번역 금지
(No Direct Translation)

개요

공급자의 행정적 정확성보다 주권자의 즉각적인 이해가 우선입니다. 법률문은 법원에서, 서비스 문구는 시민에게. 무번역은 단어 치환이 아니라 화면 단계 재설계 기준으로 판단합니다.

대표 사이트 8종을 같은 화면 단계로 다시 보며 동의·본인확인, 복지·고용 계산, 세무·법원 메뉴를 먼저 묶습니다. 단어 1개가 아니라 첫 레이블, 도움말, 메뉴 이름, CTA가 함께 실패하는 지점을 수집해 사전 후보에서 사례 카드, 관련 원칙, KRDS 컴포넌트까지 한 라운드로 이어 붙입니다.

공공의 언어는 특정 계층의 전유물인 '한자어'나 '행정 관습어'의 장벽을 두어서는 안 됩니다. 누구도 정보에서 배제되지 않도록, 문장의 수준을 중학교 2학년(14세) 독해력에 맞춥니다.

행정어 대체어 사전

대표 사이트 8종(정부24 · 홈택스 · 복지로 · 국민건강보험 · 국민신문고 · 고용24 · 전자가족관계등록시스템 · 서울특별시 응답소) + 대한민국법원 보조 표본 + SeMA Layer 3 파생 사례 재검토 기준 (2026-06-10). 274개 행정어를 5개 카테고리로 분류합니다.

행정 문서에서 굳어진 한자어·관청 전용어. 시민에게 낯설고 의미를 직감하기 어렵습니다.

이중 부정은 인지 부하를 2배 이상 높입니다. 항상 긍정문으로 전환합니다.

판별 기준: 문장 안에 부정어(아니, 않, 없, 불-, 미-, 비-)가 2개 이상 등장하면 이중 부정 의심.

외래어·전문 용어는 시민이 직감적으로 이해하기 어렵습니다. 첫 등장 시 일상어를 병기하거나, 쉬운 말로 대체합니다.

핵심어를 수식어로 감싸거나, 명사를 여러 개 연결해 한 단어처럼 쓰는 패턴입니다. 주어+수식어+목적어+동사 구조에서 수식어가 15자 이상이면 재구성을 검토합니다.

극존칭은 심리적 거리감을 만들고 문장을 늘립니다. 종결 어미 기본값: ~해 주세요 (요체).

부록 — 약관·법적 고지 예외 처리

이용약관·개인정보처리방침은 법률 원문을 그대로 인용해야 하는 경우가 많아, 행정어 기준을 일괄 적용할 수 없습니다.

1. 법률 원문을 유지하되, 요약 버전을 먼저 제시 (결론 우선 원칙 적용)
2. "이 내용을 쉽게 말하면:" 섹션을 추가해 핵심만 일상어로 설명
3. 법률 조항 번호(제15조 제1항)는 생략하거나 괄호 처리

폼 레이블 · 플레이스홀더 기준

폼은 시민이 공공 서비스와 직접 소통하는 접점입니다. 레이블과 플레이스홀더는 "무엇을, 어떻게, 왜 입력해야 하는지"를 인지 부하 없이 전달해야 합니다.

폼 필드의 세 요소는 반드시 L → D → I 순서로 작성합니다.

예외: 복잡한 내용을 담은 필드이거나 레이블 단독으로 의미 전달이 어려울 때는 문장형 사용 가능. 예: "현재 주소와 다른 주소로 배송받으시겠습니까?"

플레이스홀더는 입력 시 사라집니다. 레이블이 없는 필드는 접근성 위반입니다.

비활성 이유를 근접 위치에 텍스트로 명시합니다. 시각적 비활성(회색 처리)만으로는 이유가 전달되지 않습니다. (KWCAG 2.1 SC 1.3.3)

전자정부 서비스 사용성 조사(행안부, 2023)에서 오류율이 가장 높은 패턴 3가지. 이 패턴이 발견되면 즉시 수정합니다.

동의, 계산, 연금 신청처럼 공식 용어를 완전히 지울 수 없는 화면에서도 첫 줄에는 시민이 지금 해야 할 판단을 남겨야 합니다. 공식 용어는 괄호, 도움말, 접기 영역으로 내려 무엇을 입력하는지와 왜 필요한지를 분리합니다.

정부24·홈택스·대한민국법원을 다시 보면 생소한 말 자체보다 더 큰 문제는 그 말이 과업, 분기, 예외를 한 줄에 함께 숨긴다는 점입니다. 실명확인, 자료제공동의, 간주임대료, 전자고지(송달) 신청 및 해지, 국선대리인 신청(불복청구서 제출전)/(제출후), 이용약관개인정보처리방침저작권정책비회원확인서비스 같은 표현은 번역 1회로 끝나지 않습니다. 시민이 지금 해야 할 일, 갈라지는 단계, 보조 설명을 화면 구조로 다시 나눠야 합니다.

이제 2장의 다음 라운드는 사전 행을 더 늘리는 일보다, 같은 화면 단계를 여러 대표 사이트에서 다시 보며 레이블, 도움말, 메뉴 이름이 함께 실패하는 지점을 먼저 묶는 데 초점을 둡니다. 무번역은 단어 1개를 바꾸는 작업이 아니라, 시민이 지금 무엇을 해야 하는지, 어디서 갈리는지, 언제 다시 확인해야 하는지가 첫 줄에 보이도록 화면 구조를 다시 잡는 작업입니다.

파일 업로드는 제약 조건(형식·용량·매수)이 핵심 정보입니다. 레이블 아래 도움말 텍스트로 반드시 명시합니다.

체크박스는 '선택 시 동의·활성화되는 내용'을 레이블로 씁니다. 물음형·부정형 레이블은 사용하지 않습니다.

현장에서 바로 꺼내 쓸 수 있는 폼 레이블·플레이스홀더 작성 핵심 기준입니다.

버튼 레이블 기준

버튼은 주권자의 행동을 촉발하는 인터페이스의 핵심입니다. 레이블이 모호하면 클릭을 망설이고, 잘못된 레이블은 비가역적 실수로 이어집니다. 복지로·응답소·고용24처럼 신청, 조회, 결과 확인 버튼이 함께 있는 화면일수록 과업을 분리한 이름이 필요합니다.

글자 수 기준: 버튼 레이블은 12자 이내 권장. 초과 시 핵심 동사를 앞에 두고 부연 설명을 생략합니다.

홈택스의 조회·환급·세무대리 화면에서는 메뉴 이름이 곧 CTA 역할을 합니다. 이때 장기미환급금, 계좌신고, 사전답변, 해임, 원천징수영수증, 중간예납처럼 제도명만 먼저 나오면 사용자는 지금 해야 할 행동을 한 번 더 해석해야 합니다. 첫 줄에는 조회, 신청, 등록, 위임 취소, 발급, 선납 같은 과업 동사를 먼저 둡니다.

홈택스의 메뉴 이름은 짧아 보여도 실제로는 선택 구조를 설명해야 합니다. 신청 및 해지, 제출·수정·삭제, 제출전/제출후처럼 반대 행동이나 다른 단계를 한 줄에 압축하면 사용자는 먼저 분기 구조를 해석하느라 멈춥니다. 점(·), 슬래시(/), 괄호() 안에 서로 다른 행동·단계·대상이 같이 들어가면 상위 메뉴 + 내부 분기, 주행동 + 보조행동, 유형 선택 + 다음 버튼으로 나눕니다.

표기법·맞춤법 실무 기준

공공 서비스의 텍스트는 친절을 빙자한 과도한 꾸밈이나, 책임을 회피하기 위한 모호한 표현을 철저히 배제해야 합니다. 문장의 군더더기를 도려내는 기계적이고 단호한 표기 규칙을 적용합니다.

정부 서비스의 고질병인 '책임 회피성 피동형'과 '과잉 의전'을 규칙으로 원천 차단합니다. 존중은 유지하되 텍스트는 압축합니다.

행위의 주체가 주권자 본인일 때는 -시-를 과감히 덜어내어 담백하게 안내합니다.

~되어지다, ~처리되다 같은 피동형은 책임을 피하려는 인상을 줍니다. 시스템이나 정부가 처리한 일은 능동형으로 명확히 선언합니다.

정부는 주권자의 상황을 평가하거나 감정을 섞어 안내하지 않습니다. 의미 없이 문장만 길어지게 만드는 주관적 부사를 엄격히 통제합니다.

숫자와 단위, 변수(이름, 날짜, 금액)가 텍스트 안에서 어떻게 결합하는지는 시각적 가독성과 직결됩니다.

공공기관 안내 문구에서 가장 많이 등장하는 보조 동사 -주-는 반드시 띄어 씁니다.

장식용 특수문자를 남발하는 구시대적 문화를 버리고, 문장 부호에 명확한 '역할'을 부여합니다.

빠른 점검 — 번역 금지 원칙

화면 텍스트를 확정하기 전, 6가지 항목을 점검하세요. 모두 통과하면 번역 금지 원칙을 준수한 것입니다.

• 행정 관습어 — 14세 중학생이 사전 없이 이해할 수 있는 일상어로 대체했는가?
• 이중 부정 — 부정어(아니, 않, 없, 불-, 미-, 비-)가 한 문장에 2개 이상 있으면 긍정문으로 전환했는가?
• 외래어·전문 용어 — 설명 없이 쓴 외래어는 없는가? 병기(괄호 설명)가 필요한 용어는 병기했는가?
• 명사 체인 — 수식어가 15자 이상인 복합 명사 구조를 풀어 썼는가?
• 과도한 경어 — "~하시기 바랍니다" → "~해 주세요" 등 자연스러운 어미로 바꿨는가?
• 누리집 예외 — '누리집'은 교체 대상이 아님을 확인했는가? (첫 등장 시 "웹사이트(누리집)" 병기)

다음 텍스트에서 행정어, 전문용어, 관습어를 시민이 바로 이해하는 말로 바꿔주세요.

변환 규칙:
- 관공서 관습어 → 일상어 (예: "명일" → "내일", "내방" → "방문", "기표" → "등록")
- 이중 부정 → 긍정문 (예: "미비하지 않으면 신청 가능" → "모두 준비되면 신청 가능")
- 과도한 경어 → 자연스러운 존댓말 (예: "~하시어 주시기 바랍니다" → "~해 주세요")
- 불필요한 주어 "귀하는" 삭제
- 원문의 의미와 정보량은 그대로 유지

[여기에 텍스트를 붙여넣으세요]