록은 지금 나온 판단, 바로 실행할 행동, 지금 눌러야 하는 이유를 같은 영역에서 같이 보여줘야 합니다.

폼 도움말 — 법령 용어를 첫 레이블 아래로 내리기

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관찰 사이트 국민신문고, 정부24, 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Text input, Helper text, Accordion, Structured list

BEFORE — 법령 용어가 레이블 첫 줄에 바로 노출

실명확인 / 자료제공동의 / 간주임대료 / 인지대·송달료 계산 / 임의가입·추납

AFTER — 시민 언어 레이블 + 도움말 분리

동의 본인 확인 — 실명확인 절차입니다. 확인이 끝나면 다음 단계로 넘어갑니다.

세금 사업자 유형 — 개인 일반과세자는 예정 고지 대상인지 먼저 확인하세요.

계산 전세 보증금 — 전세 보증금이 있으면 간주임대료 계산이 필요합니다.

비용 청구금액 — 청구금액을 입력하면 인지대와 송달료를 자동 계산합니다.

연금 가입 공백 기간 — 못 낸 기간 보험료는 추납으로 나중에 낼 수 있습니다.

바뀐 단어 실명확인 → 본인 확인 — 실명확인 절차입니다. 확인이 끝나면 다음 단계로 넘어갑니다. 예정 고지 / 예정신고 → 사업자 유형 — 개인 일반과세자는 예정 고지 대상인지 먼저 확인하세요. 간주임대료 → 전세 보증금 — 전세 보증금이 있으면 간주임대료 계산이 필요합니다. 인지대·송달료 계산 → 청구금액 — 청구금액을 입력하면 인지대와 송달료를 자동 계산합니다. 임의가입·추납 → 가입 공백 기간 — 못 낸 기간 보험료는 추납으로 나중에 낼 수 있습니다.

왜 바꿔야 하나? 국민신문고의 실명확인, 정부24의 연금 동의·조회 화면, 홈택스의 계산·신고 화면, 대한민국법원의 비용 계산 화면은 공식 용어를 레이블 첫 줄에 두는 경우가 많습니다. 하지만 사용자는 용어 정의를 배우러 온 것이 아니라 지금 무엇을 입력해야 하는지를 먼저 판단하려고 들어옵니다. 그래서 첫 줄 레이블은 시민 언어로 바꾸고, 공식 용어의 뜻, 왜 필요한지, 다음 판단은 도움말과 구조화 목록으로 내려야 합니다. 관찰 사이트: 국민신문고 본인 확인 단계, 정부24 국민연금 가입 내역·추납 경로, 홈택스 부가가치세·임대소득 계산, 대한민국법원 인지대·송달료 계산.

홈택스 메뉴 이름 — 제도명보다 지금 할 일을 먼저 보여주기

무번역의 원칙 정보핵심화

관찰 사이트 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Button, Link, Structured list

BEFORE — 제도명과 행정 동사가 먼저 보임

장기미환급금 찾기 서비스 / 국세환급금 계좌신고 / 세법해석 사전답변 신청 나의 세무대리인 해임 / 근로소득 원천징수영수증 / 종합소득세 중간예납

AFTER — 지금 할 행동이 첫 줄에 보임

환급 못 받은 세금 환급금 조회·신청

계좌 세금 환급받을 계좌 등록

세법 세법 적용 결과 미리 확인 신청

세무대리 세무대리인 위임 취소

서류 급여에서 공제된 세금 확인서 (원천징수영수증)

선납 11월 소득세 선납 (중간예납) — 대상인지 먼저 확인하세요

바뀐 단어 장기미환급금 찾기 서비스 → 못 받은 세금 환급금 조회·신청 국세환급금 계좌신고 → 세금 환급받을 계좌 등록 세법해석 사전답변 신청 → 세법 적용 결과 미리 확인 신청 나의 세무대리인 해임 → 세무대리인 위임 취소 근로소득 원천징수영수증 / 종합소득세 중간예납 → 급여에서 공제된 세금 확인서 / 11월 소득세 선납 (중간예납)

왜 바꿔야 하나? 홈택스의 조회·환급·세무대리 메뉴는 링크를 누르는 순간 실제 과업이 시작되는데도, 메뉴 첫 줄이 제도명과 행정 용어에 머무는 경우가 많습니다. 사용자는 `장기미환급금`, `계좌신고`, `사전답변`, `해임`, `원천징수영수증`, `중간예납`의 뜻을 먼저 해석한 뒤에야 내가 조회하는지, 신청하는지, 등록하는지, 취소하는지 판단할 수 있습니다. 그래서 메뉴·버튼·링크는 지금 할 행동을 앞에 두고, 제도명은 괄호나 보조 설명으로 남겨야 합니다. 관찰 사이트: 홈택스 환급 조회, 환급 계좌 등록, 세법 해석 신청, 세무대리 관리, 원천징수영수증 발급, 종합소득세 중간예납.

복수 과업 메뉴 — 서로 다른 행동을 한 이름에 묶지 않기

무번역의 원칙 정보핵심화

관찰 사이트 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Button group, Tabs, Radio, Structured list, Link

BEFORE — 서로 다른 행동·단계·대상이 한 이름에 뭉쳐 있음

전자고지(송달) 신청 및 해지 지급명세서 제출·수정·삭제 현금영수증 발급·취소·수정 국선대리인 신청(불복청구서 제출전)/(제출후) 전자(세금)계산서

AFTER — 상위 메뉴와 분기 기준을 분리해 바로 고르게 함

설정 전자 고지서 설정 — 전자 고지서 받기 / 우편으로 다시 받기

명세서 지급명세서 제출 / 제출 내역 수정 / 제출 내역 삭제

영수증 현금영수증 발급 / 발급 취소 / 발급 정보 수정

단계 국선대리인 신청 — 불복청구서 제출 전 / 제출 후 선택

유형 세금계산서 / 계산서

바뀐 단어 전자고지(송달) 신청 및 해지 → 전자 고지서 설정 → 전자 고지서 받기 / 우편으로 다시 받기 지급명세서 제출·수정·삭제 → 지급명세서 제출 / 제출 내역 수정 / 제출 내역 삭제 현금영수증 발급·취소·수정 → 현금영수증 발급 / 발급 취소 / 발급 정보 수정 국선대리인 신청(불복청구서 제출전)/(제출후) → 국선대리인 신청 → [불복청구서 제출 전] [제출 후] 전자(세금)계산서 → 세금계산서 / 계산서

왜 바꿔야 하나? 홈택스에는 `신청 및 해지`, `발급·취소·수정`, `세금계산서/계산서`처럼 서로 다른 행동·단계·대상을 점(·)·슬래시(/)·괄호() 한 줄에 묶은 메뉴가 반복되고, 대한민국법원의 국선대리인 신청(불복청구서 제출전)/(제출후)도 제출 단계 선택을 괄호 뒤에 숨깁니다. 이렇게 압축하면 사용자는 내가 지금 무엇을 하려는지, 어느 단계에 있는지, 어떤 유형을 고르는지를 메뉴 이름만으로 판단할 수 없습니다. 그래서 상위 메뉴는 주제를 보여주고, 실제 선택은 버튼 그룹, 탭, 라디오, 구조화 목록으로 분리해야 합니다. 관찰 사이트: 홈택스 전자고지 설정, 지급명세서, 현금영수증, 전자세금계산서 메뉴, 대한민국법원 국선대리인 신청 단계 선택.

예상과 확정 차이 안내 — 바뀐 이유·차액 처리·정정 경로를 먼저 보여주기

정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Status, Notice banner, Structured list, Button

BEFORE — 예상 숫자만 보이고 바뀐 이유와 차액 처리는 뒤에 숨음

기초연금 신청 근로장려금 신청 부가가치세 조기 환급 부동산 강제경매 신청

AFTER — 변경 이유 + 차액 처리 + 정정 경로를 한 자리에서

지금 보는 값의 성격 예상 월 수령액 / 반기 35% 선지급 / 조기 환급 15일 처리 예정 / 선순위 확정 전 배당 예상

왜 달라질 수 있는지 배우자 수급·국민연금 연계 / 다음 해 정산 / 세무서 요건 확인 / 선순위 채권·임차인 보증금·집행 비용

차액 처리 방식 감액과 과거 수령액 환수 가능 / 추가 지급 또는 환수 / 환급액 조정·전액 추징 / 미사용 예납금 환급

지금 할 일 변동 신고 / 정산 기준 확인 / 환급 지연 이자 안내 / 배당 순위와 예납금 환급 기준 확인

[변동 신고] [정산 기준 확인] [환급 지연 이자 안내] [배당 순위 확인]

바뀐 단어 기초연금 신청 → 배우자도 기초연금을 받으면 두 분 모두 20% 감액됩니다. 국민연금 수령액이 많으면 추가 감액될 수 있습니다. 소득·재산이 바뀌면 [변동 신고], 미신고 시 과거 수령액 환수 가능 근로장려금 신청 → 반기 수령액은 지급액의 35%만 먼저 지급됩니다. 다음 해 정산에서 추가 지급되거나 환수될 수 있습니다. [정산 기준 확인] 부가가치세 조기 환급 → 조기 환급은 신고 후 15일 이내 처리 예정입니다. 다만 요건 확인에서 제외되면 환급액이 줄거나 전액 추징될 수 있습니다. 기한을 넘기면 [환급 지연 이자 안내] 부동산 강제경매 신청 → 예상 배당액은 확정 전 안내용입니다. 선순위 채권·임차인 보증금·집행 비용이 확정되면 실제 배당액이 달라질 수 있습니다. 취하 시 미사용 예납금만 환급됩니다 [배당 순위 확인] [예납금 환급 기준]

왜 바꿔야 하나? 정부24의 `기초연금 신청`은 예상 수령 가능액을 보더라도 배우자 감액, 국민연금 연계 감액, 변동 신고 누락 시 환수 가능성을 한 자리에서 설명하지 않고, 홈택스의 `근로장려금 신청`과 `부가가치세 조기 환급`은 먼저 보이는 금액이 다음 정산이나 세무서 확인 뒤 얼마나 달라질 수 있는지, 차액이 추가 지급인지 환수·추징인지 바로 보여주지 않으며, 대한민국법원의 `부동산 강제경매 신청`은 예상 배당액과 실제 배당액 차이, 취하 시 예납금 환급 범위를 계산 맥락과 함께 안내하지 않습니다. 이런 화면에서는 사용자가 예상값을 확정값으로 오해하거나, 감액·환수·추징·환급이 생겼을 때 무엇부터 해야 하는지 놓치게 됩니다. 그래서 KRDS의 상태값·배너·구조화 목록·버튼은 바뀐 이유, 차액 처리 방식, 자동 반영인지 별도 신고가 필요한지, 바로 갈 수 있는 정정 경로를 같은 영역에서 같이 보여줘야 합니다.

확정 결과 설명 — 산출 근거·증감 이유·다음 행동을 먼저 보여주기

정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 국민건강보험, 홈택스 KRDS 컴포넌트 Status, Notice banner, Structured list, Table, Button

BEFORE — 결과 숫자만 있고 왜 나왔는지와 바로 할 일이 보이지 않음

건강보험 지역가입자 보험료 환급세액: ○○○원 234,560원 국세 환급금 조회

AFTER — 산출 기준 + 증감 이유 + 지금 할 일을 한 자리에서

결과를 만든 기준 소득·재산·자동차 점수 / 공제 항목 반영 / 본세 + 지연 일수 × 요율 / 과납·체납 충당 여부

왜 달라졌는지 전년 대비 환급액 감소 / 누락 가능 항목 / 가산세 계산식 / 환급 발생 사유와 충당 내역

지금 처리할 일 경감 신청 가능 여부 확인 / 이번 달 또는 다음 부과분 반영 시점 확인 / 자진신고 감면 확인 / 환급 계좌 등록

바로 가는 경로 산출 상세 보기 / 변동 신고 / 공제 내역 보기 / 바로 납부하기 / 감면 조건 확인 / 환급 지연 이자 안내

[산출 상세 보기] [변동 신고] [경감 신청 자가 진단] [임의계속가입 확인] [계좌 등록하기]

바뀐 단어 건강보험 지역가입자 보험료 → 보험료 산출 기준: 소득 ○점 + 재산 ○점 + 자동차 ○점 = 총 ○점 → 월 ○○원 [산출 상세 보기]. 보험료가 부담스럽다면 [경감 신청 자가 진단], 퇴직자라면 [임의계속가입 확인]. 이번 달 보험료에 적용됐고, 소득·재산이 바뀌면 [변동 신고] 환급세액: ○○○원 → 환급세액 420,000원 — 전년보다 180,000원 줄었습니다. 교육비 공제 감소 / 의료비 누락 가능 / 중도 입사분 반영. 추가 납부가 생기면 5월 31일까지 [바로 납부하기], 누락 내역은 [공제 내역 보기] [수정 신고 안내] 234,560원 → 본세 2,000,000원 + 신고 지연 45일 × 일일 0.022% = 가산세 19,800원. 자진신고 시 50% 감면 가능 [감면 조건 확인] [지금 자진신고하기] 국세 환급금 조회 → 환급금 120,000원 — 연말정산 과납으로 발생 / 체납 세금 20,000원 먼저 충당 / 잔액 100,000원 입금 예정. 환급 계좌가 없으면 [계좌 등록하기], 30일 넘게 지연되면 [환급 지연 이자 안내]

왜 바꿔야 하나? 국민건강보험의 보험료 산정 화면은 납부 금액만 보여주고 소득·재산·자동차 점수, 이번 달 반영 여부, 변동 신고·경감 신청 자가 진단·임의계속가입 확인 경로를 함께 설명하지 않으며, 홈택스의 `연말정산 결과 확인`, `가산세 자동계산`, `국세 환급금 조회`는 숫자는 보여주지만 그 숫자가 만들어진 이유, 전년 대비 차이, 분납·감면·계좌 등록·정정 경로를 끊어 보여줍니다. 이런 결과 화면에서는 사용자가 값을 신뢰하지 못하거나, 환급이 줄어든 이유와 납부 기한, 감면 기회, 환급 지연 시 권리를 놓치기 쉽습니다. 그래서 KRDS의 상태값·배너·구조화 목록·표·버튼은 산출 기준, 증감 이유, 적용 시점, 변동 신고·경감 신청·임의계속가입 같은 다음 행동을 같은 영역에서 같이 보여줘야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
결과 숫자 아래에 산출 기준, 적용 시점, 변동 신고·부담 완화 CTA를 함께 고정해 보험료 결과가 설명과 행동으로 바로 이어지게 합니다. 대표 예시는 국민건강보험처럼 이번 달 보험료, 계산 기준, 다음 부과 반영 시점, 변동 신고·경감 신청·임의계속가입 순서로 적습니다.

공식 재확인 메모
국세청 원클릭 환급신고와 국세환급금 찾기는 최근 5년 환급금과 환급계좌개설 신고 여부를 같이 확인하게 합니다. 그래서 CASE 42 handoff에는 결과 금액만이 아니라 최근 5년 조회 범위와 환급계좌개설 신고 여부, 계좌가 없을 때 바로 이어지는 CTA를 같은 첫 블록에 같이 남겨야 합니다.

Description	결과 숫자, 산출 기준, 적용 시점, 변동 신고·경감 신청·임의계속가입 CTA를 함께 적습니다. 대표 예시는 국민건강보험처럼 이번 달 보험료, 계산 기준, 다음 부과 반영 시점, 변동 신고·경감 신청·임의계속가입 순서로 적습니다.
기본 예시 문구	이번 달 보험료를 먼저 확인해 주세요 / 계산 기준과 적용 시점 보기 / 경감 신청 또는 임의계속가입 확인 / 다음 부과 반영 시점 확인
숨은 레이블 메모	현재 보험료와 계산 기준 보기 / 보험료 변동 신고하기 / 보험료 경감 신청 가능 여부 확인하기 / 퇴직 뒤 예전 직장 보험료 계속 가입 확인하기 / 다음 부과 반영 시점 확인하기
QA 체크포인트	결과 숫자, 산출 기준, 적용 시점, 부담될 때 갈 수 있는 CTA가 첫 결과 영역에서 끊기지 않는지 확인합니다. 특히 이번 달 보험료, 계산 기준, 다음 부과 반영 시점, 변동 신고·경감 신청·임의계속가입 CTA가 첫 결과 영역에서 끊기지 않는지 확인합니다.

납부 방식 안내 — 일시납·분납·연납의 조건·기한·불이익을 먼저 보여주기

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BEFORE — 납부 버튼만 있고 방식별 조건과 위험이 보이지 않음

자동차세 납부 지방세 납부 종합소득세 납부 매각대금 납부

AFTER — 선택 가능한 방식 + 기한 + 불이익을 한 자리에서

선택 가능한 방식 연납 / 분기 납부 / 분납 / 전액 일시 납부

조건과 혜택 1월 연납 9.15% 할인 / 30만 원 이상 최대 12개월 / 1천만 원 초과 2회 분납 / 경매 대금은 분납 불가

기한과 불이익 5월 31일 + 7월 31일 / 통상 1개월 이내 완납 / 미납 시 3% 가산금과 월 1.2% 추가 / 낙찰 취소·보증금 몰수

지금 할 일 연납 신청 / 분납 신청 / 카드사 확인 / 납부 계좌 확인 / 영수증 안내

[연납 신청] [분납 신청 바로가기] [분납 선택] [납부 계좌 확인] [영수증 안내]

바뀐 단어 자동차세 납부 → 연납(1월): 연간 세금의 9.15% 할인 / 분기 납부(6월·12월): 할인 없음 / 카드 무이자 할부 가능 [연납 신청] [카드사 확인] 지방세 납부 → 30만 원 이상이면 최대 12개월 분납 가능. 기한 내 미납 시 3% 가산금, 이후 매월 1.2% 추가. [분납 신청 바로가기] 종합소득세 납부 → 납부세액 1천만 원 초과 시 5월 31일까지 절반, 나머지는 7월 31일까지 납부할 수 있습니다. 이자 없음 [분납 선택] [대상 확인] 매각대금 납부 → 매각허가결정 확정 후 통상 1개월 이내 전액 일시 납부해야 합니다. 분납 불가, 기한 내 미납 시 낙찰 취소 및 입찰보증금 몰수 [납부 계좌 확인] [영수증 안내]

왜 바꿔야 하나? 정부24의 `자동차세 납부`와 `지방세 납부`는 연납 할인, 분기 납부와 분납 조건, 카드 할부 가능 여부, 체납 시 불이익이 납부 버튼과 분리돼 있고, 홈택스의 `종합소득세 납부`와 `소득세 중간 예납`은 분납 가능한 기준 금액과 기한, 이자 없음 같은 핵심 조건이 진입 전에 강하게 드러나지 않으며, 대한민국법원의 `매각대금 납부`는 분납 불가 원칙과 기한 내 미납 시 낙찰 취소·입찰보증금 몰수 위험을 같은 화면에서 선명하게 보여주지 않습니다. 이런 화면에서는 사용자가 일시납, 분납, 연납 중 어떤 선택이 가능한지 모르고 지나가거나, 기한을 넘겨 가산금이나 낙찰 취소 같은 큰 손실을 겪기 쉽습니다. 그래서 KRDS의 라디오·세그먼트·배너·구조화 목록·버튼은 선택 가능한 납부 방식, 할인·이자·분납 가능 여부, 각 방식의 기한, 미납 불이익, 바로 신청하거나 납부하는 경로를 같은 영역에서 같이 보여줘야 합니다.

이용권·포인트 사용 안내 — 사용 가능 항목·유효 기간·소멸·환수 위험을 먼저 보여주기

무번역의 원칙 정보핵심화 심리적안전망

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BEFORE — 제도 이름과 금액만 보이고 사용처·기한·소멸 위험은 숨음

첫만남이용권 신청 국민행복카드 바우처 사회서비스 이용권(바우처) 신청 세금포인트 조회

AFTER — 어디에 쓰는지 + 언제까지 쓰는지 + 잔액/환수 위험을 한 자리에서

사용 가능 항목 산후조리원·병원·약국·아동 물품 / 장애인·노인·아동·산모 서비스 / 포인트 사용 가능 혜택

사용 불가·제한 조건 식료품·의류·전자기기 제외 / 요양기관 외 사용 불가 / 본인 부담·제공기관 등급 확인

유효 기간·잔액 출생일로부터 1년 / 분만 예정일 이후 2년 / 서비스별 잔액 이월 여부 / 소멸 예정 포인트 확인

지금 할 일 국민행복카드 잔액 확인 / 사용 가능 기관 보기 / 내 서비스 한도 확인 / 포인트 사용 신청

[전체 목록 보기] [국민행복카드 잔액 확인] [내 서비스 한도 확인] [포인트 사용 신청]

바뀐 단어 첫만남이용권 신청 → 사용 가능 — 산후조리원·병원·약국·아동 물품. 사용 불가 — 식료품·의류·전자기기 [전체 목록 →]. 사용 기한: 출생일로부터 1년, 미사용 잔액은 소멸 [국민행복카드 잔액 확인] 국민행복카드 바우처 → 단태아·다태아별 지원 금액과 사용 기한을 먼저 보여주고, 요양기관에서만 사용할 수 있다는 점과 사용 불가 항목을 함께 알려줍니다 [사용 가능 기관 보기] 사회서비스 이용권(바우처) 신청 → 장애인·노인·아동·산모 서비스별 월 이용 한도와 본인 부담이 다릅니다. 잔액 이월 가능 여부와 제공기관 등급을 먼저 확인하세요 [내 서비스 한도 확인] 세금포인트 조회 → 사용 가능한 혜택, 소멸 예정 포인트, 사용 신청 경로를 먼저 보여줍니다. 포인트 적립 기준과 유효 기간도 같은 화면에서 확인하세요 [사용 가능 혜택 보기] [포인트 사용 신청]

왜 바꿔야 하나? 정부24의 `첫만남이용권 신청`과 `국민행복카드 바우처`는 사용 가능 기관, 사용 불가 품목, 유효 기간, 미사용 소멸을 같은 화면에서 강하게 보여주지 않기 쉽고, `사회서비스 이용권(바우처) 신청`은 서비스별 한도, 본인 부담, 제공기관 선택 기준, 잔액 이월 여부를 흩어 보여주며, 홈택스의 `세금포인트 조회`는 사용 가능한 혜택, 소멸 예정 포인트, 사용 신청 경로를 조회 수치와 분리해 둡니다. 이런 화면에서는 사용자가 이용권이나 포인트를 받았어도 어디에 쓸 수 있는지 몰라 결제 단계에서 막히거나, 기한을 넘겨 잔액이 소멸되고, 잘못 사용해 환수 위험을 떠안기 쉽습니다. 그래서 KRDS의 구조화 목록·배너·도움말·버튼·탭은 사용 가능 항목 또는 기관, 사용 불가 항목·제한, 유효 기간·잔액·이월 여부, 소멸 또는 환수 위험, 잔액 확인·사용 신청 경로를 같은 영역에서 같이 보여줘야 합니다.

기간 제한 서비스 안내 — 신청 가능 기간·마감 후 구제·다음 주기를 먼저 보여주기

정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 전자가족관계등록시스템 KRDS 컴포넌트 Notice banner, Badge, Helper text, Button, Tabs

BEFORE — 지금 신청 가능한 기간이 안 보이고 마감 뒤 상태는 클릭 후에야 드러남

서비스 목록 반기납부 신청 국적 이탈 신고

AFTER — 신청 기간 + 마감 뒤 상태 + 다음 가능 시점을 한 자리에서

지금 가능한 기간 신청 마감: 3월 31일 / 반기납부 신청: 1월 1~15일·7월 1~15일 / 국적 이탈 신고: 만 18세가 되는 해 3월 31일까지

기한이 지나면 온라인 신청 닫힘 / 이번 반기 전환 불가 / 병역 이행 또는 면제 전까지 신청 불가

예외·대체 경로 담당 기관 문의 / 다음 반기 일정 확인 / 요건 확인

지금 할 일 이번 기간 확인 / 다음 신청 주기 보기 / 요건 확인

[담당 기관 문의] [신청 일정 보기] [요건 확인]

바뀐 단어 서비스 목록 → 신청 마감: 3월 31일. 기간이 끝나면 온라인 신청이 닫힙니다. 다음 신청 주기와 예외 신청 가능 여부는 [담당 기관 문의] 반기납부 신청 → 반기납부 신청 기간: 1월 1~15일, 7월 1~15일. 이번 기간을 놓치면 다음 반기까지 기다려야 합니다. [신청 일정 보기] 국적 이탈 신고 → 국적 이탈은 만 18세가 되는 해 3월 31일까지 가능합니다. 기한을 넘기면 원칙적으로 병역 이행 또는 면제 후에만 가능하며, 예외적 국적이탈허가 대상은 별도 확인해 주세요. [요건 확인]

왜 바꿔야 하나? 정부24의 기간 한정 민원과 직불금 신청 화면은 마감일과 마감 뒤 상태, 예외 신청 가능 여부가 서비스 목록 단계에서 강하게 드러나지 않고, 홈택스의 `반기납부 신청`과 장려금 신청은 어떤 기간에만 선택할 수 있는지, 이번 기간을 놓치면 언제 다시 가능한지가 진입 전에 선명하지 않으며, 전자가족관계등록시스템의 `국적 이탈 신고`는 기한 제한과 기한 경과 후 조건 변화를 화면 첫머리에서 분명하게 보여주지 않습니다. 이런 화면에서는 사용자가 닫힌 서비스에 늦게 들어가거나, 다음 신청 시점과 대체 경로를 몰라 마감을 그대로 놓치기 쉽습니다. 그래서 KRDS의 배너·배지·도움말·버튼·탭은 신청 가능 기간 또는 마감일, 기한 경과 후 상태, 예외 신청 또는 구제 가능 여부, 다음 신청 또는 대체 시점을 같은 영역에서 같이 보여줘야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
첫 배너에서 신청 가능 기간, 기한 경과 뒤 상태, 병역·예외 조건, 다음 신청 또는 요건 확인 CTA가 함께 보이게 고정합니다.

공식 재확인 메모
국세청은 원천세 반기별납부를 소득 지급일이 속하는 반기(1월~6월, 7월~12월)의 다음 달 10일까지 신고·납부하는 흐름으로 안내합니다. 즉 상반기 지급분은 7월 10일까지, 하반기 지급분은 다음 해 1월 10일까지라는 기준일이 함께 보여야 하므로, CASE 45에는 신청 가능 여부뿐 아니라 반기 기준일과 다음 신고·납부 시점을 같은 첫 배너에 남겨야 합니다.

Description	신청 가능 기간, 기한 경과 뒤 상태, 병역 또는 예외 조건, 다음 신청 주기·요건 확인 CTA를 함께 적습니다.
기본 예시 문구	이번 신청 가능 기간을 먼저 확인해 주세요 / 기한을 넘기면 다음 신청 또는 병역·예외 조건을 확인해 주세요 / 요건 확인
숨은 레이블 메모	이번 신청 가능 기간 확인하기 / 기한 경과 뒤 신청 조건 확인하기 / 다음 신청 일정과 요건 보기
QA 체크포인트	기한, 마감 뒤 상태, 병역·예외 조건, 다음 신청 CTA가 같은 첫 배너에서 끊기지 않는지 확인합니다.

유지 조건 안내 — 계속 받는 조건·자동 종료·전환 경로를 먼저 보여주기

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BEFORE — 지금 상태만 보이고 계속 받는 조건과 허가 뒤 의무는 숨어 있음

양육수당 신청 간이과세자 부가세 신고 성년후견 종료 신청 국적 회복 허가

AFTER — 유지 조건 + 자동 종료·전환 + 허가 뒤 의무 + 지금 준비할 일을 한 자리에서

계속 유지되려면 어린이집·유치원 미이용 / 전년도 매출 8,000만 원 미만 / 능력 회복 여부 확인

자동 종료·전환 만 86개월 또는 초등학교 입학 시 종료 / 7월부터 일반과세자 전환 / 피후견인 사망 시 자동 종료

끝난 뒤 이어지는 의무 양육수당 전환 신청 / 세금계산서 발행 의무 / 재산 목록·후견 종료 보고서 제출

지금 할 일 전환 신청 / 전환 기준 확인 / 종료 절차 보기

[전환 신청] [전환 기준 확인] [종료 절차 보기]

국적 회복 허가 국적 회복이 허가돼도 끝나지 않습니다. 허가 뒤 국적 취득일(회복 허가일)부터 1년 내 외국 국적 포기 절차를 진행해야 하며, 외국국적불행사서약 대상인지도 함께 확인해야 합니다. 외국 국적을 포기했다면 포기 증명서를 한국 내 출입국관리사무소에 제출해야 합니다. 지금 신고 기한과 특례 여부를 함께 확인하세요.

[신고 방법 보기]

바뀐 단어 양육수당 신청 → 어린이집·유치원을 이용 중이면 양육수당을 받을 수 없습니다. 어린이집을 그만뒀다면 다음 달 말일까지 양육수당으로 전환 신청하세요. 만 86개월 또는 초등학교 입학 시 자동 종료됩니다. [전환 신청] 간이과세자 부가세 신고 → 전년도 매출이 8,000만 원 이상이면 올해 7월부터 일반과세자로 자동 전환됩니다. 전환 뒤에는 세금계산서 발행 의무가 생깁니다. [전환 기준 확인] 성년후견 종료 신청 → 피후견인 사망 시 후견은 자동 종료됩니다. 능력 회복으로 종료하려면 종료 심판을 신청하고, 종료 뒤 30일 이내 재산 목록과 후견 종료 보고서를 제출해야 합니다. [종료 절차 보기] 국적 회복 허가 → 국적 회복이 허가돼도 끝나지 않습니다. 국적 취득일(회복 허가일)부터 1년 내 외국 국적 포기 절차를 진행해야 하며, 외국국적불행사서약 대상이면 서약으로 갈 수 있습니다. 외국 국적을 포기했다면 포기 증명서를 제출해야 합니다. [신고 방법 보기]

왜 바꿔야 하나? 정부24의 `양육수당 신청`, `장애인 활동지원`, `국가장학금 신청`은 계속 받기 위한 조건과 자동 종료 시점이 첫 화면에서 한 번에 보이지 않기 쉽고, 홈택스의 `간이과세자 부가세 신고`는 일반과세자 자동 전환 뒤 생기는 세금계산서 의무를 결과와 붙여 보여주지 않으며, 전자가족관계등록시스템의 `성년후견 종료 신청`과 `국적 회복 허가`는 종료·미이행 뒤 법적 상태 변화와 후속 제출 기한이 흩어져 있습니다. 이런 화면에서는 이미 승인받은 사람이 계속 유지된다고 오해하거나, 자동 전환 뒤 새 의무를 놓치거나, 종료 보고 기한을 넘기기 쉽습니다. 그래서 KRDS의 배너·구조화 목록·도움말·버튼은 계속 유지하려면 필요한 조건, 자동 종료 또는 전환 시점, 종료 뒤 이어지는 제도·의무, 미리 준비할 경로를 같은 영역에서 함께 보여줘야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
상태·결과 첫 영역에서 유지 조건, 자동 종료·전환 시점, 허가 뒤 후속 의무, 신고·전환 CTA가 함께 보이게 고정합니다.

Description	유지 조건, 자동 종료 또는 전환 시점, 허가 뒤 후속 의무, 신고 방법·전환 CTA를 함께 적습니다.
기본 예시 문구	계속 유지되려면 조건을 먼저 확인해 주세요 / 자동 종료 또는 전환 시점 보기 / 국적 회복 허가 뒤 신고 방법 보기
숨은 레이블 메모	유지 조건과 자동 종료 시점 확인하기 / 전환 기준과 후속 의무 보기 / 외국 국적 포기 증명서 제출 경로와 요건 확인하기
QA 체크포인트	유지 조건, 자동 종료·전환, 후속 의무, 준비 경로가 같은 상태·결과 영역에서 끊기지 않는지 확인합니다.

긴급 연결 안내 — 즉시 도움 경로와 온라인 다음 절차를 먼저 보여주기

정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Notice banner, Helper text, Button, Link

BEFORE — 온라인 제목만 보이고 지금 먼저 연결할 채널은 뒤에 숨음

긴급복지지원 신청 지방세 연계 납부 친권 상실 청구

AFTER — 즉시 연결 채널 + 우선 행동 이유 + 온라인 다음 절차를 한 자리에서

지금 먼저 129 상담·주민센터 방문 / 위택스 이동·처리 상태 확인 / 112·1577-1391 연락

왜 먼저 생계 지원 지연 방지 / 지방소득세 누락 방지 / 아동 즉시 보호

온라인 다음 절차 지원 대상 확인 / 지방세 납부 완료 확인 / 친권 상실·일시 정지 신청

지금 할 일 129 상담 / 위택스로 이동 / 긴급 보호 연락처 보기

[129 상담] [위택스로 이동] [긴급 보호 연락처 보기]

바뀐 단어 긴급복지지원 신청 → 지금 당장 위기 상황이라면 129 또는 가까운 주민센터로 먼저 도움을 요청하세요. 온라인에서는 지원 대상과 신청 항목을 이어서 확인할 수 있습니다 지방세 연계 납부 → 국세 납부가 끝나도 지방소득세는 위택스에서 별도로 내야 합니다. 연계 오류가 나면 납부 처리 상태를 먼저 확인한 뒤 위택스로 이동해 주세요 친권 상실 청구 → 아동이 지금 위험하다면 법원 신청보다 먼저 112 또는 1577-1391로 연락하세요. 보호 조치 후 친권 상실·일시 정지 절차를 이어서 신청할 수 있습니다

왜 바꿔야 하나? 정부24의 `긴급복지지원 신청`은 129 상담이나 주민센터 방문이 더 빠른데도 온라인 제목만 먼저 보이고, 홈택스의 `지방세 연계 납부`는 국세 납부 뒤 바로 가야 할 위택스 이동·처리 상태 확인 경로가 첫 안내에 붙어 있지 않으며, 대한민국법원의 `친권 상실 청구`는 아동 보호 연락처가 본 절차보다 뒤로 밀려 있어 안전 조치가 늦어질 수 있습니다. 이런 화면에서는 사용자가 온라인 절차를 읽는 동안 지원, 납부, 보호 연결 타이밍을 놓치기 쉽습니다. 그래서 KRDS의 배너·도움말·버튼·링크는 지금 바로 연결할 채널, 먼저 연결해야 하는 이유, 온라인에서 이어지는 다음 절차, 누락·중복 처리 확인 경로를 같은 영역에서 함께 보여줘야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
시작 배너 첫 블록에서 즉시 연결 채널, 우선 행동 이유, 온라인 다음 절차, 확인 경로가 함께 보이게 고정합니다.

Description	지금 바로 연결할 채널, 먼저 연결해야 하는 이유, 온라인에서 이어지는 다음 절차, 누락·중복 확인 경로를 함께 적습니다.
기본 예시 문구	지금 도움받을 채널 먼저 보기 / 왜 먼저 연락해야 하는지 확인 / 보호·납부·지원 다음 절차 이어 보기
숨은 레이블 메모	129 상담 바로 연결하기 / 위택스로 이동하기 / 긴급 보호 연락처 보기
QA 체크포인트	즉시 연결 채널, 우선 행동 이유, 온라인 다음 절차, 확인 경로가 같은 시작 배너에서 끊기지 않는지 확인합니다.

병행 절차 안내 — 같이 해야 하는 외부 절차와 복귀 경로를 먼저 보여주기

정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Notice banner, Structured list, Button, Link

BEFORE — 본 신청 제목만 보이고 함께 해야 할 절차는 FAQ나 다음 화면에 숨어 있음

소상공인 정책자금 신청 지방세 연계 납부 부재자 재산 관리인 선임 청구

AFTER — 병행 절차 + 처리 기관 + 복귀 경로를 한 자리에서

같이 해야 할 절차 보증서 발급 여부 확인 / 위택스 신고·납부 / 가압류·가처분 검토

어디서 처리 신용보증재단 / 위택스 / 법원 보전 처분

왜 함께 대리대출 심사 준비 / 지방소득세 누락 방지 / 재산 처분 방지

끝난 뒤 돌아오기 정책자금 신청 계속 / 납부 완료 확인 / 관리인 신청 계속

[보증서 필요 여부 확인] [위택스로 이동] [보전 처분 안내]

바뀐 단어 소상공인 정책자금 신청 → 대리대출을 신청하려면 먼저 신용보증재단 보증서가 필요한지 확인하세요. 보증서 발급에는 1~2주 걸릴 수 있습니다. 보증서가 필요 없으면 직접대출 가능 여부를 바로 비교하세요 지방세 연계 납부 → 국세 신고가 끝나도 지방소득세는 위택스에서 따로 신고·납부해야 합니다. 홈택스 연계가 안 되는 세목은 위택스에서 바로 진행하세요 부재자 재산 관리인 선임 청구 → 재산 처분이 급하면 관리인 선임 청구와 함께 가압류·가처분을 병행하세요. 관리인 선임만으로는 부동산 매각이나 담보 설정을 바로 막을 수 없습니다

왜 바꿔야 하나? 정부24의 `소상공인 정책자금 신청`은 신용보증재단 보증서가 필요한지 먼저 알아야 하는데도 본 신청 제목만 먼저 보이고, 홈택스의 `지방세 연계 납부`는 위택스에서 따로 해야 하는 신고·납부와 연계 불가 세목이 첫 안내에서 분리돼 있으며, 대한민국법원의 `부재자 재산 관리인 선임 청구`는 재산 보전을 위해 가압류·가처분을 같이 검토해야 하는 상황을 바로 이어주지 않습니다. 이런 화면에서는 사용자가 본 절차만 진행하다가 외부 기관 준비, 별도 신고, 병행 처분을 놓친 채 중간에서 막히기 쉽습니다. 그래서 KRDS의 배너·구조화 목록·버튼·링크는 같이 해야 하는 절차, 처리 기관 또는 연결 사이트, 먼저·함께 해야 하는 이유, 끝난 뒤 돌아올 복귀 경로를 같은 영역에서 함께 보여줘야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
시작 영역 첫 블록에서 병행 절차, 처리 기관, 병행 이유, 복귀 CTA가 함께 보이게 고정합니다.

Description	같이 해야 하는 절차, 처리 기관 또는 연결 사이트, 먼저·함께 해야 하는 이유, 끝난 뒤 돌아올 복귀 CTA를 함께 적습니다.
기본 예시 문구	본 신청 전에 병행 절차 확인 / 외부 기관 또는 연결 사이트 보기 / 끝난 뒤 돌아올 경로 확인
숨은 레이블 메모	보증서 필요 여부 확인하기 / 위택스로 이동하기 / 보전 처분 안내 보기
QA 체크포인트	병행 절차, 처리 기관, 이유, 복귀 경로가 같은 시작 영역에서 끊기지 않는지 확인합니다.

탐색 레이블 정리 — 공백 없는 복합어를 풀고 클릭 전 의미를 먼저 보여주기

무번역 정보핵심화

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Tab, Navigation, Card, Link

BEFORE — 메뉴를 누르기 전까지 단어 경계와 기능이 보이지 않음

전자증명서안내 부가가치세예정신고 증명서발급 가족관계등록부정정 허가

AFTER — 단어 경계 + 지금 하는 일 + 대상이 먼저 보이는 탐색 레이블

지금 하는 일 안내 보기 / 신고하기 / 발급하기 / 정정 허가 확인

대상 전자증명서 / 부가가치세 / 증명서 / 가족관계 기록

공식 용어 처리 꼭 필요하면 괄호·도움말로 병기

적용 위치 탭·카드·검색 결과·추천어는 품사와 길이 통일

[전자증명서 안내] [부가가치세 예정 신고] [증명서 발급] [가족관계 기록 정정 허가]

바뀐 단어 전자증명서안내 → 전자증명서 안내 부가가치세예정신고 → 부가가치세 예정 신고 증명서발급 → 증명서 발급 가족관계등록부정정 허가 → 가족관계 기록 정정 허가

왜 바꿔야 하나? 정부24의 전자증명서안내, 홈택스의 부가가치세예정신고, 대한민국법원의 증명서발급, 가족관계등록부정정 허가처럼 공백 없는 복합어와 긴 서식명이 탐색 레이블로 나오면 사용자는 메뉴를 누르기 전까지 무엇을 하는 화면인지, 어떤 문서·절차를 다루는지를 한 번 더 해석해야 합니다. 검색 결과 카드나 추천어가 같은 방식으로 붙어 있어도 입력은 맞았지만 결과를 다시 해석해야 하므로, 이런 화면에서는 KRDS의 탭·네비게이션·카드·링크가 단어 경계, 지금 하는 일, 대상, 공식 용어 병기 여부를 먼저 보여줘야 합니다. CASE 10이 입력 필드와 결과 없음 뒤 재검색 단서를 다룬다면, 이 패턴은 검색 결과 카드·추천 레이블까지 클릭 전 의미를 맞추는 규칙입니다. 그래야 첫 탐색에서 길을 잃지 않고, 비슷한 메뉴 사이 차이도 빠르게 판단할 수 있습니다.

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탭·메뉴·결과 카드 첫 레이블에서 단어 경계, 행동 동사, 대상, 공식 용어 병기 기준이 함께 보이게 고정합니다.

Description	탭·메뉴·결과 카드에 단어 경계, 지금 하는 일, 대상, 공식 용어 병기 여부를 함께 적습니다.
기본 예시 문구	무엇을 하는 메뉴인지 먼저 읽히게 하기 / 신고하기·발급하기 같은 행동 동사 분리 / 공식 용어는 괄호·도움말로 병기
숨은 레이블 메모	전자증명서 안내 메뉴 열기 / 부가가치세 예정 신고 바로 가기 / 가족관계 기록 정정 허가 자세히 보기
QA 체크포인트	단어 경계, 행동 동사, 대상, 공식 용어 병기가 같은 탐색 레이블과 추천 카드에서 끊기지 않는지 확인합니다.

상담·연락처 안내 — 채널, 대상, 운영시간, 비용을 한 자리에서 보여주기

무번역 정보핵심화

관찰 사이트 정부민원안내콜센터, 홈택스, 전자가족관계등록시스템 KRDS 컴포넌트 Notice banner, Structured list, Helper text, Link

BEFORE — 채널명·번호·운영시간·요금이 붙어 있어 내 문제에 맞는 연락처인지 바로 알기 어려움

정부민원안내콜센터 국번없이 110 (무료, 휴일포함 365일 24시간) 국세상담센터 126상담시간 평일 09시 - 18시 손말이음센터(청각장애인용) 107 사용자지원센터 일반 통화요금 부과 (별도 정보이용료 없음)

AFTER — 상담 채널 + 도움 범위 + 운영시간·비용을 한 자리에서

상담 채널 정부 민원 안내 110 / 국세상담센터 126 / 손말이음센터 107 경유 / 사용자지원센터

무엇을 도와주나 전화·카카오톡·온라인 민원 상담 / 국세·홈택스 상담 / 청각·언어장애인 국세상담 / 전자가족관계등록 이용 문의

언제·얼마나 110은 무료·365일 24시간 / 126·107 연계는 평일 09:00–18:00 / 사용자지원센터는 월~금 09:00–18:00

지금 연결 110 / 126 / 107 / 1899-2732, 031-776-7878

[정부 민원 안내 110] [국세상담센터 126] [손말이음센터 107] [사용자지원센터 1899-2732]

바뀐 단어 정부민원안내콜센터 국번없이 110 (무료, 휴일포함 365일 24시간) → 정부 민원 안내 110 — 전화·카카오톡·온라인 상담 / 무료 / 365일 24시간 국세상담센터 126상담시간 평일 09시 - 18시 → 국세상담센터 126 — 국세·홈택스 상담 / 일반 통화요금 / 평일 09:00–18:00 손말이음센터(청각장애인용) 107 → 손말이음센터 107 경유 — 청각·언어장애인 국세상담 / 평일 09:00–18:00 / 126 연결 사용자지원센터 일반 통화요금 부과 (별도 정보이용료 없음) → 사용자지원센터 — 전자가족관계등록 이용 문의 / 1899-2732, 031-776-7878 / 월~금 09:00–18:00 / 토·일·공휴일 휴무 / 일반 통화요금 / 별도 정보이용료 없음

왜 바꿔야 하나? 정부민원안내콜센터의 정부민원안내콜센터 국번없이 110 (무료, 휴일포함 365일 24시간)은 채널명과 지원 방식이 한 문장에 압축돼 있고, 홈택스의 국세상담센터 126상담시간 평일 09시 - 18시, 손말이음센터(청각장애인용) 107은 일반 통화요금 여부와 청각·언어장애인 연결 경로가 분리돼 있으며, 전자가족관계등록시스템의 사용자지원센터 일반 통화요금 부과 (별도 정보이용료 없음)은 번호 2개와 평일 운영 정보가 제목 뒤에 숨기듯 붙어 있어 어디에 문의하는 채널인지 바로 읽기 어렵습니다. 이런 화면에서는 사용자가 번호를 누르기 전에 무엇을 도와주는 채널인지, 언제 연결되는지, 추가 비용이 있는지를 먼저 판단할 수 있어야 합니다. 그래서 KRDS의 배너·구조화 목록·도움말·링크는 상담 채널 이름, 상담 대상, 전화번호·연결 경로, 운영시간, 비용·무료 여부를 같은 영역에서 함께 보여줘야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
연락처 영역 첫 블록에서 채널 이름, 도움 범위, 연결 경로, 운영시간, 비용 정보가 함께 보이게 고정합니다.

Description	상담 채널 이름, 무엇을 도와주는지, 전화번호·연결 경로, 운영시간, 무료 또는 통화요금 여부를 함께 적습니다.
기본 예시 문구	어떤 문의를 도와주는 채널인지 먼저 확인 / 운영시간과 연결 방법 보기 / 무료 또는 통화요금 정보 확인
숨은 레이블 메모	정부 민원 안내 110 연결하기 / 국세상담센터 운영시간 보기 / 사용자지원센터 전화번호 확인하기
QA 체크포인트	채널 이름, 대상, 번호 또는 연결 경로, 운영시간, 비용 정보가 같은 연락처 영역에서 끊기지 않는지 확인합니다.

접근성 레이블 정리 — 번호·이동·새창만 남기지 않고 목적과 상태를 먼저 들려주기

정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Button, Link, Toggle, Carousel

BEFORE — 스크린리더에는 목적 대신 번호·내부 문구·상태 단어만 들림

서비스 상세 이동 1번째 배너 AI 켜기 가족관계에 관한 영문증명서 발급 서비스 시행 안내 새창

AFTER — 무엇을 여는지 + 지금 상태 + 추가 이동 정보를 함께 들려줌

무엇을 여는가 창업 초기 지원 서비스 / 부가가치세 신고 기간 안내 / AI 검색 / 영문증명서 발급 서비스 안내

지금 상태는 어떤가 자세히 보기 / 배너 보기 / 사용 중 — 끄려면 클릭 / 새 탭에서 열림

숨은 정보 분리 내부 문구·순서 번호·새창 단어만 단독 사용 금지

보이는 이름과 맞추기 화면에 보이는 제목과 숨은 레이블이 같은 목적을 말하게 함

[창업 초기 지원 서비스 자세히 보기] [부가가치세 신고 기간 안내 배너 보기] [AI 검색 사용 중 — 끄려면 클릭] [영문증명서 발급 서비스 안내 (새 탭)]

바뀐 단어 서비스 상세 이동 → 창업 초기 지원 서비스 자세히 보기 1번째 배너 → 부가가치세 신고 기간 안내 배너 보기 AI 켜기 → AI 검색 사용 중 — 끄려면 클릭 가족관계에 관한 영문증명서 발급 서비스 시행 안내 새창 → 가족관계에 관한 영문증명서 발급 서비스 시행 안내 (숨은 정보: 새 탭에서 열림)

왜 바꿔야 하나? 정부24의 서비스 상세 이동은 카드가 어디로 가는지 숨기고, 홈택스의 1번째 배너는 배너 내용 없이 순서만 읽히며, 정부24의 AI 켜기는 이미 켜진 상태에서도 현재 상태를 설명하지 못하고, 대한민국법원의 ... 새창 링크는 제목과 부가 정보가 한 문자열로 붙어 반복 청취 피로를 만듭니다. 이런 화면에서는 스크린리더와 음성 사용자가 시각 사용자보다 더 늦게 목적을 해석하게 됩니다. 그래서 KRDS의 버튼·링크·토글·캐러셀 인디케이터는 무엇을 여는지, 현재 상태 또는 다음 행동, 새 탭·새 창 여부를 숨은 레이블에서도 먼저 들려줘야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
숨은 레이블에서 목적, 현재 상태, 새 탭 여부, 보이는 이름과의 일치를 한 세트로 고정합니다.

Description	무엇을 여는지, 현재 상태 또는 다음 행동, 새 탭·새 창 여부, 보이는 이름과 맞는 목적 설명을 함께 적습니다.
기본 예시 문구	무엇을 여는지 먼저 들려주기 / 사용 중인지 끄는 버튼인지 상태 설명 / 새 탭에서 열리면 함께 알리기
숨은 레이블 메모	서비스 목적과 동작 함께 읽기 / 현재 상태와 다음 행동 들려주기 / 새 탭 열림 여부 알리기
QA 체크포인트	목적, 상태, 새 탭 여부, 보이는 이름과 숨은 레이블의 일치가 같은 접근성 레이블에서 끊기지 않는지 확인합니다.

중대한 결정 안내 — 효력·기한·되돌릴 수 없는 결과·대안을 먼저 보여주기

무번역 정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Notice banner, Structured list, Helper text, Link

BEFORE — 메뉴 이름만 보여주면 효력·기한·취소 불가·대안 여부가 숨음

확정일자 신청 현금영수증 발급 상속포기 신고 지급명령 신청 이행권고결정

AFTER — 효력 + 기한·제한 + 다른 선택지를 시작 전에

이 절차로 생기는 효과 보증금 우선변제 권리 / 현금영수증 의무 발급·가산세 예방 / 상속 채무 승계 차단 / 지급명령 확정 효력 / 이행권고결정 확정 효력

꼭 알아야 할 기한·제한 전입신고+실거주까지 해야 효력 완성 / 취소·재발급은 1년 이내 / 사망 사실을 안 날부터 3개월·취소 불가 / 지급명령 송달 뒤 2주 이의 / 이행권고결정 수령 뒤 2주 이의

다른 선택지 또는 비교 등기부등본 확인 / 자진 발급 코드 010-000-1234 / 한정승인과 비교 / 이의신청 시 소송 전환 / 서면·전자소송 이의

지금 확인 [등기부등본 확인] [의무 대상 확인] [한정승인과 비교] [절차 확인] [이의신청 바로 가기]

바뀐 단어 확정일자 신청 → 확정일자 + 전입신고 + 실거주를 모두 해야 보증금 우선변제 권리가 생깁니다. 계약서 원본을 직접 보관하세요 현금영수증 발급 → 의무 발급 대상 여부 확인 + 1년 이내 취소·재발급 + 자진 발급 코드 안내 상속포기 신고 → 사망 후 3개월 이내 신청 / 취소 불가 / 한정승인과 비교 지급명령 신청 → 상대방이 2주 이내 이의신청하면 소송으로 전환됩니다. 이의가 없으면 확정 판결과 같은 효력이 생기며, 상대방 주소를 모르면 신청할 수 없습니다. [절차 확인] 이행권고결정 → 이행권고결정에 동의하지 않으면 2주 이내 이의신청하세요. 기한을 넘기면 판결과 같은 효력이 생겨 재산이 압류될 수 있습니다. [이의신청 바로 가기]

왜 바꿔야 하나? 정부24의 확정일자 신청은 전입신고와 실거주가 함께 있어야 보증금 보호 효력이 생긴다는 사실이 메뉴에서 드러나지 않고, 홈택스의 현금영수증 발급은 의무 발급 대상, 취소 가능 기간, 자진 발급 코드 같은 핵심 제한이 시작 전에 보이지 않으며, 대한민국법원의 상속포기 신고는 3개월 기한·취소 불가·다음 순위 상속인에게 부채가 넘어갈 수 있는 결과가 숨겨져 있습니다. 같은 법원의 지급명령 신청은 상대방이 2주 이내 이의신청하면 소송으로 전환되고, 이행권고결정은 2주 안에 대응하지 않으면 판결과 같은 효력이 생긴다는 점이 늦게 드러나는 대표 사례입니다. 이런 화면에서는 사용자가 버튼을 누르기 전에 이 절차가 무엇을 바꾸는지, 언제까지 선택을 되돌릴 수 있는지, 다른 선택지가 있는지를 먼저 판단할 수 있어야 합니다. 그래서 KRDS의 배너·구조화 목록·도움말·링크는 효력, 기한, 되돌릴 수 없는 결과, 대안 절차를 같은 영역에서 함께 보여줘야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
경고 배너 첫 블록에서 효력, 기한, 취소 불가 결과, 대안 절차가 한 번에 읽히게 고정합니다.

Description	이 절차로 생기는 효력, 신청·취소·이의 기한, 되돌릴 수 없는 결과, 비교할 대안 절차를 함께 적습니다.
기본 예시 문구	효력이 바로 생기지 않거나 되돌릴 수 없을 수 있습니다 / 3개월 또는 2주 기한 먼저 확인 / 한정승인·이의 절차 비교
숨은 레이블 메모	중대한 결정 효력과 기한 확인하기 / 대안 절차 비교하기 / 이의신청 바로 가기
QA 체크포인트	효력, 기한, 취소 불가, 대안 비교가 시작 배너와 첫 목록에서 끊기지 않는지 확인합니다.

조회·열람 범위 안내 — 포함·제외 항목과 별도 확인 경로를 먼저 보여주기

무번역 정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Structured list, Accordion, Helper text, Link

BEFORE — 서비스 이름만 보여주면 어디까지 보이고 무엇이 빠지는지 예측하기 어려움

안심상속 원스톱 서비스 신청 금융정보 조회 판결문 열람

AFTER — 포함 범위 + 빠지는 항목 + 별도 확인 경로를 시작 전에

무엇이 보이는가 금융계좌·부동산·자동차·세금 채무 / 연간 이자·배당 소득 / 공개 가능한 판결문

무엇이 빠지는가 해외 자산·가상화폐 / 실시간 거래 내역·펀드·보험 / 가사·소년·비공개 결정 사건

따로 해야 할 일 채무 초과 시 상속포기·한정승인 검토 / 동의 내역 확인·철회 / 제3자 사유서·수수료 확인

지금 확인 [상속포기·한정승인 안내] [동의 관리] [열람 방법 보기]

바뀐 단어 안심상속 원스톱 서비스 신청 → 조회 가능: 금융계좌·부동산·자동차·세금 채무 / 조회 불가: 해외 자산·가상화폐 금융정보 조회 → 조회 가능: 연간 이자·배당 소득 / 조회 불가: 실시간 거래 내역·펀드·보험 / 동의 관리 판결문 열람 → 당사자 온라인 열람 가능 / 제3자 사유서 필요 / 비공개 사건 제외

왜 바꿔야 하나? 정부24의 안심상속 원스톱 서비스 신청은 조회 가능한 재산과 조회되지 않는 자산이 시작 전에 분리되지 않고, 홈택스의 금융정보 조회와 연말정산 간소화는 화면에 보이는 자료가 전체라고 오해하기 쉬우며, 대한민국법원의 판결문 열람은 누가 어디까지 볼 수 있는지, 어떤 사건이 제외되는지, 수수료와 별도 사유서가 필요한지가 늦게 드러납니다. 이런 화면에서는 사용자가 결과를 연 뒤가 아니라 시작 전에 포함 범위, 빠지는 항목, 별도 확인·제출·철회 경로를 먼저 판단할 수 있어야 합니다. 그래서 KRDS의 구조화 목록·아코디언·도움말·링크는 포함 범위, 제외 항목, 별도 확인 경로, 추가 행동 CTA를 같은 영역에서 함께 보여줘야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
시작 목록 첫 블록에서 포함 범위, 제외 항목, 별도 확인 경로, 다음 CTA가 함께 보이게 고정합니다.

Description	조회·열람에 포함되는 항목, 빠지는 항목, 별도 동의·사유서·비교 절차, 이어지는 CTA를 함께 적습니다.
기본 예시 문구	무엇까지 볼 수 있는지 먼저 확인 / 빠지는 항목과 별도 확인 경로 보기 / 상속포기·동의 관리·열람 방법 확인
숨은 레이블 메모	조회 범위 자세히 보기 / 제외 항목 확인하기 / 별도 확인 경로 열기
QA 체크포인트	포함 범위, 제외 항목, 별도 경로, CTA가 같은 시작 목록이나 접기 영역에서 끊기지 않는지 확인합니다.

변경·승인 결과 안내 — 어디에 언제 반영되고 무엇은 별도인지 먼저 보여주기

정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Notice banner, Structured list, Helper text, Link

BEFORE — 변경·승인 완료만 보이면 어디에 언제 반영되는지 알기 어려움

지방세 고지서 수령 방법 선택 (종이·전자) 환급금 수령 계좌 등록/변경 외국 판결 승인 신청 (이혼)

AFTER — 적용 범위 + 반영 시점 + 별도 처리 항목을 완료 직후에

무엇에 반영되나 재산세·자동차세·지방소득세 / 최대 5년 치 환급금 / 국내 이혼 효력

언제부터 반영되나 다음 부과분부터 / 3월 31일까지 신청분은 4월 말까지, 이후 신청분은 신청일부터 3개월 내 / 승인 확정 후

무엇이 예외인가 알림 미설정 시 미열람 위험 / 환급 신청 전 환급계좌 입력 필요 / 자녀 양육권·재산 분할은 별도 절차

지금 이어서 하기 [알림 설정] [환급 신청하기] [국내 집행 방법]

바뀐 단어 지방세 고지서 수령 방법 선택 (종이·전자) → 변경 적용 세목: 재산세·자동차세·지방소득세 등 / 적용 시점: 다음 부과분부터 환급금 수령 계좌 등록/변경 → 원클릭으로 최대 5년 치 환급금을 한 번에 신청할 수 있습니다. 3월 31일까지 신청분은 4월 말까지, 이후 신청분은 신청일부터 3개월 내 지급됩니다. 환급계좌를 입력한 뒤 [환급 신청하기] 외국 판결 승인 신청 (이혼) → 승인 확정 시 국내 이혼 효력 발생 / 자녀 양육권 집행·재산 분할은 별도 절차

왜 바꿔야 하나? 정부24의 지방세 고지서 수령 방법 선택은 어떤 세목에 언제부터 반영되는지 보이지 않고, 홈택스의 환급금 수령 계좌 등록/변경과 원클릭 환급신고는 최대 몇 년 치를 한 번에 신청할 수 있는지, 3월 31일까지 신청분이 언제 지급되는지, 환급계좌 입력이 먼저 필요한지가 한 번에 보이지 않으며, 대한민국법원의 외국 판결 승인 신청 (이혼)은 승인 이후 무엇이 바로 효력을 갖고 무엇은 별도로 집행해야 하는지 늦게 드러납니다. 이런 화면에서는 사용자가 완료 메시지를 본 직후 적용 범위, 반영 시점, 예외와 별도 절차를 바로 판단할 수 있어야 합니다. 그래서 KRDS의 배너·구조화 목록·도움말·링크는 적용 범위, 지급 또는 효력 발생 시점, 예외, 환급계좌 입력·별도 처리 경로를 같은 영역에서 함께 보여줘야 합니다.

공식 재확인 메모
국세청은 원클릭으로 최대 5년 치 환급금을 한 번에 신청할 수 있고, 3월 31일까지 신청한 환급금은 4월 말까지, 4월 1일 이후 신청분은 신청한 날로부터 3개월 내 지급된다고 안내합니다. 따라서 CASE 54에는 환급 범위, 지급 시점, 환급계좌 입력, [환급 신청하기] CTA를 같은 첫 블록에 함께 남겨야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
완료 메시지 첫 블록에서 적용 범위, 지급 또는 효력 발생 시점, 예외, 환급계좌 입력·별도 처리 경로가 함께 보이게 고정합니다.

Description	변경 또는 승인 결과가 어디에 반영되는지, 언제 지급되거나 효력이 생기는지, 예외 항목, 환급계좌 입력·별도 처리 경로를 함께 적습니다.
기본 예시 문구	무엇에 반영되는지 먼저 확인 / 다음 부과분 또는 환급 지급 시점 보기 / 예외와 별도 절차 확인
숨은 레이블 메모	적용 범위와 지급 시점 보기 / 예외 항목 확인하기 / 환급계좌 입력 또는 별도 처리 경로 열기
QA 체크포인트	적용 범위, 지급 또는 반영 시점, 예외, 후속 경로가 같은 완료 영역에서 끊기지 않는지 확인합니다.

심사·판정 절차 안내 — 누가 무엇을 기준으로 언제 결정하는지 먼저 보여주기

무번역의 원칙 정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Step Indicator, Structured list, Notice banner, Helper text, Button

BEFORE — 심사 중·허가 검토 중만 보이면 기준과 결과 시점을 예측할 수 없음

장기요양인정 신청 종합소득세 신고 도움 개명 허가 신청

AFTER — 판정 기준 + 심사 단계 + 결과 통보 시점을 시작 전에

판정 기준 만 65세 이상 또는 노인성 질병 / 업종·수입 금액 기준 / 사회생활 불편·종교·관습 사유

심사 단계 방문 조사 7~10일 / 자동 판정 근거 확인 / 법원 심사 1~3개월

결과 시점 30일 내 결과 통지 / 입력 즉시 판정 근거 확인 / 기각 시 1주일 이내 즉시항고

지금 이어서 하기 [등급별 서비스 비교] [판정 기준 보기] [불복 방법]

바뀐 단어 장기요양인정 신청 → 신청 가능: 만 65세 이상 또는 노인성 질병 / 방문 조사 7~10일 / 판정위원회 심의 30일 종합소득세 신고 도움 → 왜 단순경비율인지: 업종·수입 금액 기준 / 자동 반영 항목과 직접 입력 항목 구분 개명 허가 신청 → 허가 기준 + 통상 1~3개월 / 기각 시 1주일 이내 즉시항고

왜 바꿔야 하나? 정부24의 장기요양인정 신청은 자격 확인, 방문 조사, 판정위원회 심의, 등급별 서비스 차이가 신청 전에 한 흐름으로 보이지 않고, 홈택스의 종합소득세 신고 도움은 왜 그 신고 유형으로 분류됐는지와 어떤 항목을 사람이 다시 확인해야 하는지가 흐릿하며, 대한민국법원의 개명 허가 신청은 허가 기준, 심사 기간, 기각 시 불복 기한이 시작 화면에서 충분히 보이지 않습니다. 이런 화면에서는 사용자가 접수만 해 두고 막연히 기다리거나, 잘못된 기준으로 준비해 기각·수정·재신청 비용을 떠안기 쉽습니다. 그래서 KRDS의 단계 표시기·구조화 목록·배너·도움말·버튼은 판정 기준, 심사 단계, 결과 통보 시점, 결과 뒤 다음 행동 또는 이의 경로를 같은 영역에서 함께 보여줘야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
시작 영역에서 판정 기준, 심사 단계, 예상 기간, 결과 뒤 행동이나 불복 경로가 한 세트로 보이게 고정합니다.

Description	판정 기준, 심사 주체와 단계, 예상 소요 기간, 결과 뒤 다음 행동 또는 불복 경로를 함께 적습니다.
기본 예시 문구	신청 가능 대상인지 먼저 확인하세요 / 심사 단계와 예상 기간 보기 / 결과 뒤 불복 방법 확인
숨은 레이블 메모	판정 기준 자세히 보기 / 심사 단계와 예상 기간 보기 / 불복 방법 확인하기
QA 체크포인트	판정 기준, 단계, 결과 시점, 다음 행동이 시작 영역과 단계 표시기 아래에서 끊기지 않는지 확인합니다.

대기·지연 상태 안내 — 지금 어디까지 왔고 늦어지면 어디로 가야 하는지 먼저 보여주기

정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 서울특별시 응답소, 전자가족관계등록시스템 KRDS 컴포넌트 Status badge, Alert, Link, Button

BEFORE — 기다리는 이유와 기준 없이 상태 이름만 보임

처리 중 환급금: 120,000원 신고서가 정상적으로 접수되었습니다.

AFTER — 현재 단계 + 답변 예정일 + 다시 확인 경로 + 새 민원 분기

현재 단계 담당 기관에서 답변을 준비하고 있습니다.

예상 기간 답변 예정일 2026.06.12 / 세금 환급 예상 입금일 2026.06.18 / 국적이탈 신고 심사 최대 6개월

지연 대응 답변이 늦어지면 나의 민원에서 다시 확인 / 접수번호로 처리 현황 조회 / 환급이 늦으면 계좌 정보와 지연 사유 확인

다음 행동 같은 건이 아니면 새 민원 신청하기 / 답변원문이 등록되면 민원 결과보기 / 보완 요청은 문자·전자문서 확인

바뀐 단어 처리 중 → 담당 기관에서 답변을 준비하고 있습니다 / 답변 예정일 2026.06.12 / 나의 민원에서 다시 확인 환급금: 120,000원 → 환급 결정 완료 / 예상 입금일 2026.06.18 / 계좌 정보와 지연 사유 확인 신고서가 정상적으로 접수되었습니다. → 국적이탈 신고서 접수 / 최대 6개월 / 접수번호로 처리 현황 조회

왜 바꿔야 하나? 서울특별시 응답소의 질의응답·답변원문, 결과보기는 답변이 늦어질 때 어디서 다시 확인할지, 답변원문이 등록되면 민원 결과보기로 갈지, 같은 건이 아니면 새 민원 신청하기로 넘어갈지 기준이 첫 상태 영역에서 바로 보여야 합니다. 정부24의 온라인 민원 신청 진행 상태는 처리 기한이 지나도 접수번호와 문의 경로가 한 번에 보이지 않고, 홈택스의 세금 환급금 조회는 예상 입금일과 계좌 확인 경로가 흐릿하며, 전자가족관계등록시스템의 국적이탈 신고 완료는 접수 이후 법무부 심사와 진행 상황 확인 경로가 끊겨 있습니다. CASE 5가 상태와 일정을 한 줄로 요약하는 데 초점을 둔다면, 이 패턴은 오래 기다리는 동안 정상 범위인지, 지연이면 어디서 다시 확인하고 언제 다른 행동으로 넘어가야 하는지까지 보여주는 규칙입니다. 그래서 KRDS의 상태 배지·알림·링크·버튼은 현재 단계, 답변 예정일 또는 남은 기간, 답변이 늦어지면 나의 민원에서 다시 확인, 답변원문이 등록되면 민원 결과보기, 같은 건이 아니면 새 민원 신청하기를 같은 영역에서 함께 보여줘야 합니다. 관찰 사이트: 서울특별시 응답소 질의응답·답변원문, 정부24 온라인 민원 신청 진행 상태, 홈택스 세금 환급금 조회, 전자가족관계등록시스템 국적이탈 신고 완료.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
상태 영역 첫 블록에서 현재 단계, 답변 예정일 또는 예상 기간, 다시 확인 경로, 민원 결과보기, 새 민원 전환 기준이 끊기지 않게 고정합니다. 대표 예시는 서울특별시 응답소처럼 답변 준비 상태, 답변 예정일, 나의 민원 재확인, 답변원문이 등록되면 민원 결과보기, 같은 건이 아니면 새 민원 신청 순서로 적습니다.

공식 재확인 메모
서울특별시 응답소는 홈 화면에서 민원신청 바로가기, 민원결과 바로가기를 분리하고, 자주 묻는 질문에서 응답소에서 신문고를 통해 이관된 민원은 응답소 "민원결과"에서 확인 가능합니다, 민원결과 페이지의 "확인하기" 버튼 경로를 다시 안내합니다. 또 사용자 계정 보호를 위해 30분이 지나면 자동 로그아웃을 알리므로, CASE 56에는 답변 예정일뿐 아니라 민원결과 재확인, 확인하기 버튼, 재로그인 뒤 이어지는 경로를 함께 남겨야 합니다.

Description	답변 지연 시 다시 확인 경로, 답변 예정일, 새 민원으로 넘어가는 기준을 함께 적습니다. 서울특별시 응답소 대표 예시는 답변 준비 상태, 답변 예정일, 나의 민원 재확인, 답변원문이 등록되면 민원 결과보기, 같은 건이 아니면 새 민원 신청 순서로 적습니다.
기본 예시 문구	답변 준비 상태를 먼저 확인해 주세요 / 답변이 늦어지면 나의 민원에서 다시 확인해 주세요 / 새 민원 신청하기 / 답변원문이 등록되면 민원 결과보기
숨은 레이블 메모	현재 답변 상태와 예정일 다시 보기 / 새 민원 신청 시작하기 / 기존 민원 결과 확인하기
QA 체크포인트	현재 단계, 답변 예정일, 다시 확인 경로, 새 민원 전환 기준이 같은 상태 영역에서 끊기지 않는지 확인합니다. 특히 답변 준비 상태, 답변 예정일, 나의 민원 재확인, 민원 결과보기와 새 민원 전환 기준이 같은 상태 영역에서 끊기지 않는지 확인합니다.

D-9-3 우선 보강 메모
고용24 실업인정 인터넷 신청은 실업급여를 확인하는 날 (실업인정일), 이번 회차 재취업 활동, 활동을 확인하는 서류, 실업인정일을 놓치면 이번 회차 지급이 미뤄질 수 있습니다, [실업인정일을 놓쳤을 때 다시 확인하기]를 같은 첫 배너에서 같이 적습니다.
서울특별시 응답소 질의응답·답변원문, 결과보기는 답변 준비 상태, 답변 예정일, 나의 민원에서 다시 확인, 답변원문이 등록되면 민원 결과보기, 같은 건이 아니면 새 민원 신청하기를 같은 상태 영역에 고정합니다.

복수 조건 체크리스트 안내 — 나이·소득·재산·기한처럼 모두 충족해야 하는 기준을 먼저 보여주기

무번역의 원칙 정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 전자가족관계등록시스템 KRDS 컴포넌트 Structured list, Notice banner, Badge, Helper text, Button

BEFORE — 서비스 이름만 보이고 어떤 조건을 모두 맞춰야 하는지 보이지 않음

긴급복지지원 신청 근로장려금 신청 국적 이탈 신고

AFTER — 모두 충족 조건 + 기준값 + 확인 경로를 첫 화면에

모두 충족 위기 상황 + 소득·재산 기준 / 가구 유형별 소득 + 재산 기준 / 복수 국적 + 병역 + 기한

기준값 중위소득 75% 이하 + 재산 기준 / 재산 2억 4천만 원 미만 / 만 18세가 되는 해 3월 31일까지

못 맞추면 조건 미충족 시 대상 아님 / 재산 기준 초과 시 지급 제외 / 기한 초과 시 병역 이행·면제 후 신청

지금 확인 [자가 확인] [가구 유형별 기준] [국적 이탈 요건 확인]

바뀐 단어 긴급복지지원 신청 → 위기 상황 + 소득·재산 기준 모두 충족 [자가 확인] 근로장려금 신청 → 소득 기준 + 재산 기준 모두 충족 / 반기·정기 신청 방식 확인 국적 이탈 신고 → 복수 국적 + 병역 + 기한 모두 충족 [요건 확인]

왜 바꿔야 하나? 정부24의 긴급복지지원 신청은 위기 상황, 소득, 재산을 모두 충족해야 하는데도 이를 한 번에 비교하기 어렵고, 홈택스의 근로장려금 신청은 소득 기준만 보면 될 것처럼 보이지만 실제로는 재산 기준과 반기·정기 신청 방식까지 함께 판단해야 하며, 전자가족관계등록시스템의 국적 이탈 신고는 복수 국적, 병역, 기한 세 조건을 모두 맞춰야 가능한데 화면에서 한눈에 확인되지 않습니다. 같은 체크리스트 구조는 전자가족관계등록시스템의 협의이혼 의사확인 신청에서도 반복됩니다. 배우자 두 분 방문, 숙려기간 경과, 미성년 자녀 협의서 가운데 하나라도 빠지면 절차가 멈춥니다. 홈택스의 공동사업장 등록 신청도 지분 비율, 손익 귀속, 지분 변동 신고 기한을 함께 확인해야 한다는 점에서 같은 문제입니다. CASE 30이 대상 여부와 허가 기준을 먼저 드러내는 일반 규칙이라면, 이 패턴은 조건이 둘 이상일 때 각 항목을 끊어 보여주고 스스로 통과 여부를 확인하게 하는 규칙입니다. 그래서 KRDS의 구조화 목록·배너·배지·도움말·버튼은 모두 충족해야 하는 조건 목록, 조건별 기준값, 못 맞추면 생기는 결과나 다음 경로, 직접 확인 경로를 같은 영역에서 함께 보여줘야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
첫 체크리스트 영역에서 조건 목록, 기준값, 탈락 시 결과, 자가 확인 CTA가 함께 보이게 고정합니다.

Description	모두 충족해야 하는 조건 목록, 기준값, 조건을 못 맞추면 생기는 결과나 다음 경로, 자가 확인 CTA를 함께 적습니다.
기본 예시 문구	모든 조건을 먼저 확인 / 소득·재산·기한 기준값 보기 / 조건을 못 맞추면 다음 경로 확인
숨은 레이블 메모	지원 요건 자가 확인하기 / 가구 유형별 기준 보기 / 국적 이탈 요건 확인하기
QA 체크포인트	조건 목록, 기준값, 탈락 시 영향, 자가 확인 CTA가 같은 첫 체크리스트에서 끊기지 않는지 확인합니다.

담당 기관·관할 안내 — 어디에서 처리되는지와 예외를 먼저 보여주기

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BEFORE — 서비스 이름만 보이고 어디에 내야 하는지와 예외가 보이지 않음

전입신고 사업자 등록 사항 정정 신청 가족관계등록부 정정

AFTER — 담당 기관 + 갈리는 기준 + 예외를 첫 화면에

처리 시작점 이사한 주소 기준 주민센터·구청 / 사업장 주소 변경 시 관할 세무서 자동 변경 / 단순 오기재는 시·구청, 출생일·성명 정정은 법원 허가

갈리는 기준 혼자 이사인지 / 정정 항목이 무엇인지 / 단순 오기재인지 법원 허가 대상인지

예외와 처리 가족과 함께 이사 왔다면 주민센터 방문 / 정정 항목별 온라인 가능·세무서 방문 필요 확인 / 법원 허가가 필요한 정정은 주소지 관할 가정법원 신청

지금 확인 [담당 기관 찾기] [담당 세무서 확인] [절차 안내] [관할 법원 찾기]

바뀐 단어 전입신고 → 이사한 주소 기준 주민센터·구청 신고 [담당 기관 찾기] 사업자 등록 사항 정정 신청 → 정정 항목별 온라인 가능 여부 + 관할 세무서 자동 변경 확인 가족관계등록부 정정 → 단순 오기재인지, 법원 허가가 필요한 정정인지 먼저 확인

왜 바꿔야 하나? 정부24의 전입신고는 주소를 어디 기준으로 옮겨야 하는지보다 서비스 이름이 먼저 보여 담당 주민센터·구청을 추측하게 만들고, 홈택스의 사업자 등록 사항 정정 신청은 어떤 항목이 온라인으로 가능한지와 사업장 주소 변경 시 관할 세무서가 바뀌는지 시작 전에 한 줄로 보이지 않기 쉽고, 전자가족관계등록시스템의 가족관계등록부 정정은 단순 오기재와 법원 허가가 필요한 정정이 갈리는데도 이를 먼저 분기해 주지 않아 어느 절차부터 확인해야 하는지 판단하기 어렵습니다. 온라인/방문 분기가 가능한 채널을 가르는 규칙이라면, 이 패턴은 어느 주민센터·세무서·법원 절차에서 내 일을 처리하는지까지 보여주는 규칙입니다. 그래서 KRDS의 구조화 목록·배너·배지·도움말·버튼은 지금 내야 할 기관, 기관이 갈리는 기준, 예외 경로, 담당 기관 확인 CTA를 같은 영역에서 함께 보여줘야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
첫 분기 영역에서 처리 기관, 갈리는 기준, 예외 경로, 담당 기관 확인 CTA가 함께 보이게 고정합니다.

Description	지금 내야 할 기관, 기관이 갈리는 기준, 예외 경로, 담당 기관 확인 CTA를 함께 적습니다.
기본 예시 문구	어느 기관에 내는지 먼저 확인 / 온라인 가능 여부와 관할 기준 보기 / 예외 경로와 관할 찾기
숨은 레이블 메모	담당 기관 찾기 / 담당 세무서 확인하기 / 관할 법원 찾기
QA 체크포인트	처리 기관, 갈리는 기준, 예외 경로, 확인 CTA가 같은 첫 분기 영역에서 끊기지 않는지 확인합니다.

대리·위임 권한 안내 — 누가 대신할 수 있고 어디까지 맡기는지 먼저 보여주기

무번역의 원칙 정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 정부24, 홈택스, 전자가족관계등록시스템 KRDS 컴포넌트 Structured list, Helper text, Notice banner, Button

BEFORE — 대리인 이름만 있고 범위·증빙·해지 방법은 숨음

병적증명서 발급 세무대리인 수임 동의 소송 대리인 등록

AFTER — 가능 대상 + 권한 범위 + 종료 경로를 첫 화면에

대상 본인 또는 위임장 지참 대리인 / 세무사 홍길동님에게 위임 / 변호사 소송 대리인 등록

범위 위임장 + 신분증 / 2026.01~2026.12 신고·납부 내역 조회·납부 대리 / 서류 제출·기록 열람·기일 신청·항소

종료·예외 대리 발급 전 위임장 확인 / 계좌 변경 제외·수임 해지 / 제한 위임은 위임장 명시·해임 신고 필요

[대리 발급 안내] [공개 정보 목록 보기] [해임 방법 보기]

바뀐 단어 병적증명서 발급 → 본인 또는 위임장 지참 대리인 신청 가능 세무대리인 수임 동의 → 2026.01~2026.12 신고·납부 대리 / 계좌 변경 제외 / [수임 해지] 소송 대리인 등록 → 서류 제출·열람·기일 신청·항소 대리 / 제한 위임·해임 신고 안내

왜 바꿔야 하나? 정부24의 병적증명서 발급과 국가보훈 급여금 신청은 본인·유족·대리인 가능 여부와 위임장 기준이 첫 화면에서 정리되지 않고, 홈택스의 세무대리인 수임 동의는 세무사가 어디까지 처리할 수 있는지와 기간·해지 경로를 뒤에 숨기며, 전자가족관계등록시스템의 소송 대리인 등록은 제한 위임 가능 여부와 해임 뒤 다음 행동을 신청 단계 뒤에서야 알게 합니다. 이런 화면에서는 사용자가 일단 위임부터 한 뒤, 권한을 줄이거나 취소하는 방법을 나중에 다시 찾게 됩니다. CASE 19가 본인·가족·이해관계인처럼 신청 주체를 나누는 규칙이라면, 이 패턴은 이미 누군가에게 내 일을 맡기는 순간 권한 범위와 종료 방법을 먼저 보여주는 규칙입니다. 그래서 KRDS의 구조화 목록·도움말·배너·버튼은 누가 대신할 수 있는지, 필요한 위임장·관계 증빙, 대리 가능한 범위, 기간·해지·변경 경로를 같은 영역에서 함께 보여줘야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
첫 권한 영역에서 대리 가능 대상, 증빙, 권한 범위, 해지·해임 경로가 함께 보이게 고정합니다.

Description	대리 가능한 대상, 필요한 위임장·관계 증빙, 맡길 수 있는 범위, 위임 기간·해지·변경 경로를 함께 적습니다.
기본 예시 문구	누가 대신할 수 있는지 먼저 확인 / 위임 범위와 제외 업무 보기 / 해지 또는 해임 경로 확인
숨은 레이블 메모	대리 발급 요건 확인하기 / 위임 범위 자세히 보기 / 수임 해지 또는 해임 방법 보기
QA 체크포인트	대상, 증빙, 권한 범위, 종료 경로가 같은 권한 영역에서 끊기지 않는지 확인합니다.

절차 선택 안내 — 어떤 상황에 어떤 절차가 맞는지 먼저 보여주기

무번역의 원칙 정보핵심화 심리적안전망

관찰 사이트 국민신문고, 홈택스, 대한민국법원 KRDS 컴포넌트 Radio, Segmented control, Structured list, Helper text, Notice banner, Link

BEFORE — 비슷한 절차 이름만 나열되고 내 상황에 맞는 경로가 보이지 않음

진정 / 청원 / 제안 / 신고 휴업·폐업 신고 개인회생 신청서 제출 / 개인 파산 신청

AFTER — 내 상황 + 선택 기준 + 잘못 고를 때 위험을 첫 화면에

지금 상황 기관 처분 이의 / 위법·부정 행위 제보 / 제도 개선 의견 / 잠시 쉬기 vs 완전 종료 / 소득이 있어 분할 상환 vs 상환 어려움

선택 기준 진정·청원·제안·신고 차이 / 휴업은 최대 2년, 폐업은 등록 말소 + 사후 신고 / 개인회생은 나눠 갚기, 파산은 상환 불가

잘못 고르면 담당 기관 오배정·반려 / 재고 부가세·사후 신고 누락 / 절차를 다시 판단해야 할 수 있음

지금 확인 [유형 비교] [휴업·폐업 차이 보기] [개인회생·파산 비교] [무료 법률 상담]

바뀐 단어 진정 / 청원 / 제안 / 신고 → 기관 처분 이의 / 위법 신고 / 제도 개선 / 공식 의견 제출 휴업·폐업 신고 → 잠시 쉬기(휴업) / 완전 종료(폐업) + 신고 뒤 해야 할 일 개인회생 신청서 제출 / 개인 파산 신청 → 소득이 있으면 개인회생 / 상환이 어렵다면 파산 검토

왜 바꿔야 하나? 국민신문고의 진정 / 청원 / 제안 / 신고는 시민 목적 없이 유형 이름만 병렬로 놓여 있어 어느 민원 경로가 맞는지 스스로 해석하게 만들고, 홈택스의 휴업·폐업 신고는 잠시 쉬는 경우와 완전히 종료하는 경우의 차이, 폐업 뒤 세금 신고·재고 부가세 같은 후속 의무를 진입 전에 분리해 보여주지 않으며, 대한민국법원의 개인회생 신청서 제출 / 개인 파산 신청은 소득이 있어 나눠 갚을 수 있는지, 상환이 어려운지에 따른 선택 기준이 첫 화면에서 보이지 않습니다. 같은 구조는 성년후견 개시 심판 청구에서도 반복됩니다. 전반적으로 스스로 결정하기 어렵다면 성년후견, 일부 사무만 어렵다면 한정후견, 특정 거래만 문제가 있다면 특정후견을 먼저 비교해야 하는데 이 기준이 늦게 드러납니다. CASE 34가 등급·방식별 비용·혜택을 비교하는 규칙이고 CASE 14가 이미 고른 절차 안의 준비물·처리 기간을 설명하는 규칙이라면, 이 패턴은 그보다 앞에서 어떤 절차 자체가 맞는지 가르는 규칙입니다. 그래서 KRDS의 라디오·세그먼트·구조화 목록·도움말·배너·링크는 지금 내 상황, 절차별 선택 기준, 잘못 고를 때 생기는 재판단 비용, 비교·상담·진입 경로를 같은 영역에서 함께 보여줘야 합니다.

이 사례를 KRDS/Figma로 넘길 때
첫 분기 영역에서 내 상황, 선택 기준, 오선택 위험, 비교·상담 CTA가 함께 보이게 고정합니다.

Description	지금 내 상황, 절차별 선택 기준, 잘못 고를 때 생기는 위험, 비교·상담·진입 CTA를 함께 적습니다.
기본 예시 문구	내 상황에 맞는 절차 먼저 확인 / 휴업·폐업·회생·파산 차이 보기 / 비교 또는 상담 경로 열기
숨은 레이블 메모	민원 유형 비교하기 / 휴업·폐업 차이 보기 / 개인회생·파산 비교하기
QA 체크포인트	내 상황, 선택 기준, 오선택 위험, 비교·상담 CTA가 같은 첫 분기 영역에서 끊기지 않는지 확인합니다.

실제 사례를 추가하는 방법

아카이브에서 사례 카드로 넘어가는 가장 짧은 운영 경로
1단계: 새 실화면이 보이면 먼저 이슈 아카이브에서 비슷한 실패를 찾습니다. 대표 사이트 순회에서는 정부24·홈택스·전자가족관계등록시스템 3개 기관 deep archive를 기준점으로 삼고, 같은 실패가 이미 있는지 먼저 비교합니다.
2단계: 새 화면에서도 원문 3개+CTA 1개, 상태·기한·관할 같은 판단 정보 1묶음, KRDS 조합 1개를 다시 적습니다. 아카이브에 비슷한 카드가 있어도 새 화면 원문 없이 바로 승격하지 않습니다.
3단계: 새 CASE 번호부터 만들지 말고 기존 CASE 묶음에 먼저 붙입니다. CASE 18·58, CASE 31·32·33, CASE 52·55·56처럼 현재 묶음에 넣은 뒤 세 대표 사이트 반복이면 Layer 2, 기관 고유 제도면 Layer 3로 남깁니다.
4단계: 세 대표 사이트에서 반복되면 사전, 관련 원칙, 7장 컴포넌트 규칙, Figma Description, 코퍼스·테스트를 같은 라운드에서 같이 갱신합니다. 운영 기준은 거버넌스와 함께 봅니다.
실행 규칙: 아카이브가 출발점일 수는 있지만, 승격 단위는 언제나 용어 1개가 아니라 화면 단계 묶음입니다.

같은 단계로 여러 사이트를 순회합니다. 정부24, 복지로, 국민신문고, 고용24처럼 사이트별로 깊게 보지 말고 이번 라운드에서는 자격·상태·오류·결과 중 한 단계만 골라 비교합니다.

화면마다 원문 3개와 CTA 1개, 판단 정보 1묶음을 남깁니다. 각 화면에서 반복 표현 3개, 버튼 1개를 적고, 그 화면이 자격·상태·완료 뒤 후속 흐름·긴급·대리·조회 중 어디에 속하는지 먼저 고릅니다. 그런 다음 화면 유형에 맞는 판단 정보 4개만 남깁니다. 입력 화면이면 원문을 레이블, 도움말, 결과 CTA로 나눠 적습니다.

반드시 KRDS 컴포넌트 태그를 붙입니다. 같은 문제라도 `Structured list`, `Helper text`, `Status`, `Button`처럼 어떤 컴포넌트에서 발생했는지 적어야 7장 컴포넌트 라이팅으로 승격할 수 있습니다.

승격 기준은 반복성·위험도·컴포넌트성입니다. 3개 이상 대표 사이트에서 반복되고, 제출·납부·자격 판단처럼 실수 비용이 크며, 특정 KRDS 컴포넌트에서 자주 보이면 원칙 본문과 사례 페이지로 올립니다.

사례 카드는 5개 요소로 고정합니다. 제목, Before, After, 왜 바꾸는지, 관찰 사이트·KRDS 컴포넌트 메타까지 포함해야 나중에 사전·원칙·아카이브와 연결하기 쉽습니다.

한 번의 순회마다 최소 산출물을 남깁니다. 새 사전 후보 3개, 사례 카드 후보 2개, KRDS 컴포넌트 보강 포인트 1개, 공통 원칙 승격 여부 1개를 같은 라운드에서 판정해야 다음 회차에서도 누적이 가능합니다.

점·슬래시·괄호를 분리 신호로 먼저 봅니다. 발급·취소·수정, 신청(제출 전)/(제출 후)처럼 점(·)·슬래시(/)·괄호()가 붙은 메뉴는 서로 다른 행동·단계·대상을 한 줄에 뭉쳤을 가능성이 큽니다. 이런 레이블은 Button group, Tabs, Radio, Structured list로 다시 나눌 수 있는지 우선 확인합니다.

승격 직전에는 공식 안내 기준으로 다시 검산합니다. 검색 결과나 안내 페이지에서 직접 확인되지 않는 세부 예외는 사례 카드에서 단정하지 않습니다. 근거가 약하면 더 일반화하거나, 사전 대신 컴포넌트 규칙으로 되돌립니다.

원칙 축별 이번 라운드 시작표
무번역 축: 동의·본인확인, 복지·고용 계산, 세무·법원 메뉴를 먼저 봅니다. 대표 사이트는 정부24·국민신문고, 복지로·고용24, 홈택스·대한민국법원이고 KRDS는 Consent, Helper text, Accordion, Button을 먼저 묶습니다.
정보핵심화 축: 상태·결과, 완료, 완료 뒤 후속 흐름 화면을 먼저 봅니다. 대표 사이트는 국민신문고, 서울특별시 응답소, 홈택스, 정부24이고 KRDS는 Status badge, Timeline, Result page, Table을 먼저 봅니다.
심리적안전망 축: 세션 종료, 기한 임박, 비가역 결정, 지연 상태를 먼저 봅니다. 대표 사이트는 정부24, 홈택스, 대한민국법원, 고용24이고 KRDS는 Modal, Notice banner, Button, Link를 먼저 봅니다.
표기법·맞춤법 축: 표 헤더, 상태 배지, 메뉴명, 검색 레이블을 먼저 봅니다. 대표 사이트는 정부24, 홈택스, 국민신문고이고 KRDS는 Table, Badge, Search, Linter를 같이 봅니다.
컴포넌트 축: Button, Search, Modal, Table, Structured list, Result page 여섯 묶음을 먼저 채웁니다. 대표 사이트는 정부24, 홈택스, 국민신문고, 전자가족관계등록시스템이고 새 사례를 찾으면 7장 규칙과 같은 라운드에서 같이 갱신합니다.
거버넌스 축: 라운드 종료 직후 코퍼스, 사례 카드, 원칙, 테스트가 함께 움직였는지 먼저 확인합니다. 대표 사이트는 8종 전체이고 KRDS보다는 Corpus sync + QA checklist + Test sync를 운영 축으로 같이 봅니다.
실행 규칙: 이번 라운드 우선순위는 새 원칙 번호를 더 만드는 것보다 어떤 원칙 축에 어떤 대표 사이트 근거와 KRDS 조합을 더 붙일지 선명하게 만드는 데 둡니다.

상대적으로 얇은 대표 사이트 공식 재검산 메모
초기에는 국민건강보험, 고용24, 서울특별시 응답소가 상대적으로 얇았고, 이번 정렬에서는 전자가족관계등록시스템의 국적 화면도 2장·3장·4장·7장까지 같은 공식 재검산 표에서 관리합니다. 그래서 이 네 사이트는 용어 1개보다 검색 / 제도 안내 / 결과 재확인 / 허가 뒤 후속 의무처럼 화면 묶음으로 다시 검산합니다.

사이트	이번 라운드 재검산 화면 묶음	공식 화면에서 우선 확인할 표현	사례 카드로 남길 판단	KRDS 조합
국민건강보험	`질병명·병원 이름 검색`, `피부양자·산정특례 안내`, `보험료 산정`	`질병명 / 병원 이름`, `피부양자`, `산정특례`, `보험료 산정`	검색은 입력 범위를 첫 줄에 두고, 제도어는 대상·혜택·내가 내는 비용 뜻을 병기합니다. 결과 화면에서는 계산 기준·적용 시점·재확인 경로를 같이 남깁니다.	Search + Auto-complete + Table + Helper text + Button
고용24	`실업인정 인터넷 신청`, `조기재취업수당 안내`, `훈련 검색`	`실업인정일`, `적극적인 재취업활동`, `조기재취업수당`, `훈련 검색`	행동 날짜와 준비 서류를 첫 블록으로 올리고, 조기재취업수당은 대상 여부·재취업 시점·확인 서류를 먼저 씁니다. 제도어는 도움말·펼침 영역으로 내리고, 검색은 과정 이름보다 찾는 대상과 다음 행동을 먼저 씁니다.	Notice banner + Disclosure + Structured list + Search + Button
서울특별시 응답소	`질의응답·답변원문`, `민원 신청하기`, `결과보기`	`처리기관`, `답변예정일`, `답변원문`, `결과보기`	결과 첫 줄, 일정, 다시 확인 경로를 먼저 묶고, 새 민원과 기존 결과 확인 버튼을 명확히 나눕니다.	Result page + Status badge + Alert + Button + Link
전자가족관계등록시스템	`국적 회복 허가`, `국적 이탈 신고`	`국적 회복 허가`, `국적 이탈 신고`, `1년 내 외국 국적 포기`, `외국국적불행사서약 대상 여부`, `[요건 확인]`	허가·신고 결과를 첫 줄에 두고, 1년 내 외국 국적 포기, 외국국적불행사서약 대상 여부, 외국 국적 포기 증명서 제출 경로, 복수 국적·병역 조건, 신고 방법·요건 확인 CTA를 같은 블록으로 남깁니다.	Result page + Notice banner + Checklist + Button

재검산 규칙
이 네 사이트는 용어 1개만 따로 올리지 않습니다. 같은 화면에서 원문 3개 + 상태·날짜 또는 입력 범위 1개 + CTA 1개 + KRDS 조합 1개를 함께 남겨야 2장·3장·4장·7장 근거로 바로 승격할 수 있습니다.

전자가족관계등록시스템 승격 메모
국적 회복 허가, 국적 이탈 신고는 별도 보조 노트로 두지 않고 위 공식 재검산 표의 정식 행에서 첫 레이블 + 후속 의무 + 기한 + 후속 제출 의무 + CTA를 함께 관리합니다. 4장 D-9-3과 7장 D-6-5에도

한국 국적 다시 받기 허가 결과 → 1년 내 외국 국적 포기 → 외국국적불행사서약 대상 여부 → 외국 국적 포기 증명서 제출 경로

, 국적 이탈 가능 기한 → 병역 조건 → 기한 경과 뒤 상태, 신고 방법 보기 / 요건 확인를 같은 문장으로 내려 같은 회귀 기준으로 유지합니다.

새 실화면을 받은 직후 10분 판정 루틴
1분: 화면 유형 1개만 고릅니다. 자격·조건 / 상태·결과 / 완료 뒤 후속 흐름 / 긴급·병행 / 대리·관할 / 조회·발급·공개 범위 가운데 어디인지 먼저 정합니다.
3분: 원문 3개와 CTA 1개를 적습니다. 첫 블록 문장, 상태값, 버튼 이름처럼 실제 판단을 멈추게 하는 텍스트만 남깁니다.
5분: UX/UI 검수 축 1개를 고릅니다. 정보 위계 / 선택·분기 / 입력·첨부 / 상태·안심 / 접근성·숨은 텍스트 가운데 가장 크게 실패한 축 하나만 먼저 잡습니다.
7분: 우선 도착지를 고릅니다. 금지 표현 1개 + 대체어가 또렷하면 2.1 사전 후보, Before/After 한 세트가 되면 사례 카드 후보, 세 대표 사이트에서 반복되면 공통 원칙 후보, 특정 기관에만 묶이면 Layer 3 파생 가이드로 둡니다.
10분: 같은 라운드 동기화 자산을 적습니다. 사전 / CASE / principles.md / principles/components / 부록 D / 코퍼스·테스트 가운데 이번 라운드에서 같이 움직일 묶음을 먼저 확정합니다.
실행 규칙: 10분 안에 판단을 끝내지 못해도 괜찮지만 화면 유형 + 실패 패턴 + 바꿀 문장 + KRDS 조합 + 다음 자산 다섯 칸이 비어 있으면 새 사례로 올리지 않습니다.

KRDS/Figma로 넘길 최소 산출물
Description: 실패 패턴 1문장 + 바꿀 공식 + 연결 CASE/원칙 URL을 적습니다.
Variant/Property: default / warning / complete, has_deadline, has_next_action처럼 상태·기한·다음 행동 슬롯을 이름으로 드러냅니다.
기본 예시 문구: Button, Helper text, Result page에 바로 붙일 기본 레이블·도움말·결과 문장 1세트를 남깁니다.
접근성 메모: 숨은 레이블, 새 창 여부, 토글 상태, 결과 재확인 경로처럼 스크린리더가 읽어야 할 문장을 함께 적습니다.
동기화 자산: 사례 카드 + 7장 규칙 + Figma Description + QA 체크리스트를 같은 라운드에서 같이 갱신합니다.
실행 규칙: 사례 카드만 만들고 Figma 기본값·설명·숨은 레이블 메모를 비워 두면 KRDS 연계가 끝난 것으로 보지 않습니다.

이번 라운드 KRDS/Figma 반영 예시
대표 사이트 4개에서 다시 확인한 검색·제도 안내·결과 재확인·허가 뒤 후속 의무 패턴을 Description, 기본 예시 문구, 숨은 레이블까지 바로 옮길 수 있게 같은 형식으로 남깁니다.

대표 사이트·화면	KRDS 조합	Description에 꼭 남길 문장	기본 예시 문구	숨은 레이블 메모
국민건강보험 `질병명·병원 이름 검색`, `피부양자·산정특례 안내`, `보험료 산정`	Search + Auto-complete + Helper text + Accordion + Table + Button	Description에는 `질병명 또는 병원 이름` 입력 범위·재검색 단서와, 부양가족 등록·해제 대상, 중증질환 본인부담 감면 대상, 이번 달 보험료 계산 기준, 변동 신고·경감 신청·임의계속가입 CTA를 함께 적습니다.	질병명 또는 병원 이름을 입력해 다시 찾아보세요 / 부양가족으로 등록하거나 해제할 가족인지 먼저 확인해 주세요 / 중증질환 본인부담 감면 대상인지 확인 / 이번 달 보험료 계산 기준 보기 / 변동 신고하기	병원 이름이나 질병명으로 다시 검색하기 / 부양가족 등록·해제 대상 확인하기 / 중증질환 본인부담 감면 요건 보기 / 현재 보험료 계산 기준 보기 / 보험료 변동 신고하기 / 보험료 경감 신청 가능 여부 자가 진단하기 / 퇴직 뒤 예전 직장 보험료 계속 가입 확인하기
고용24 `실업인정 인터넷 신청`, `조기재취업수당 안내`	Notice banner + Structured list + Disclosure + Button	Description에는 실업급여를 확인하는 날, 이번 회차 재취업 활동, 취업한 날 기준, 조기재취업 대상 여부·확인 서류, 놓쳤을 때 결과와 다시 확인 경로를 함께 적습니다.	실업급여를 확인하는 날까지 재취업 활동을 등록해 주세요 / 빨리 다시 취업했을 때 받는 수당 대상과 확인 서류 보기 / 놓쳤다면 다음 회차와 보완 경로 확인	실업인정일까지 필요한 활동 보기 / 취업한 날 기준 확인하기 / 조기재취업수당 대상과 확인 서류 보기 / 실업인정일을 놓쳤을 때 다시 확인하기
서울특별시 응답소 `질의응답·답변원문`, `민원 신청하기 / 결과보기`	Result page + Status badge + Button	Description에는 결과 첫 줄, 답변 예정일, 결과보기/민원 신청하기 위계를 함께 적습니다.	검토 결과를 먼저 확인해 주세요 / 민원 결과보기 / 새 민원 신청하기	현재 민원 결과 보기 / 새 민원 신청 시작하기
전자가족관계등록시스템 `국적 회복 허가`	Result page + Notice banner + Checklist + Button	Description에는 `한국 국적 다시 받기` 같은 시민 언어 헤더와 공식 용어 병기, `1년 내 외국 국적 포기`, `외국국적불행사서약 대상 여부`, `외국 국적 포기 증명서` 제출 경로, `[요건 확인]`·`[신고 방법 보기]` CTA를 함께 적습니다.	한국 국적 다시 받기 허가 결과를 먼저 확인해 주세요 / 1년 내 외국 국적 포기와 외국국적불행사서약 대상 여부를 확인해 주세요 / 외국 국적 포기 증명서 제출 경로 확인 / 신고 방법 보기	국적 회복 허가 결과 확인하기 / 외국 국적 포기 기한과 서약 대상 확인하기 / 외국 국적 포기 증명서 제출 경로 확인하기 / 국적 신고 방법 보기

화면 유형별 최소 질문
자격·조건 화면: 대상 여부 / 기준값 / 탈락 조건 / 자가 확인 경로
상태·결과 화면: 현재 단계 / 예정일 또는 남은 기간 / 지연 시 문의 경로 / 다음 CTA
완료 뒤 후속 흐름 화면: 후속 행동 / 자동 반영과 별도 신청·신고 / 이의·재심사 기한 / 권리구제 경로
긴급·병행 화면: 먼저 연결할 채널 / 같이 해야 할 외부 절차 / 복귀 경로 / 누락·중복 확인 경로
대리·관할 화면: 처리 기관 또는 관할 / 대리 가능 대상 / 권한 범위 / 해지·예외 경로
조회·발급·공개 범위 화면: 포함 항목 / 빠지는 항목 / 효력 또는 유효기간 / 별도 확인 경로

UX/UI 검수 보조 질문
정보 위계: 제목·상태·기한·다음 행동 가운데 지금 가장 먼저 봐야 할 1문장이 첫 블록에 올라와 있는지 확인합니다.
선택·분기: 라디오·탭·세그먼트만 읽어도 옵션 차이, 대상 조건, 잘못 고를 때 불이익이 보이는지 확인합니다.
입력·첨부: 해당자만 필수인지, 형식·용량 제한이 무엇인지, 실패 뒤 어디서 다시 제출하는지가 입력 바로 옆에 붙어 있는지 확인합니다.
상태·안심: 남은 시간, 처리 단계, 지연 시 문의 경로, 자동 로그아웃·자동 반영 여부가 한 흐름으로 이어지는지 확인합니다.
접근성·숨은 텍스트: 버튼·링크·배너가 스크린리더에도 목적과 상태를 함께 읽어 주는지, 새 창·순번·토글 여부만 남지 않았는지 확인합니다.
검수 규칙: 텍스트가 좋아 보여도 첫 시선에서 결론이 안 잡히거나, CTA가 떨어져 있거나, 숨은 텍스트가 목적을 설명하지 못하면 다시 엽니다. 반대로 표현 하나가 약해 보여도 위계·분기·복구 경로가 살아 있으면 사전 승격보다 KRDS 조합 개선으로 먼저 다룹니다.

UX/UI 검수 축별 바로 다시 볼 CASE 묶음
정보 위계 축: CASE 52 중대한 결정 안내, CASE 55 심사·판정 절차 안내, CASE 5·42·54·55·56 상태·결과 묶음, CASE 31·32·33 결과 뒤 후속 흐름 묶음을 먼저 다시 봅니다. 첫 블록에 결론 1문장, 기한·예정일, 다음 행동이 붙는지 확인합니다.
선택·분기 축: CASE 34 비교 선택 안내, CASE 18·58 온라인/방문 분기 + 담당 기관·관할 안내, CASE 19 신청인 유형 분기, CASE 22 증명서 종류 선택, CASE 23 공개 범위 선택, CASE 60 절차 선택 안내를 먼저 다시 봅니다. 옵션 차이, 대상 조건, 오선택 위험이 선택 바로 아래에 붙는지 확인합니다.
입력·첨부 축: CASE 20 조건부 필수 항목, CASE 24 첨부 파일 업로드, CASE 38·11·59 폼 도움말 + 동의 화면 + 대리·위임 권한를 먼저 다시 봅니다. 레이블 첫 줄, 해당자만 필수, 형식·용량 제한, 해지·재제출 경로가 입력 바로 옆에 붙는지 확인합니다.
상태·안심 축: CASE 16 세션 종료 흐름, CASE 45 기간 제한 서비스 안내, CASE 46 유지 조건 안내, CASE 47 긴급 연결 안내, CASE 56 대기·지연 상태 안내를 먼저 다시 봅니다. 남은 시간, 자동 종료·자동 전환, 지연 시 문의, 긴급 연결 채널이 한 흐름으로 이어지는지 확인합니다.
접근성·숨은 텍스트 축: CASE 51 접근성 레이블 정리, CASE 49 탐색 레이블 정리, CASE 10 검색창, CASE 39 홈택스 메뉴 이름을 먼저 다시 봅니다. 보이는 문장과 숨은 레이블이 같은 목적·상태를 읽어 주는지, 새 창·순번·토글 여부만 남지 않는지 확인합니다.
실행 규칙: 축별 검수에서 2개 이상 CASE가 같은 이유로 걸리면 사례 카드만 고치지 말고 사전, 7장 컴포넌트 규칙, 부록 D까지 같은 라운드에서 함께 갱신합니다.

표기 QA를 사례 카드·krds-lint·KRDS/Figma handoff로 묶는 메모
표 헤더: CASE 4 신청자격 / 구비서류 / 처리기간는 CASE 4 handoff + krds-lint fixture + Table + Structured list를 같이 남깁니다.
상태표 레이블: CASE 5 처리기관 / 답변예정일 / 등록일는 CASE 5 handoff + krds-lint fixture + Status badge + Timeline을 같이 남깁니다.
탐색 레이블: CASE 49 + CASE 39 전자증명서안내 / 부가가치세예정신고 / 증명서발급는 Description, 기본 예시 문구, 숨은 레이블 메모를 같이 남깁니다.
숨은 레이블: CASE 51 서비스 상세 이동 / 1번째 배너 / AI 켜기 / ... 새창는 보이는 이름, 현재 상태, 새 탭·새 창 여부를 같이 고정합니다.
기호 압축: CASE 39·40·49 전자고지(송달) 신청 및 해지 / 국선대리인 신청(불복청구서 제출전)/(제출후)는 린터 fixture와 Figma Description을 같은 라운드에서 같이 갱신합니다.
실행 규칙: 표기 QA는 krds-lint만 고치거나 사례 카드만 고치고 끝내지 않습니다. 세 대표 사이트에서 반복되면 fixture + 사례 카드 + 7장 Description + 숨은 레이블 메모 + Figma 기본값을 같은 라운드에서 같이 갱신합니다.

수집 직후 분류 표
금지 표현 1개 + 대체어가 또렷하면 → 2.1 사전 후보
Before/After 한 세트로 실패 패턴이 설명되면 → 사례 카드 후보
세 대표 사이트에서 같은 실패가 반복되면 → 공통 원칙 후보
특정 기관 고유 제도에 강하게 묶이면 → Layer 3 파생 가이드 유지
주의: 처리 중처럼 짧은 상태값은 사전보다 상태 배지·도움말·결과 화면 규칙으로 먼저 검토합니다.

순회 로그 한 행 예시
정부24 전입신고 완료: 화면 유형은 완료 뒤 후속 흐름, 실패 패턴은 자동 반영과 별도 변경, 다음 기관이 흩어짐, UX/UI 축은 정보 위계, 먼저 붙일 CASE는 31·32·33, KRDS 조합은 Result page + Structured list + Link입니다. 원문은 전입신고가 완료되었습니다 대신

주소 변경이 완료됐습니다. 자동 반영: 국민연금·건강보험 / 별도 변경: 자동차등록·금융기관 [변경 체크리스트]

처럼 기록하고, 같은 라운드에서 사례 카드 + 4.2 성공·완료 메시지 + 7장 Result page + 부록 D + 코퍼스·테스트를 같이 갱신합니다.
홈택스 국세 환급금 조회: 화면 유형은 상태·결과, 실패 패턴은 숫자만 보이거나 계좌 등록·지연 대응이 결과와 떨어짐, UX/UI 축은 상태·안심, 먼저 붙일 CASE는 42·32·56, KRDS 조합은 Result page + Notice banner + Button입니다. 원문은 국세 환급금 조회 대신

환급금 120,000원 — 연말정산 과납으로 발생 / 체납 세금 20,000원 먼저 충당 / 잔액 100,000원 입금 예정. 환급 계좌가 없으면 [계좌 등록하기], 30일 넘게 지연되면 [환급 지연 이자 안내]

처럼 기록하고, 같은 라운드에서 사례 카드 + 3장 결과 구조 + 7장 Result page + 부록 D + 코퍼스·테스트를 같이 갱신합니다.
전자가족관계등록시스템 전자 발급본 안내: 화면 유형은 조회·발급·공개 범위, 실패 패턴은 효력·제출 경로·진위확인이 흩어짐, UX/UI 축은 정보 위계, 먼저 붙일 CASE는 27, KRDS 조합은 Structured list + Notice banner + Link입니다. 원문은 문서확인번호 / QR로 진위 확인, 전자 발급본도 출력 시 원본과 동일 효력 / 공공 마이데이터 제출 또는 PDF 첨부, 전자 발급본이 공문서와 동일한 효력 / 제출 전 증명서 진위확인 가능처럼 한 줄에 묶고, 같은 라운드에서 사례 카드 + 2.1 사전 + 7.12 표·결과 + 부록 D + 코퍼스·테스트를 같이 갱신합니다.
대한민국법원 지급명령 이의신청: 화면 유형은 완료 뒤 후속 흐름, 실패 패턴은 2주 기한, 제출처, 민사소송 전환, 바로 가기 CTA가 따로 놀음, UX/UI 축은 정보 위계, 먼저 붙일 CASE는 33, KRDS 조합은 Result page + Notice banner + Link입니다. 원문은

지급명령에 동의하지 않으면 2주 이내 이의신청하세요. 이후 민사소송으로 전환되며 답변서 제출이 필요합니다. [이의신청 바로 가기]

처럼 기록하고, 같은 라운드에서 사례 카드 + 4장 결과 불복·재심사 + 7장 Result page + 부록 D + 코퍼스·테스트를 같이 갱신합니다.
실행 규칙: 한 행을 다 채우지 못하면 새 CASE 번호부터 만들지 않습니다. 먼저 같은 행 안에서 실패 패턴, 바꿀 문장, KRDS 조합, 같은 라운드 동기화 자산을 확정합니다.

사전 승격 보류 기준
외국인등록번호 / 영세율 신고처럼 해당자만 필요한 입력·첨부는 원문 그대로 사전에 올리지 않고, 외국인이라면 외국인등록번호 입력 (해당자만 필수), 영세율 대상 거래라면 첨부서류 제출 (해당 거래만 필수)처럼 일반화한 뒤 승격합니다.
이메일 / 민사 등 사건진행 알림서비스처럼 채널·결과 조합은 무엇이 오고, 언제 또는 언제부터 오고, 완료·상태가 어떻게 바뀌는지, 어디서 다시 확인하는지를 같이 써야 하므로 사전보다 배너·도움말·결과 화면 규칙으로 먼저 다룹니다.
처리 중 / 승인처럼 짧은 상태값은 상태 배지·예정일·다음 행동을 함께 확인합니다.
보류 규칙: 홍길동, 2026.01~2026.12, 30일처럼 사람 이름·기간·예시 수치가 들어간 개선안은 일반화 전에는 사전에 올리지 않습니다.

긍정 사례·원칙 유지
민원 신청하기, 검색어, 구조화 목록, 비회원 이용, 발급 보관 90일, 기간 제한, 유지 조건, 기한 임박, 예상·확정 차이, 이용권·포인트처럼 이미 사용자가 바로 이해하는 표현과 구조는 사전 비대상으로 유지합니다.
이런 묶음은 새 용어보다 긍정 사례 카드, KRDS 컴포넌트 보강, 실화면 재방문 표본 가치가 더 큽니다. 같은 표현을 더 넓은 대표 사이트에서 반복 확인하면서 Button, Search, Structured list, Result page, Notice banner 규칙을 다듬는 쪽이 우선입니다.

구조 규칙 우선 유지
전입신고 / 사업자 등록 사항 정정 신청 / 집행문 부여 신청, 전입신고 / 사업자 등록 사항 정정 신청 / 가족관계등록부 정정처럼 핵심 문제가 온라인/방문 분기와 담당 기관·관할 안내에 있으면 새 사전 항목보다 CASE 18 + CASE 58과 KRDS 구조 규칙으로 먼저 관리합니다.
이메일 / 전자고지(송달) 신청 및 해지 / 민사 등 사건진행 알림서비스처럼 채널 이름만 보이는 묶음도 단독 사전 승격보다 일반화 후 재판정을 우선합니다. 채널 이름 단독 승격 대신 Checkbox/Radio + Helper text, Notice banner + Structured list, Result page + Link 조합 규칙으로 유지합니다.

이번 라운드에서 바로 쓰는 빠른 판정 예시
확정일자 / 상속포기처럼 효력·기한·취소 불가·대안 비교가 한 번에 얽히면 중대한 결정 안내 사례 카드로 먼저 올립니다. KRDS에서는 Notice banner, Structured list, Helper text, Link를 같이 봅니다.
지급명령 신청 / 이행권고결정도 2주 이의 기간, 소송 전환, 확정 효력이 먼저 보여야 하므로 같은 중대한 결정 안내 패턴으로 흡수합니다.
장기요양인정 / 개명 허가처럼 누가 어떤 기준으로 언제 결정하는지가 핵심이면 심사·판정 절차 안내로 묶습니다. KRDS에서는 Step indicator, Structured list, Notice banner, Helper text, Button을 같이 봅니다.
전자가족관계등록시스템 국적 회복 허가 / 국적 이탈 신고처럼 허가 뒤 외국 국적 포기 절차, 외국국적불행사서약 대상 여부, 1년 내 기한, 외국 국적 포기 증명서 제출 경로, 복수 국적·병역 조건이 함께 걸리면 CASE 32·45·46·57 묶음으로 먼저 흡수합니다. KRDS에서는 Result page, Notice banner, Checklist, Button을 같이 봅니다.
전입신고 완료 / 장애 정도 결정 / 지급명령 이의신청처럼 결과 직후 후속 행동·자동/별도·불복 기한을 함께 판단해야 하면 결과 뒤 후속 흐름 묶음으로 먼저 봅니다. KRDS에서는 Result page, Structured list, Notice banner, Link 또는 Button을 같이 봅니다.
협의이혼 의사확인처럼 사람·서류·기간이 동시에 맞아야 하면 복수 조건 체크리스트로 묶고, 추가 입력이 뒤늦게 나타나면 조건부 필수 항목 예시로 이어 붙입니다. KRDS에서는 Structured list, Helper text, File upload, Button을 같이 봅니다.
진정 / 청원 / 제안 / 신고, 휴업·폐업, 개인회생·파산처럼 서비스 이름보다 내 상황에 맞는 절차 기준이 먼저 필요하면 절차 선택 안내로 묶습니다. KRDS에서는 Radio, Segmented control, Structured list, Helper text, Notice banner, Link를 같이 봅니다.
부동산 거래 신고 / 공동사업장 등록 / 협의이혼 의사확인처럼 함께 신청해야 하는 사람과 추가 조건이 동시에 바뀌면 새 패턴으로 분리하지 않고 신청인 유형별 추가 서류, 복수 조건 체크리스트 예시로 흡수합니다. KRDS에서는 Fieldset, Radio, Helper text, Structured list, Notice banner를 같이 봅니다.
전입신고 / 사업자 등록 사항 정정 신청 / 가족관계등록부 정정처럼 온라인 가능 여부와 관할 기관이 동시에 갈리면 새 패턴으로 분리하지 않고 온라인/방문 분기와 담당 기관·관할 안내를 같은 화면에서 함께 씁니다. KRDS에서는 Radio, Helper text, Structured list, Badge, Button을 같이 봅니다.
이메일 / 전자고지(송달) 신청 및 해지 / 민사 등 사건진행 알림서비스처럼 채널 이름만 보이면 새 패턴으로 늘리지 않고 알림 채널별 수신 내용과 완료·상태·재확인 경로를 같은 영역에서 함께 검수합니다. KRDS에서는 Checkbox 또는 Radio, Helper text, Notice banner, Structured list, Result page, Link를 같이 봅니다.
운영 규칙: 용어 1개가 원칙 1개를 뜻하지는 않습니다. 같은 UX Writing 문제로 묶이면 기존 규칙에 흡수하고, 세 대표 사이트에서 같은 실패 패턴이 반복될 때만 새 규칙 후보로 올립니다.

2장 무번역 우선순위를 CASE로 바로 연결하는 시작표
동의·본인확인 묶음: CASE 38 폼 도움말 + CASE 11 동의 화면 + CASE 59 대리·위임 권한을 같이 봅니다. 정부24·홈택스·국민신문고처럼 동의 단계가 많은 서비스에서 레이블 첫 줄이 과업을 말하는지, 동의 이유·범위·해지 경로가 같은 블록에서 보이는지 확인합니다.
복지·고용 계산 묶음: CASE 6 고용24 제도 안내 + CASE 7 복지로 자격 계산 + CASE 8 고용24 실업인정을 같이 봅니다. 복지로·고용24 화면에서 법령 용어가 계산 순서, 행동 날짜, 준비 서류보다 먼저 나오지 않는지 확인합니다.
세무·법원 메뉴 묶음: CASE 39 홈택스 메뉴 이름 + CASE 40 복수 과업 메뉴 + CASE 49 탐색 레이블 정리를 같이 봅니다. 홈택스·대한민국법원처럼 메뉴가 곧 과업인 화면에서 메뉴 이름만 읽고도 과업 동사, 단계 분기, 클릭 전 의미가 드러나는지 확인합니다.
실행 규칙: 새 무번역 사례를 추가할 때는 이 세 묶음에서 아직 비어 있는 대표 사이트 1개를 먼저 채우고, 그 자리에서 사전 승격, CASE 확장, 7장 컴포넌트 규칙 가운데 어디까지 올릴지 같이 판정합니다.

다음 순회에서 먼저 다시 볼 CASE 묶음
Button 묶음: CASE 39 홈택스 메뉴 이름 + CASE 37 결과 연결 CTA + CASE 9 CTA 위계를 같이 봅니다. 메뉴 이름만 읽어도 지금 할 일, 결과, 대상 여부가 보이는지 먼저 확인합니다.
결과 연결 묶음: CASE 37 결과 연결 CTA를 먼저 봅니다. 비교·계산 뒤 판단 결과, 바로 실행할 CTA, 지금 눌러야 하는 이유가 같은 결과 영역에 붙는지 확인합니다.
Search 묶음: CASE 10 검색창 + CASE 49 탐색 레이블 정리를 같이 봅니다. 입력 범위, 컨트롤 이름, 검색 결과 카드·추천 레이블의 클릭 전 의미, 결과 없음 뒤 재검색 단서가 한 묶음으로 보이는지 확인합니다.
Modal 묶음: CASE 16 세션 종료 흐름을 먼저 봅니다. 만료 전 경고, 임시 저장, 다시 로그인·메인 복귀 경로가 경고 → 만료 → 재진입 한 흐름으로 이어지는지 확인합니다.
비교 선택 묶음: CASE 34 비교 선택 안내를 먼저 봅니다. 절차를 정한 뒤 등급·방식 차이를 고르는 화면에서 비교 대상, 옵션별 차이, 예상 비용·혜택, 비교 CTA가 같은 첫 선택 영역에 붙는지 확인합니다.
첫 분기 영역 묶음: CASE 18 온라인/방문 분기 + CASE 58 담당 기관·관할 안내를 같이 봅니다. 채널 선택과 관할 안내가 첫 분기 영역에서 함께 보이는지, 준비 서류와 담당 기관 확인 CTA가 같은 블록에 붙는지 먼저 확인합니다.
신청인 유형 묶음: CASE 19 신청인 유형 분기를 먼저 봅니다. 건강보험 피부양자 등록, 연말정산 간소화, 소송 기록 열람·복사처럼 신청 주체가 갈리는 화면에서 누가 신청하는지, 추가 서류·동의, 함께 신청해야 하는 사람, 처리 권한 차이가 같은 첫 분기 영역에 붙는지 확인합니다.
조건부 필수 묶음: CASE 20 조건부 필수 항목을 먼저 봅니다. 외국인등록번호, 영세율 증빙, 미성년 자녀 협의서처럼 특정 답 때문에 필요한 입력·첨부가 생기는 화면에서 해당자만 필수, 지금 필요한 첨부, 누락 시 멈추는 단계가 같은 입력·첨부 영역에 붙는지 확인합니다.
알림 채널 묶음: CASE 21 알림 채널별 수신 내용을 먼저 봅니다. 이메일, 전자송달, 사건 진행 알림처럼 채널이 갈리는 화면에서 받는 내용, 도착 시점, 적용 시작 시점, 재확인 경로가 같은 설정·완료 영역에 붙는지 확인합니다.
증명서 종류 묶음: CASE 22 증명서 종류 선택을 먼저 봅니다. 등본·초본, 일반·상세·특정, 일반용·금융거래용처럼 비슷한 종류를 고르는 화면에서 포함 정보, 제출처, 종류 비교 경로가 같은 선택 영역에 붙는지 확인합니다.
공개 범위 묶음: CASE 23 공개 범위 선택을 먼저 봅니다. 주민번호 뒷자리, 말소 사항, 세무정보 열람 범위처럼 공개 수준을 고르는 화면에서 공개되는 정보, 권장 범위, 해제 경로가 같은 선택 영역에 붙는지 확인합니다.
첨부 파일 묶음: CASE 24 첨부 파일 업로드를 먼저 봅니다. 허용 형식, 용량·개수 제한, 변환이 필요한 형식, 재제출 경로가 같은 업로드 영역에 붙는지 확인합니다.
절차 선택 묶음: CASE 60 절차 선택 안내를 먼저 봅니다. 민원 유형 선택, 휴업·폐업, 개인회생·파산처럼 절차 자체가 갈리는 화면에서 내 상황, 선택 기준, 오선택 위험, 비교·상담 CTA가 같은 첫 분기 영역에 붙는지 확인합니다.
대리·위임 권한 묶음: CASE 59 대리·위임 권한을 먼저 봅니다. 병적증명서 발급, 세무대리 위임, 소송 대리인 등록처럼 권한이 생기는 순간 누가 대신할 수 있는지, 어디까지 맡기는지, 해지 경로가 같은 첫 권한 영역에서 보이는지 확인합니다.
예상 계산 묶음: CASE 35 예상 계산 안내를 먼저 봅니다. 계산 기준, 포함·제외 항목, 감면·비과세 조건, 계산 뒤 행동이 같은 입력·결과 영역에 붙는지 확인합니다.
예상값 묶음: CASE 36 예상값 안내를 먼저 봅니다. 확정 전 예상값 화면에서 기준 시점, 달라질 변수, 정산 시점, 변동 신고·정산 경로가 같은 첫 결과 영역에 붙는지 확인합니다.
예상·정산 묶음: CASE 41 예상과 확정 차이 + CASE 42 확정 결과 설명를 같이 봅니다. 예상값 화면에서 바뀐 이유·차액 처리·정정 경로가 먼저 보이는지, 같은 과업의 확정 화면에서는 최종 산출 근거와 다음 행동이 같은 흐름으로 이어지는지 확인합니다.
기간 제한 묶음: CASE 45 기간 제한 서비스 안내를 먼저 봅니다. 신청 가능 기간, 마감 뒤 상태, 예외·구제 여부, 다음 신청 또는 대체 시점이 같은 시작 화면에 붙는지 확인합니다.
유지 조건 묶음: CASE 46 유지 조건 안내를 먼저 봅니다. 유지 조건, 자동 종료·전환 시점, 이후 의무, 준비 CTA가 같은 상태·결과 영역에 붙는지 확인합니다.
긴급 연결 묶음: CASE 47 긴급 연결 안내를 먼저 봅니다. 즉시 연결 채널, 왜 먼저인지, 온라인 다음 절차, 누락·중복 확인 경로가 같은 시작 배너에 붙는지 확인합니다.
병행 절차 묶음: CASE 48 병행 절차 안내를 먼저 봅니다. 같이 해야 하는 절차, 처리 기관·연결 사이트, 왜 함께 해야 하는지, 복귀 CTA가 같은 시작 영역에 붙는지 확인합니다.
상담·연락처 묶음: CASE 50 상담·연락처 안내를 먼저 봅니다. 채널 이름, 상담 대상, 연결 경로, 운영시간, 비용이 같은 연락처 영역에 붙는지 확인합니다.
중대한 결정 묶음: CASE 52 중대한 결정 안내를 먼저 봅니다. 효력, 기한, 취소 불가 결과, 대안 절차, 보관·확인 경로가 같은 시작 배너에 붙는지 확인합니다.
이용 불가 묶음: CASE 25 이용 불가 안내를 먼저 봅니다. 이용 불가 이유, 복구 시각, 대체 경로, 중복 처리 확인 경로가 같은 배너에 붙는지 확인합니다.
조회·열람 묶음: CASE 53 조회·열람 범위 안내를 먼저 봅니다. 포함 범위, 빠지는 항목, 별도 확인·철회 경로, 수수료·결과 해석이 같은 시작 목록에 붙는지 확인합니다.
변경·승인 결과 묶음: CASE 54 변경·승인 결과 안내를 먼저 봅니다. 적용 범위, 반영 시점, 이미 진행 중인 건 예외, 별도 처리 경로가 같은 완료 영역에 붙는지 확인합니다.
심사·판정 절차 묶음: CASE 55 심사·판정 절차 안내를 먼저 봅니다. 판정 기준, 심사 단계, 결과 통보 시점, 결과 뒤 경로가 같은 시작 영역에 붙는지 확인합니다.
대기·지연 상태 묶음: CASE 56 대기·지연 상태 안내를 먼저 봅니다. 현재 단계, 예상 남은 기간, 지연 사유·문의 경로, 알림·보완 채널이 같은 상태 영역에 붙는지 확인합니다.
복수 조건 묶음: CASE 57 복수 조건 체크리스트 안내를 먼저 봅니다. 모두 충족 조건, 조건별 기준값, 자가 확인 경로, 조건을 못 맞췄을 때 다음 경로가 같은 첫 선택 영역에 붙는지 확인합니다.
Table·Structured list 묶음: CASE 4 정부24 신청 상세 + CASE 5 민원 처리 상태 + CASE 13 재발급 화면 + CASE 27 전자 발급본 안내를 같이 봅니다. 헤더, 상태 한 줄, 제출 기준 기간, 효력, 재출력·재확인 경로가 첫 블록에서 같이 보이는지 확인합니다.
상태·결과 묶음: CASE 5 민원 처리 상태 + CASE 42 확정 결과 설명 + CASE 54 변경·승인 결과 안내 + CASE 55 심사·판정 절차 안내 + CASE 56 대기·지연 상태 안내를 같이 봅니다. 결과 화면 첫 블록에서 상태 첫 줄, 예정일 또는 남은 기간, 다음 행동·문의 경로가 한 세트로 보이는지 먼저 확인합니다.
결과 뒤 후속 흐름 묶음: CASE 31 후속 처리 안내 + CASE 32 혜택·의무 안내 + CASE 33 결과 불복·재심사 안내를 같이 봅니다. 결과 화면 첫 블록에서 후속 행동, 자동/별도, 불복 기한이 한 세트로 보이는지 먼저 확인합니다.
D-9 비교 선택 연결: 정부24 노인장기요양 등급 신청은 CASE 34, 홈택스 주택임대소득 분리과세 / 종합과세 선택은 CASE 34, 대한민국법원 소액사건심판 신청은 CASE 34로 먼저 다시 이어 봅니다. 절차 자체를 고르는 문제는 CASE 60으로 넘기고, 같은 선택 안의 비용·혜택 차이는 CASE 34 한 로그 행에서 같이 판정합니다.
D-9 구조 규칙 연결: 정부24 전입신고와 홈택스 사업자 등록 사항 정정 신청은 CASE 18·58을 함께 붙여 먼저 다시 보고, 전자가족관계등록시스템 가족관계등록부 정정은 CASE 58에 우선 붙입니다. 대한민국법원 집행문 부여 신청은 보조 표본으로 CASE 18·58에 함께 기록합니다. 채널 분기만 따로, 관할 안내만 따로 기록하지 말고 한 로그 행에서 같이 판정합니다.
D-9 신청인 유형 연결: 정부24 건강보험 피부양자 등록 신청은 CASE 19, 홈택스 연말정산 간소화는 CASE 19, 대한민국법원 소송 기록 열람·복사 신청은 CASE 19로 먼저 다시 이어 봅니다. 신청인 유형 이름만 따로, 추가 서류만 따로 기록하지 말고 한 첫 분기 영역에서 같이 판정하고, 공동 신고 주체가 함께 바뀌면 같은 로그 행에서 기록합니다.
D-9 조건부 필수 연결: 정부24 외국인등록번호는 CASE 20, 홈택스 영세율 신고는 CASE 20, 대한민국법원 협의이혼 의사확인 신청은 CASE 20으로 먼저 다시 이어 봅니다. 해당자만 필수 문장만 따로, 추가 첨부만 따로 기록하지 말고 한 입력·첨부 영역에서 같이 판정하고, 업로드 제한이 더 핵심이면 CASE 24로 이어 판정합니다.
D-9 알림 채널 연결: 국민신문고 이메일은 CASE 21, 국세청 전자고지(송달) 신청 및 해지는 CASE 21, 전자소송포털 민사 등 사건진행 알림서비스는 CASE 21로 먼저 다시 이어 봅니다. 채널 이름만 따로, 다시 확인 경로만 따로 기록하지 말고 한 설정·완료 영역에서 같이 판정합니다.
D-9 증명서 종류 연결: 정부24 주민등록등본 / 주민등록초본은 CASE 22, 전자가족관계등록시스템 일반증명서 / 상세증명서 / 특정증명서는 CASE 22, 홈택스 납세증명서 (일반용) / 납세증명서 (금융거래용)는 CASE 22로 먼저 다시 이어 봅니다. 종류 이름만 따로, 제출처만 따로 기록하지 말고 한 선택 영역에서 같이 판정하고, 공개 범위가 바로 이어지면 CASE 23으로 이어 판정합니다.
D-9 공개 범위 연결: 정부24 개인정보 제공 범위 선택은 CASE 23, 대한민국법원 말소 사항 포함 / 현행 / 특정 시점은 CASE 23, 홈택스 세무정보 열람권한 부여는 CASE 23으로 먼저 다시 이어 봅니다. 공개 범위 이름만 따로, 해제 경로만 따로 기록하지 말고 한 선택 영역에서 같이 판정합니다.
D-9 첨부 파일 연결: 정부24 파일을 첨부하세요는 CASE 24, 홈택스 증빙서류 파일 첨부는 CASE 24, 대한민국법원 PDF 형식만 가능은 CASE 24로 먼저 다시 이어 봅니다. 허용 형식만 따로, 재제출 경로만 따로 기록하지 말고 한 업로드 영역에서 같이 판정하고, 선택한 답 때문에 첨부가 늦게 생기면 CASE 20으로 이어 판정합니다.
D-9 절차 선택 연결: 국민신문고 민원 유형 선택은 CASE 60, 홈택스 휴업·폐업 신고는 CASE 60, 대한민국법원 개인회생·파산은 CASE 60으로 먼저 다시 이어 보고, 성년후견·한정후견·특정후견은 보조 표본으로 CASE 60에 함께 기록합니다. 절차 이름만 따로, 비교 링크만 따로 기록하지 말고 한 로그 행에서 같이 판정합니다.
D-9 위임 권한 연결: 정부24 병적증명서 발급은 CASE 59, 홈택스 세무대리인 수임 동의는 CASE 38·11·59, 전자가족관계등록시스템 소송 대리인 등록은 CASE 59로 먼저 다시 이어 봅니다. 홈택스처럼 동의 문장과 위임 범위가 붙는 화면은 동의만 따로, 권한 범위만 따로 기록하지 말고 한 로그 행에서 같이 판정합니다.
D-9 예상 계산 연결: 정부24 자동차 이전 등록 신청은 CASE 35, 홈택스 부동산 임대소득 신고는 CASE 35, 대한민국법원 인지대·송달료 계산은 CASE 35로 먼저 다시 이어 봅니다. 계산 기준·포함 항목·제외 조건을 따로 기록하지 말고 한 입력·결과 영역에서 같이 판정하고, 예상값이 바로 보이면 CASE 36으로 이어 판정합니다.
D-9 예상값 연결: 정부24 건강보험료 경감 신청은 CASE 36, 홈택스 근로장려금 신청은 CASE 36, 대한민국법원 부동산 강제경매 신청은 CASE 36으로 먼저 다시 이어 봅니다. 예상값 기준 시점·변수·정산 경로가 먼저 보이는지 보고, 같은 과업에서 감액·환수·추징이 드러나면 CASE 41로 이어 판정합니다.
D-9 결과 연결 CTA 연결: 정부24 국민연금 가입 내역은 CASE 37, 홈택스 부가가치세 예정신고는 CASE 37, 대한민국법원 지급명령 신청은 CASE 37로 먼저 다시 이어 봅니다. 결과 문장만 따로, CTA만 따로 기록하지 말고 한 결과 영역에서 판단 결과·실행 CTA·지금 눌러야 하는 이유를 같이 판정합니다.
D-9 예상·정산 연결: 정부24 기초연금 신청은 CASE 41, 홈택스 근로장려금 신청은 CASE 41·42, 홈택스 부가가치세 조기 환급은 CASE 41, 대한민국법원 부동산 강제경매 신청은 CASE 41로 먼저 다시 이어 봅니다. 예상값 화면만 따로 보지 말고 같은 과업의 확정 화면이 있으면 CASE 42까지 같은 라운드에서 이어 판정합니다.
D-9 기간 제한 연결: 정부24 농업직불금 신청은 CASE 45, 홈택스 반기납부 신청은 CASE 45, 전자가족관계등록시스템 국적 이탈 신고는 CASE 45로 먼저 다시 이어 봅니다. 신청 가능 기간·마감 뒤 상태·예외·구제 여부를 따로 기록하지 말고 한 시작 화면에서 같이 판정하고, 이미 진행 중인 남은 기간 경고는 CASE 17로 이어 판정합니다.
D-9 유지 조건 연결: 정부24 양육수당 신청은 CASE 46, 홈택스 간이과세자 부가세 신고는 CASE 46, 전자가족관계등록시스템 성년후견 종료 신청은 CASE 46으로 먼저 다시 이어 봅니다. 유지 조건만 따로, 자동 종료·전환 시점만 따로 기록하지 말고 한 상태·결과 영역에서 같이 판정하고, 별도 신고 의무가 더 앞서면 CASE 32로 이어 판정합니다.
D-9 긴급 연결 연결: 정부24 긴급복지지원 신청은 CASE 47, 홈택스 지방세 연계 납부는 CASE 47, 대한민국법원 친권 상실 청구는 CASE 47로 먼저 다시 이어 봅니다. 긴급 연락처만 따로, 온라인 다음 절차만 따로 기록하지 말고 한 시작 배너에서 같이 판정합니다.
D-9 병행 절차 연결: 정부24 소상공인 정책자금 신청은 CASE 48, 홈택스 지방세 연계 납부는 CASE 48, 대한민국법원 부재자 재산 관리인 선임 청구는 CASE 48로 먼저 다시 이어 봅니다. 외부 기관 이름만 따로, 복귀 CTA만 따로 기록하지 말고 한 시작 화면에서 같이 판정하고, 즉시 연결 채널이 더 앞서면 CASE 47로 이어 판정합니다.
D-9 상담·연락처 연결: 정부민원안내콜센터 정부 민원 안내 110은 CASE 50, 홈택스 국세상담센터 126은 CASE 50, 전자가족관계등록시스템 사용자지원센터는 CASE 50으로 먼저 다시 이어 봅니다. 전화번호만 따로, 운영시간만 따로 기록하지 말고 한 연락처 영역에서 같이 판정합니다.
D-9 중대한 결정 연결: 정부24 확정일자 신청은 CASE 52, 홈택스 현금영수증 발급은 CASE 52, 대한민국법원 상속포기 신고는 CASE 52로 먼저 다시 이어 보고, 지급명령 신청은 보조 표본으로 CASE 52에 함께 기록합니다. 효력만 따로, 기한만 따로 기록하지 말고 한 시작 배너에서 같이 판정합니다.
D-9 이용 불가 연결: 정부24 정부24 점검 화면은 CASE 25, 홈택스 지방세 연계 납부는 CASE 25, 대한민국법원 전자소송 일시 오류는 CASE 25로 먼저 다시 이어 봅니다. 이용 불가 이유만 따로, 대체 경로만 따로 기록하지 말고 한 배너에서 같이 판정합니다.
D-9 조회·열람 연결: 정부24 안심상속 원스톱 서비스 신청은 CASE 53, 홈택스 금융정보 조회는 CASE 53, 대한민국법원 판결문 열람는 CASE 53으로 먼저 다시 이어 봅니다. 포함 범위만 따로, 빠지는 항목만 따로 기록하지 말고 한 시작 목록에서 같이 판정합니다.
D-9 변경·승인 결과 연결: 정부24 지방세 고지서 수령 방법 선택은 CASE 54, 홈택스 환급금 수령 계좌 등록/변경는 CASE 54, 대한민국법원 외국 판결 승인 신청 (이혼)는 CASE 54로 먼저 다시 이어 봅니다. 적용 범위만 따로, 반영 시점만 따로 기록하지 말고 한 완료 영역에서 같이 판정합니다.
D-9 심사·판정 연결: 정부24 장기요양인정 신청은 CASE 55, 홈택스 종합소득세 신고 도움는 CASE 55, 대한민국법원 개명 허가 신청는 CASE 55로 먼저 다시 이어 봅니다. 판정 기준만 따로, 심사 단계만 따로 기록하지 말고 한 시작 영역에서 같이 판정하고, 절차 선택 문제가 더 앞서면 CASE 60으로 이어 판정합니다.
D-9 대기·지연 연결: 정부24 온라인 민원 신청 진행 상태는 CASE 56, 홈택스 세금 환급금 조회는 CASE 56, 전자가족관계등록시스템 국적이탈 신고 완료는 CASE 56으로 먼저 다시 이어 봅니다. 현재 단계만 따로, 예상 기간만 따로 기록하지 말고 한 상태 영역에서 같이 판정하고, 일시적인 서비스 장애가 더 앞서면 CASE 25로 이어 판정합니다.
D-9 복수 조건 연결: 정부24 긴급복지지원 신청은 CASE 57, 홈택스 근로장려금 신청은 CASE 57, 전자가족관계등록시스템 국적 이탈 신고는 CASE 57로 먼저 다시 이어 봅니다. 조건 목록만 따로, 기준값만 따로 기록하지 말고 한 체크리스트 영역에서 같이 판정하고, 사람·관할·방문 경로 분기가 더 앞서면 CASE 18로 이어 판정합니다.
D-9 실화면 연결: 정부24 전입신고 완료는 CASE 31, 홈택스 국세 환급금 조회는 CASE 42·CASE 32·CASE 56, 전자가족관계등록시스템 전자 발급본 안내는 CASE 27, 대한민국법원 지급명령 이의신청은 CASE 33으로 먼저 다시 이어 봅니다. 실화면 1개를 새 CASE 1개로 바로 늘리지 말고, 기존 묶음에 먼저 붙인 뒤 빈 대표 사이트만 채웁니다.
실행 규칙: 새 사례를 추가할 때는 이 묶음에서 아직 비어 있는 대표 사이트 1개를 먼저 채우고, 바로 아래 CASE 번호와 함께 실패 패턴 + 바꿀 문장 + KRDS 조합을 기록합니다.

대표 사이트별 다음 우선 표본
아래 표는 사이트를 더 넓히기보다, 대표 사이트 8종과 대한민국법원 보조 표본에서 다음 순회 기준 화면을 바로 정하기 위한 실행용 표입니다.
이미 본문·사례 카드·KRDS 조합까지 한 번 묶인 화면도 회귀 기준 표본으로 같이 유지합니다. 홈택스 전자고지(송달) 신청 및 해지·반기납부 신청·부동산 임대소득 신고, 국민신문고 민원 유형 선택, 전자가족관계등록시스템 소송 대리인 등록은 새 공백이 아니라 CASE 21·45·35·60·59 회귀 기준으로 계속 다시 보는 화면입니다. 실제 직접 보강 우선순위는 바로 아래 D-9-3 표에서 따로 관리합니다.

사이트	지금 강한 CASE 묶음	다음 순회 기준 화면	먼저 붙일 CASE	KRDS 조합
정부24	CASE 4 `신청 상세`, CASE 31 `후속 처리 안내`, CASE 37 `결과 연결 CTA`	`전입신고`, `사업자 등록 사항 정정 신청`, `안심상속 원스톱 서비스 신청`	CASE 18·58 / CASE 31 / CASE 53	Radio + Structured list + Badge + Button / Result page + Link
홈택스	CASE 39 `메뉴 이름`, CASE 42 `확정 결과 설명`, CASE 54 `변경·승인 결과`	`전자고지(송달) 신청 및 해지`, `반기납부 신청`, `부동산 임대소득 신고`	CASE 21 / CASE 45 / CASE 35	Checkbox/Radio + Helper text + Notice banner / Notice banner + Badge / Helper text + Button
복지로	CASE 2 `행정어 일상어 전환`, CASE 7 `자격 계산`, CASE 9 `CTA 위계`	`의료급여·교육급여 모의계산`, `복지서비스 모의계산`, `서비스 검색`	CASE 7 / CASE 10 / CASE 9	Accordion + Structured list + Helper text / Search + Button
국민건강보험	CASE 2 `행정어 일상어 전환`, CASE 10 `검색창`, CASE 42 `확정 결과 설명`	`질병명·병원 이름 검색`, `피부양자·산정특례 안내`, `보험료 산정`	CASE 10 / CASE 2 / CASE 42·53	Search + Auto-complete + Button / Table + Result page + Helper text
국민신문고	CASE 5 `민원 처리 상태`, CASE 21 `알림 채널별 수신 내용`	`민원 유형 선택`, `나의 민원`, `이메일 알림`	CASE 60 / CASE 5 / CASE 21	Radio + Structured list + Helper text / Status badge + Timeline
고용24	CASE 6 `제도 안내`, CASE 8 `실업인정`	`실업인정 인터넷 신청`, `조기재취업수당 안내`, `훈련 검색`	CASE 8 / CASE 6 / CASE 10	Notice banner + Structured list / Helper text + Disclosure / Search + Button
전자가족관계등록시스템	CASE 22 `증명서 종류 선택`, CASE 27 `전자 발급본 안내`, CASE 59 `대리·위임 권한`	`일반·상세·특정증명서`, `전자 발급본 안내`, `소송 대리인 등록`	CASE 22 / CASE 27 / CASE 59	Radio + Structured list / Notice banner + Link / Helper text + Button
서울특별시 응답소	CASE 3 `결론 우선 결과 안내`, CASE 5 `민원 처리 상태`, CASE 9 `CTA 위계`	`질의응답·답변원문`, `민원 신청하기`, `결과보기`	CASE 3 / CASE 5 / CASE 9	Result page + Alert + Button / Status badge + Link
대한민국법원 (보조 표본)	CASE 33 `지급명령 이의신청`, CASE 52 `중대한 결정 안내`, CASE 60 `절차 선택 안내`	`상속포기 신고`, `지급명령 이의신청`, `개인회생·파산`	CASE 52 / CASE 33 / CASE 60	Notice banner + Structured list + Link / Result page + Button

실행 규칙
다음 순회는 사이트를 더 늘리는 것보다, 이 표를 회귀 기준 표본으로 유지하고, 실제 직접 보강 우선순위는 바로 아래 D-9-3에서 화면 1개 + CASE 1묶음 + KRDS 조합 1개씩 먼저 채우는 방식으로 운영합니다.

원칙별 남은 근거 공백
이번 정렬에서 국민건강보험, 고용24, 서울특별시 응답소, 전자가족관계등록시스템의 상대적으로 얇았던 2장 무번역, 3장 정보핵심화, 5장 표기법·맞춤법 슬롯은 이미 원칙 본문 + 사례 카드 + KRDS 조합까지 한 번에 묶었습니다. 전자가족관계등록시스템의 국적 회복 허가 / 국적 이탈 신고도 2장·3장·4장·7장 슬롯을 모두 직접 연결했으므로, 이제는 남은 공백이 아니라 회귀 기준 표본으로 유지합니다. 따라서 이번 순회의 실질 보강 우선순위는 새 사이트를 더하기보다, 아래 표처럼 4장 심리적안전망과 7장 컴포넌트 라이팅에서 고위험 흐름과 KRDS 기본값을 더 직접 연결하는 데 둡니다.

원칙 축	지금 상대적으로 비어 있는 대표 사이트	먼저 다시 볼 화면	한 로그 행에 남길 근거	먼저 붙일 CASE	KRDS 조합
4장 심리적안전망	고용24, 서울특별시 응답소	`실업인정 인터넷 신청`, `질의응답·답변원문`, `결과보기`	마감일, 놓쳤을 때 결과, 지연 시 문의·복구 경로가 한 흐름으로 이어지는가?	CASE 8 / CASE 17 / CASE 56	Notice banner + Status badge + Link + Button
4장 심리적안전망	전자가족관계등록시스템	`국적 회복 허가`, `국적 이탈 신고`	`1년 내` 신고 의무, 기한 경과 뒤 상태 변화, 병역 조건, `[요건 확인]`·`[신고 방법 보기]`, 다시 확인 경로가 한 경고 흐름으로 이어지는가?	CASE 46 / CASE 45·57	Notice banner + Checklist + Button
7장 컴포넌트 라이팅	국민건강보험, 고용24, 서울특별시 응답소	`질병명·병원 이름 검색`, `훈련 검색`, `민원 신청하기 / 결과보기`	입력 범위, 추천어, 상태 배지, CTA 위계, 재검색 단서, 결과 재확인 버튼 이름이 `Description / 기본 예시 문구 / 숨은 레이블 메모`까지 같은 묶음으로 남는가?	CASE 10 / CASE 9 / CASE 5	Search + Auto-complete + Status badge + Button + Result page
7장 컴포넌트 라이팅	전자가족관계등록시스템	`국적 회복 허가`, `국적 이탈 신고`	`한국 국적 다시 받기` 헤더, 체크리스트, `1년 내` 기한·요건 단서, `[신고 방법 보기]`·`[요건 확인]` CTA, 숨은 레이블 메모가 한 컴포넌트 묶음으로 남는가?	CASE 32 / CASE 45·57	Result page + Notice banner + Checklist + Button

2장·3장·5장 운영 메모
피부양자·산정특례 안내, 조기재취업수당 안내, 실업인정 인터넷 신청, 질의응답·답변원문, 결과보기, 보험료 산정, 국적 회복 허가, 국적 이탈 신고는 더 이상 남은 공백 표에 두지 않고, 2장 무번역·3장 정보핵심화 직접화 섹션, 5장 상대적으로 얇은 대표 사이트 표기 직접화, 7장 Description·숨은 레이블·krds-lint 회귀 대상으로 유지합니다.

회귀 규칙
한 화면을 다시 볼 때도 원문 3개 + 원칙 장 2개 이상 + CASE 1묶음 + KRDS 조합 1개를 같은 로그 행에 남깁니다. 이미 메운 2장·3장·5장 슬롯은 회귀 기준으로 유지하고, 4장은 위험·복구 경로, 7장은 Description / 기본 예시 문구 / 숨은 레이블 메모까지 한 라운드에서 함께 내려가는지 확인합니다.

Button 묶음 바로 판정표
메뉴 진입: 메뉴 이름만 읽고도 지금 할 행동, 얻는 결과, 대상 조건이 보이는지 확인합니다. 장기미환급금 찾기 서비스 → 못 받은 세금 환급금 조회·신청처럼 첫 줄에서 과업을 바로 이해할 수 있어야 합니다.
병렬 CTA: 민원 신청하기 / 참여 이력조회 / 민원 결과보기처럼 같은 화면에 함께 있는 버튼에서 주 행동 1개만 강조되는지 확인합니다.
결과 뒤 CTA: 비교·계산 뒤에는 추납 신청 / 신고 선택 / 강제집행 신청처럼 바로 실행할 CTA가 결과 문장 바로 아래 붙는지 확인합니다.
기록 방식: 버튼 묶음은 원문 3개 + 강조 버튼 1개 + 결과 뒤 CTA 1개 + KRDS 조합 1개를 같은 로그 행으로 남깁니다.

Search 묶음 바로 판정표
입력 전: 검색 전에 무엇을 넣어야 하는지와 검색어 / 검색어 전체 삭제 / 검색 같은 역할 이름이 바로 보이는지 확인합니다.
결과 레이블: 검색 결과 카드·추천어·관련 메뉴를 누르기 전에도 전자증명서 안내 / 부가가치세 예정 신고처럼 지금 하는 일과 대상이 읽히는지 확인합니다.
재검색: 결과가 없을 때는 '청년 주택' 검색 결과가 없습니다. 지역명이나 제도 이름으로 다시 검색해 보세요처럼 방금 찾은 단어와 다시 찾는 방법이 같이 남는지 확인합니다.
기록 방식: 검색 묶음은 원문 3개 + 입력 범위 1개 + 결과 카드 또는 추천 레이블 1개 + 재검색 단서 1개 + KRDS 조합 1개를 같은 로그 행으로 남깁니다.

Modal 묶음 바로 판정표
만료 전 경고: 로그인·실명확인 정보 120분 유지, 5분 뒤 자동으로 로그아웃됩니다처럼 남은 시간과 자동 종료 시점이 먼저 보이는지 확인합니다.
만료 직후: 세션이 끊긴 뒤 작성 중인 내용은 임시 저장됩니다, 다시 로그인하면 이어서 작성할 수 있습니다가 같은 흐름으로 이어지는지 확인합니다.
재진입: 로그인 유지하기 / 다시 로그인하기 / 메인으로 가기 중 다음 행동을 바로 고를 수 있는 CTA가 함께 보이는지 확인합니다.
기록 방식: 모달 묶음은 원문 3개 + 남은 시간 1개 + 임시 저장 문장 1개 + 재진입 CTA 1개 + KRDS 조합 1개를 같은 로그 행으로 남깁니다.

Table·Structured list 묶음 바로 판정표
신청 상세 헤더: 신청자격 / 구비서류 / 처리기간이 신청할 수 있는 사람 / 준비할 서류 / 처리까지 걸리는 시간처럼 첫 표에서 바로 이해되는지 확인합니다.
상태표 요약: 담당 기관에서 답변을 준비하고 있습니다, 답변 예정일 2026.06.12, 나의 민원에서 다시 확인이 표 위 첫 영역에 함께 있는지 확인합니다.
발급 결과 재확인: 금융기관 제출용 납세증명서 — 발급일 기준 30일, 발급 후 90일 내 저장해 두세요, 문서확인번호 / QR코드 / 증명서 진위확인, 전자 발급본이 공문서와 동일한 효력이 같은 첫 블록에 모이는지 확인합니다.
기록 방식: Table·Structured list 묶음은 원문 3개 + 상태 요약 1문장 + 효력 또는 유효기간 1개 + 재확인 CTA 1개 + KRDS 조합 1개를 같은 로그 행으로 남깁니다.

상태·결과 묶음 바로 판정표
상태 첫 줄: 환급세액 420,000원 — 전년보다 180,000원 줄었습니다, 승인 확정 시 국내 이혼 효력 발생, 현재 단계: 담당 기관 검토 중처럼 지금 결과나 단계를 첫 줄에서 바로 이해할 수 있는지 확인합니다.
예정일·남은 기간: 5월 31일까지, 다음 부과분부터, 법원 심사 1~3개월, 예상 입금일 [예정일], 최대 6개월처럼 기한·효력 발생 시점·대기 기간이 같은 첫 블록에 붙어 있는지 확인합니다.
다음 행동·문의/재확인: [바로 납부하기], [국내 집행 방법], [불복 방법], [처리 현황 조회], [계좌 등록하기], 기한이 지나면 문의처럼 행동·문의 경로가 함께 남는지 확인합니다.
서울특별시 응답소 재확인 화면: 담당 기관에서 답변을 준비하고 있습니다, 답변 예정일 2026.06.12, 나의 민원에서 다시 확인, 같은 건이 아니면 새 민원 신청하기가 같은 첫 블록에 붙는지 추가로 봅니다.
기록 방식: 상태·결과 묶음은

원문 3개 + 상태 1문장 + 예정일 또는 남은 기간 1개 + 다음 CTA 또는 문의 경로 1개 + KRDS 조합 1개

를 같은 로그 행으로 남깁니다.

결과 뒤 후속 흐름 묶음 바로 판정표
후속 행동: 주소 변경이 완료됐습니다, 자동 반영: 국민연금·건강보험 / 별도 변경: 자동차등록·금융기관, 1개월 이내 주민센터 신고처럼 다음 행동·연계 기관·기한이 같은 첫 블록에 붙어 있는지 확인합니다.
자동·별도: 장애 정도가 결정됐습니다, 지금 신청 가능한 혜택, 1년 내 외국 국적 포기와 서약 대상 여부 별도 확인, 1년 내 포기나 서약 절차를 마치지 않으면 회복한 대한민국 국적을 다시 잃을 수 있습니다처럼 자동 적용과 별도 신청·신고가 한 줄에서 구분되는지 확인합니다.
불복 기한·권리구제: 결과에 이의가 있다면, 심사 청구 가능, 이의신청·심판청구 가능, 90일 이내, 2주 이내, 민사소송 전환처럼 권리구제 가능 여부와 다음 절차가 함께 남는지 확인합니다.
기록 방식: 결과 뒤 후속 흐름 묶음은 원문 3개 + 후속 행동 1개 + 자동/별도 1개 + 기한 또는 권리구제 1개 + KRDS 조합 1개를 같은 로그 행으로 남깁니다.

3대 원칙 핵심 정리

무번역의 원칙: 행정어·전문어를 일상어로 바꿉니다. 기준: 14세 독해력으로 사전 없이 이해 가능한 단어. "피부양자 → 부양가족", "의료급여 → 의료비 지원"

정보핵심화: 결론을 맨 앞에 배치합니다. 시민이 2문장 이상 읽기 전에 핵심을 파악해야 합니다. 40자를 넘는 문장은 분리합니다.

심리적안전망: 오류 메시지에 상황(What)·원인(Why)·행동(How) 3단 구조를 적용합니다. 사용자를 탓하는 표현을 금지합니다. ERROR 코드, "잘못 입력하셨습니다" 사용 금지.

실전 Before / After 사례

세션 만료 에러 메시지

복지·건강보험·국적 안내 — 행정어를 일상어로

서울특별시 응답소 결과 재확인 — 결론 우선 구조

정부24 신청 상세 — 표 헤더를 시민 언어로

민원 처리 상태 — 상태와 일정을 먼저 보여주기

고용24 제도 안내 — 법령 용어를 단계 설명으로 풀기

복지로 자격 계산 — 계산식 용어를 도움말로 내리기

고용24 실업인정 — 해야 할 행동과 날짜를 먼저

공공서비스 CTA — 과업별로 버튼을 나누기

검색창 — 검색어와 다음 행동을 같이 보여주기

동의 화면 — 약관보다 이유와 범위를 먼저 보여주기

비회원 이용·회원가입 — 필요한 인증과 가능한 작업을 먼저 보여주기

재발급 화면 — 제출 기준 기간과 다음 절차를 먼저 보여주기

신청 분기 — 준비 서류·처리 기간·수령 방법을 먼저 보여주기

완료 화면 — 접수번호·다음 일정·확인 경로를 같이 보여주기

세션 종료 흐름 — 임시 저장과 재진입 경로를 같이 보여주기

기한 임박 경고 — 남은 기간과 지금 행동을 먼저 보여주기

온라인/방문 분기 — 가능한 경로와 준비물을 먼저 보여주기

신청인 유형 분기 — 본인·가족·이해관계인별 추가 서류를 먼저 보여주기

조건부 필수 항목 — 선택한 답 때문에 필요한 입력·첨부를 바로 보여주기

알림 채널별 수신 내용 — 채널별로 무엇이 언제 오는지 먼저 보여주기

증명서 종류 선택 — 포함 정보와 제출처를 먼저 보여주기

공개 범위 선택 — 필요한 정보만 보이게 하고 권장 범위를 먼저 보여주기

첨부 파일 업로드 — 제한 조건과 재제출 경로를 먼저 보여주기

이용 불가 안내 — 복구 시각과 대체 경로를 먼저 보여주기

이용 환경 안내 — 어떤 기기에서 가능한지와 전환 경로를 먼저 보여주기

전자 발급본 안내 — 효력과 진위확인 경로를 먼저 보여주기

발급 제한·예외 안내 — 조건과 다음 경로를 먼저 보여주기

반려·보완 요청 — 사유와 정정 경로를 먼저 보여주기

신청 가능 조건 안내 — 대상 여부와 허가 기준을 먼저 보여주기

후속 처리 안내 — 완료·허가 뒤 다음 기관·문서·기한을 먼저 보여주기

혜택·의무 안내 — 자동 적용과 별도 신청·신고를 먼저 보여주기

결과 불복·재심사 안내 — 가능 여부·기한·다음 절차를 먼저 보여주기

비교 선택 안내 — 등급·방식별 차이와 예상 비용·혜택을 먼저 보여주기

예상 계산 안내 — 계산 기준·포함 항목·제외 조건을 먼저 보여주기

예상값 안내 — 확정 시점·달라질 수 있는 변수·정산 경로를 먼저 보여주기

결과 연결 CTA — 비교·계산 뒤 다음 신청·신고·집행을 바로 보여주기

폼 도움말 — 법령 용어를 첫 레이블 아래로 내리기

홈택스 메뉴 이름 — 제도명보다 지금 할 일을 먼저 보여주기

복수 과업 메뉴 — 서로 다른 행동을 한 이름에 묶지 않기

예상과 확정 차이 안내 — 바뀐 이유·차액 처리·정정 경로를 먼저 보여주기

확정 결과 설명 — 산출 근거·증감 이유·다음 행동을 먼저 보여주기

납부 방식 안내 — 일시납·분납·연납의 조건·기한·불이익을 먼저 보여주기

이용권·포인트 사용 안내 — 사용 가능 항목·유효 기간·소멸·환수 위험을 먼저 보여주기

기간 제한 서비스 안내 — 신청 가능 기간·마감 후 구제·다음 주기를 먼저 보여주기

유지 조건 안내 — 계속 받는 조건·자동 종료·전환 경로를 먼저 보여주기

긴급 연결 안내 — 즉시 도움 경로와 온라인 다음 절차를 먼저 보여주기

병행 절차 안내 — 같이 해야 하는 외부 절차와 복귀 경로를 먼저 보여주기

탐색 레이블 정리 — 공백 없는 복합어를 풀고 클릭 전 의미를 먼저 보여주기

상담·연락처 안내 — 채널, 대상, 운영시간, 비용을 한 자리에서 보여주기

접근성 레이블 정리 — 번호·이동·새창만 남기지 않고 목적과 상태를 먼저 들려주기

중대한 결정 안내 — 효력·기한·되돌릴 수 없는 결과·대안을 먼저 보여주기

조회·열람 범위 안내 — 포함·제외 항목과 별도 확인 경로를 먼저 보여주기

변경·승인 결과 안내 — 어디에 언제 반영되고 무엇은 별도인지 먼저 보여주기

심사·판정 절차 안내 — 누가 무엇을 기준으로 언제 결정하는지 먼저 보여주기

대기·지연 상태 안내 — 지금 어디까지 왔고 늦어지면 어디로 가야 하는지 먼저 보여주기

복수 조건 체크리스트 안내 — 나이·소득·재산·기한처럼 모두 충족해야 하는 기준을 먼저 보여주기

담당 기관·관할 안내 — 어디에서 처리되는지와 예외를 먼저 보여주기

대리·위임 권한 안내 — 누가 대신할 수 있고 어디까지 맡기는지 먼저 보여주기

절차 선택 안내 — 어떤 상황에 어떤 절차가 맞는지 먼저 보여주기

실제 사례를 추가하는 방법

3대 원칙 핵심 정리