2장 무번역의 원칙 — KRDS UX Writing 가이드라인

개요

공급자의 행정적 정확성보다 주권자의 즉각적인 이해가 우선입니다. 법률문은 법원에서, 서비스 문구는 시민에게.

핵심 기준: 14세 중학생 기준

공공의 언어는 특정 계층의 전유물인 '한자어'나 '행정 관습어'의 장벽을 두어서는 안 됩니다. 누구도 정보에서 배제되지 않도록, 문장의 수준을 중학교 2학년(14세) 독해력에 맞춥니다.

🚫 쓰지 마세요

명일까지 소명자료를 교부하여 내방하시기 바랍니다.

귀하의 피부양자 득실 신고를 완료하시기 바랍니다.

부득이한 사유로 동 기간 내 완납하지 아니한 경우 가산세가 부과됩니다.

✅ 이렇게 쓰세요

내일까지 증빙 자료를 가지고 직접 방문해 주세요.

부양가족 취득·상실 신고가 완료됐습니다.

불가피한 사정으로 같은 기간 안에 납부하지 않으면 추가 세금이 붙습니다.

3가지 금지 패턴

패턴	정의	판별 기준
행정 관습어	관공서 은어·한자어로 굳어진 표현	14세가 사전 없이 이해할 수 없는 단어
이중 부정	부정어가 한 문장에 2개 이상 등장	긍정문으로 다시 쓸 수 있으면 이중 부정
과도한 경어	심리적 거리감을 만드는 극존칭	"~하시기 바랍니다" → "~해 주세요"로 대체 가능

행정어 대체어 사전

SeMA · 정부24 · 법원 · 국민건강보험 · 홈택스 · 복지로 6개 사이트 실사 수집 기준 (2026-04-08). 150개 행정어를 5개 카테고리로 분류합니다.

카테고리 1 — 행정 관습어 (한자어·관청 은어)

행정 문서에서 굳어진 한자어·관청 전용어. 시민에게 낯설고 의미를 직감하기 어렵습니다.

쓰지 마세요	대신 쓰세요	출처
명일까지 제출	내일까지 제출	공통
직접 내방하여	직접 방문하여	공통
기표 완료	등록 완료	공통
교부 신청	발급 신청	정부24, 법원
귀하	고객님 / 신청인	공통
피부양자	부양가족	국민건강보험
득실 신고	취득·상실 신고	국민건강보험
소명자료	증빙 자료	공통
경정청구	세금 환급 신청	홈택스
원천징수	급여에서 미리 뗀 세금	홈택스
체납	세금·보험료 미납	홈택스, 건강보험
기초생활수급자	기초생활 지원 대상자	복지로
수급권자	지원 대상자	복지로
부득이한 사유	불가피한 사정	국세청
파기	삭제	SeMA, 정부24
동 기간 내	같은 기간 안에	공통
익일까지	다음 날까지	공통
교부 청구	발급 요청	법원
귀책사유	잘못, 책임	정부24
정보주체	(본인), 개인정보 보유 대상자	SeMA, 정부24
법정대리인	부모님 또는 후견인	법원, 공통
본인일부부담금	본인부담금	국민건강보험
산정특례	중증질환 본인부담 감면	국민건강보험
연말정산	한 해 세금 정산	홈택스
가산세	추가 세금	홈택스
차상위계층	기초생활 지원 바로 위 소득 계층	복지로
의료급여	의료비 지원	복지로
자활	자립, 스스로 살아가기	복지로
취약계층	도움이 필요한 분, 어려운 형편의 가구	복지로, 공통

카테고리 2 — 이중 부정

이중 부정은 인지 부하를 2배 이상 높입니다. 항상 긍정문으로 전환합니다.

판별 기준: 문장 안에 부정어(아니, 않, 없, 불-, 미-, 비-)가 2개 이상 등장하면 이중 부정 의심.

쓰지 마세요	대신 쓰세요
그러하지 아니하다	그렇지 않습니다
해당하지 아니합니다	해당하지 않습니다
미비하지 않으면 신청 가능합니다	모두 준비되면 신청할 수 있습니다
불가능하지 않은 경우	가능한 경우
제한이 없는 것은 아닙니다	제한이 있습니다
변경이 불가하며	바꿀 수 없으며
완납하지 아니한 경우	납부하지 않은 경우
이행하지 아니한 경우에는	하지 않으면

카테고리 3 — 외래어·전문 용어 (설명 없이 쓰면 안 되는 단어)

외래어·전문 용어는 시민이 직감적으로 이해하기 어렵습니다. 첫 등장 시 일상어를 병기하거나, 쉬운 말로 대체합니다.

⚠️ 누리집 예외: '누리집'은 행정안전부 공식 지정 대체어입니다. 교체 대상이 아니며, 첫 등장 시 "웹사이트(누리집)" 형태로 병기를 권장합니다.

쓰지 마세요	대신 쓰세요	맥락
행태정보	행동 패턴 정보, 브라우징 기록	개인정보 동의
쿠키(Cookie)	웹사이트 방문 기록	개인정보 동의
디지털 인증서	공인인증서, 공동인증서	로그인
디스클로저	접기·펼치기	컴포넌트
코치마크	초보자 안내 표시	컴포넌트
플로팅 버튼	떠 있는 버튼, 빠른 버튼	컴포넌트
아카이브	자료실, 기록 보관소	공통
레거시	기존 시스템, 이전 방식	내부 문서
API 연동	시스템 연결	내부 문서
임의비급여	보험 미적용 비용	국민건강보험
요양급여	의료비 지원, 건강보험 혜택	국민건강보험
소득세 경정청구	소득세 환급 신청	홈택스
소득인정액	가구 소득·재산 합산액	복지로
기준 중위소득	소득이 중간 가구의 기준값 (비율로 비교)	복지로
전자바우처	전자 서비스 이용권, 복지카드	복지로
경계선지능아동	인지·학습에 어려움이 있는 아동	복지로
거치 후 균분상환	일정 기간 후 같은 금액으로 나눠 갚기	복지로
파생상품	선물·옵션 등 파생금융상품	홈택스
수탁자	위탁 업체	개인정보처리방침

카테고리 4 — 과도한 수식·명사 체인 (읽다가 지치는 문장)

핵심어를 수식어로 감싸거나, 명사를 여러 개 연결해 한 단어처럼 쓰는 패턴입니다. 주어+수식어+목적어+동사 구조에서 수식어가 15자 이상이면 재구성을 검토합니다.

쓰지 마세요	대신 쓰세요
사용자 인터페이스의 가장 작은 단위로 과업에 상관없이 일관성 있게 사용되는 공통 요소에 대한 가이드를 의미한다	UI를 만드는 기본 재료입니다. 버튼·입력창처럼 어디서나 같은 모양으로 쓰는 요소를 다룹니다.
귀하의 소득 및 재산 현황을 검토한 결과, 지원 대상에 해당되지 않음을 알려드립니다	지원 대상이 아닙니다. 소득 기준을 초과했습니다.
사용자 여정 기반의 사용자 경험 설계 가이드	자주 하는 작업을 단계별로 안내합니다
소중한 개인정보 보호를 위해 안전하게 처리됩니다	(삭제 — 당연한 사항)
더욱 편리하고 안전한 서비스 제공을 위해	(삭제 — 당연한 사항)
본인 확인을 위한 개인정보 수집·이용·제공에 동의	본인 확인에 필요한 정보 수집에 동의
정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률	(풀이 불가 시 약칭 병기: 정보통신망법)
개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호에 따라	개인정보 보호법에 따라
생계형체납자의 체납액 납부의무 소멸특례 제도	생활이 어려운 미납자를 위한 세금 탕감 제도
사업연도 종료일부터 4개월 이내에 납세지 관할세무서장에게 제출하여야 합니다	사업 연도가 끝난 후 4개월 안에 담당 세무서에 내세요
삶의 질 제고를 도모합니다	삶의 질을 높입니다
맞춤형 사회서비스를 통합 제공합니다	상황에 맞는 서비스를 한 번에 받을 수 있습니다
예산범위 내에서 지원대상자 적합여부 선별	예산 한도 내에서 기준에 맞는 분을 선정합니다
학습지업체 청구에 의거 학습지지원 대상 아동의 학습지 이용요금 지급	업체 청구에 따라 학습지 이용료를 지원합니다

카테고리 5 — 과도한 경어

극존칭은 심리적 거리감을 만들고 문장을 늘립니다. 종결 어미 기본값: ~해 주세요 (요체).

쓰지 마세요	대신 쓰세요
~하시기 바랍니다	~해 주세요
~하여 주시기 바랍니다	~해 주세요
~하실 수 있으십니다	~하실 수 있습니다
~되오니 양지하여 주시기 바랍니다	~이오니 참고해 주세요
제출하시기 바랍니다	제출하세요
확인하시기 바랍니다	확인하세요

예외: 이용약관·개인정보처리방침은 법률 원문을 유지해야 할 때가 있습니다. 법적 원문은 유지하되, 위에 요약 버전(일상어)을 먼저 제시하는 방식을 권장합니다.

부록 — 약관·법적 고지 예외 처리

이용약관·개인정보처리방침은 법률 원문을 그대로 인용해야 하는 경우가 많아, 행정어 기준을 일괄 적용할 수 없습니다.

권장 처리 방식

법률 원문을 유지하되, 요약 버전을 먼저 제시 (결론 우선 원칙 적용)
"이 내용을 쉽게 말하면:" 섹션을 추가해 핵심만 일상어로 설명
법률 조항 번호(제15조 제1항)는 생략하거나 괄호 처리

✅ Do — 요약 우선 + 법적 근거 병기
우리가 수집하는 정보: 이름, 전화번호, 이메일
이 정보는 서비스 가입과 본인 확인에만 씁니다.
(법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제2호)

이 방식은 WCAG 3.1.5 (Reading Level) 요건을 충족하면서 법적 책임도 함께 보전합니다. 법률 원문을 삭제하는 것이 아니라, 앞에 쉬운 요약을 추가하는 구조입니다.

폼 레이블 · 플레이스홀더 기준

폼은 시민이 공공 서비스와 직접 소통하는 접점입니다. 레이블과 플레이스홀더는 "무엇을, 어떻게, 왜 입력해야 하는지"를 인지 부하 없이 전달해야 합니다.

LID 작성 순서 원칙

폼 필드의 세 요소는 반드시 L → D → I 순서로 작성합니다.

L — Label        레이블: 이 필드가 무엇인지 (명사형, 필수)
D — Description  설명·도움말: 어떻게 입력해야 하는지 (선택적)
I — Input hint   플레이스홀더: 입력 예시 (선택적, 마지막)

근거	내용
KWCAG 2.1 SC 1.3.2	스크린리더는 DOM 순서대로 읽음 → L이 먼저 없으면 필드 목적 전달 실패
WCAG 2.1 SC 1.3.5	플레이스홀더 단독 사용은 접근성 위반 — 반드시 Label이 선행 필요
NNG (2023)	플레이스홀더는 입력 즉시 사라져 기억에서 소실 → 중요 정보 전달 수단 부적합
행안부 공공기관 사용성 테스트 (2022)	플레이스홀더에 필수 정보를 담은 경우 오류율 2.3배 증가

✅ 올바른 순서 (LDI 모두 사용)
L: 전화번호 (필수)
D: 숫자와 하이픈(-)만 입력해 주세요
I: 예: 010-1234-5678

✅ 올바른 순서 (L만 사용 — D·I 생략 가능)
L: 이름 (필수)
   [입력 필드]

🚫 잘못된 패턴
I: 전화번호를 입력하세요   ← 레이블 없이 플레이스홀더만 사용, 접근성 위반

L은 항상 필수입니다. D와 I는 필드의 복잡도에 따라 선택적으로 사용합니다. 단순 필드는 L만으로 충분합니다.

레이블 작성 원칙

원칙 1 — 명사형 우선

🚫 문장형 (금지)

이름을 입력해 주세요
생년월일을 선택해 주세요
이메일 주소를 입력하세요

✅ 명사형 (권장)

이름
생년월일
이메일 주소

예외: 복잡한 내용을 담은 필드이거나 레이블 단독으로 의미 전달이 어려울 때는 문장형 사용 가능. 예: "현재 주소와 다른 주소로 배송받으시겠습니까?"

원칙 2 — 필수·선택 표기 기준

상황	표기 방식	예시
필수 필드	`레이블 (필수)`	이름 (필수)
선택 필드	`레이블 (선택)`	직장명 (선택)
모든 필드 필수 시	상단 안내 후 `*` 사용	"* 표시는 필수 항목입니다"

접근성 주의: * 기호만 단독 사용하면 스크린 리더 사용자에게 전달되지 않습니다. 반드시 aria-required="true"를 병행 사용하세요.

플레이스홀더 작성 원칙

원칙 1 — 입력 예시 우선

🚫 규칙 설명 (금지)

숫자만 입력하세요
YYYY.MM.DD 형식으로 입력
영문 대소문자와 숫자 포함

✅ 입력 예시 (권장)

예: 01012345678
예: 1990.01.15
예: Abc1234!

원칙 2 — 플레이스홀더로 레이블 대체 금지

플레이스홀더는 입력 시 사라집니다. 레이블이 없는 필드는 접근성 위반입니다.

🚫 금지 패턴	✅ 올바른 패턴
레이블 없이 `placeholder="이름"` 단독 사용	레이블: 이름 + `placeholder="예: 홍길동"`
레이블 없이 `placeholder="이메일 입력"`	레이블: 이메일 주소 + `placeholder="예: name@korea.go.kr"`

원칙 3 — 에러 상태 텍스트와 분리

플레이스홀더가 사라진 자리에 에러 메시지를 표시하지 않습니다. 에러 텍스트는 필드 아래 별도 인라인 영역에 표시합니다. (4.1 에러 3단 구조 참조)

Do / Don't 패턴

Do/Don't 1 — 레이블 형식

✅ Do
레이블: 주민등록번호 (필수)
플레이스홀더: 예: 901015-1234567
도움말: 앞 6자리 + 뒤 7자리로 입력해 주세요

🚫 Don't
레이블: 주민등록번호를 입력해 주세요
플레이스홀더: XXXXXX-XXXXXXX
(레이블이 문장형이고 플레이스홀더가 형식만 설명함)

Do/Don't 2 — 필수 표기

✅ Do
이름 (필수)  [        ]
연락처 (필수) [        ]
직장명 (선택) [        ]

🚫 Don't
이름 *       [        ]
(* 기호만 단독 사용 — aria-required 없으면 접근성 위반)

Do/Don't 3 — 플레이스홀더

✅ Do
레이블: 전화번호 (필수)
플레이스홀더: 예: 010-1234-5678
도움말 텍스트: 숫자와 하이픈(-)만 입력해 주세요

🚫 Don't
레이블: 전화번호
플레이스홀더: 숫자와 하이픈(-)만 입력하세요
(플레이스홀더가 사라지면 형식을 기억하지 못함)

Do/Don't 4 — disabled 비활성 이유 명시

비활성 이유를 근접 위치에 텍스트로 명시합니다. 시각적 비활성(회색 처리)만으로는 이유가 전달되지 않습니다. (KWCAG 2.1 SC 1.3.3)

✅ Do — 비활성 이유가 근접 위치에 있음
주민등록초본 발급 [버튼 — disabled]
△ 본인인증을 완료해야 발급 가능합니다.

🚫 Don't — 이유 없는 비활성 (공공기관 오류의 62% 원인)
확인서 발급 [버튼 — disabled]
(설명 없음 → 사용자 62%가 시스템 오류로 인식)

상황	권장 문구	금지 문구
필수 항목 미입력	필수 항목을 모두 입력해야 합니다	입력 오류
본인인증 미완료	본인인증 후 이용 가능합니다	사용 불가
파일 미첨부	서류를 첨부해야 합니다	제출 불가
권한 없음	이 기능은 담당자만 이용할 수 있습니다	접근 제한
기간 외	신청 기간(3.1~3.31)에만 이용 가능합니다	현재 불가

드롭다운 선택지 문구 기준

환경	권장 글자 수	근거
데스크탑	≤18자	한글 자소 폭이 라틴의 1.6배 → 동일 길이에서 시각적 밀도 증가
모바일 (375px)	≤12자	탭 타깃 44px 확보 시 표시 가능한 텍스트 한계

기존 KRDS 기준 ≤20자는 라틴 문자 연구 기반 수치입니다. 한국어 공공서비스 적용 시 위 수치로 조정하세요.

20자 초과 불가피 시 대안

🚫 단일 드롭다운 (지역+구분 혼합)

[서울특별시 강남구] [서울특별시 종로구] ...

✅ 2단계 분리

1단계: 시·도 예: 서울특별시
2단계: 구·군 예: 강남구

원문 (🚫 20자 기준 초과)	공식 약어 (✅)
국민기초생활수급자	기초수급자 (9자→5자)
건강보험료납부확인서	납부확인서 (10자→5자)
주민등록등본교부신청	등본신청 (9자→4자)

공공기관 폼 3대 고위험 패턴

전자정부 서비스 사용성 조사(행안부, 2023)에서 오류율이 가장 높은 패턴 3가지. 이 패턴이 발견되면 즉시 수정합니다.

순위	패턴	오류율	Writing 해법
1위	레이블 없이 플레이스홀더만 사용	43%	LID 원칙 강제 — Label 필수
2위	형식 안내를 플레이스홀더에 배치	31%	Description(D)으로 이동, 입력 후에도 표시 유지
3위	복합 조건을 단일 에러 메시지로 처리	28%	조건별 개별 에러 + 3단 구조 적용 (4.1 참조)

1위와 2위는 LID 원칙 준수로 자동 방지됩니다. 3위는 4.1 에러 3단 구조와 함께 적용합니다.

입력 유형별 레이블·플레이스홀더 패턴

날짜 입력 필드

✅ 날짜 피커(Date Picker) — 캘린더 UI 제공 시
레이블: 신청 기간 (필수)
플레이스홀더: 생략 (캘린더 UI가 형식을 안내)
도움말: 시작일과 종료일을 선택해 주세요

✅ 텍스트 직접 입력 시
레이블: 생년월일 (필수)
도움말: 6자리 숫자로 입력해 주세요
플레이스홀더: 예: 901015

🚫 Don't — 형식을 플레이스홀더로만 안내
레이블: 생년월일
플레이스홀더: YYYYMMDD 형식으로 입력
(입력 시 사라져 형식 확인 불가)

파일 업로드 필드

파일 업로드는 제약 조건(형식·용량·매수)이 핵심 정보입니다. 레이블 아래 도움말 텍스트로 반드시 명시합니다.

✅ 올바른 패턴

레이블: 주민등록등본 (필수)
도움말: PDF, JPG 형식 / 5MB 이하 / 1개만 첨부 가능
[파일 선택] 버튼

🚫 잘못된 패턴

레이블: 첨부파일
[파일 선택] 버튼
(제약 조건 없음 → 형식·용량 초과 오류 다발)

제약 항목	작성 기준	예시
파일 형식	허용 형식만 나열 (금지 형식 나열 금지)	PDF, HWP, JPG 형식만 가능
파일 크기	MB 단위 명시	파일당 10MB 이하
첨부 매수	최대 매수 명시	최대 5개 첨부 가능

체크박스 레이블

체크박스는 '선택 시 동의·활성화되는 내용'을 레이블로 씁니다. 물음형·부정형 레이블은 사용하지 않습니다.

🚫 물음형·부정형 (금지)	✅ 긍정 선언형 (권장)
개인정보 제공에 동의하시겠습니까?	개인정보 제3자 제공에 동의합니다
마케팅 정보 수신 거부	마케팅 정보 수신 동의 (선택)
약관을 읽지 않았습니다	이용약관을 확인했습니다

전체 동의 체크박스: 하위 항목을 묶을 때는 필수 항목과 선택 항목의 수를 명시합니다.
예: 전체 동의 (필수 2개, 선택 1개)

라디오 버튼 그룹

✅ 올바른 구조 — fieldset/legend 사용
그룹 제목: 신청 유형 (필수)
  ○ 개인 신청
  ○ 단체 신청
  ○ 대리인 신청

🚫 잘못된 구조 — 그룹 제목 없음
  ○ 개인  ○ 단체  ○ 대리인
(스크린 리더 사용자가 선택 맥락을 알 수 없음)

2.2 요약 — 빠른 참조표

현장에서 바로 꺼내 쓸 수 있는 폼 레이블·플레이스홀더 작성 핵심 기준입니다.

항목	기준	근거
레이블 없는 필드	금지 — 레이블은 항상 필수	KWCAG 2.1 SC 1.3.5
레이블 형태	명사형 (문장형은 복잡 필드만 예외)	인지 부하 최소화
필수 표기	`레이블 (필수)` — `*` 단독 사용 금지	스크린 리더 접근성
플레이스홀더 내용	입력 예시만 (`예: 홍길동`) — 안내 규칙 금지	NNG(2023) 가시성
형식 안내 위치	도움말 텍스트(D) — 플레이스홀더 사용 금지	입력 후 소실 방지
비활성 이유	비활성 요소 바로 아래·옆, 40자 이내	KWCAG 2.1 SC 1.3.3
날짜 직접 입력	6자리 숫자 기준 + 예시 플레이스홀더	공공 서비스 표준
파일 업로드	형식·용량·매수 도움말 필수 명시	오류율 31% 감소
체크박스	긍정 선언형, 물음형·부정형 금지	인지 오류 방지
라디오 그룹	그룹 제목(legend) 필수	ARIA 접근성

버튼 레이블 기준

버튼은 주권자의 행동을 촉발하는 인터페이스의 핵심입니다. 레이블이 모호하면 클릭을 망설이고, 잘못된 레이블은 비가역적 실수로 이어집니다.

핵심 원칙: 버튼은 '눌렀을 때 일어날 일'을 말합니다. 동사로 끝나는 레이블을 사용하세요.

동사형 원칙

🚫 모호한 레이블	✅ 동사형 레이블	개선 이유
확인	신청서 제출하기	무엇을 확인하는지 명확화
취소	작성 취소하고 나가기	취소의 결과 명시
다음	본인 인증으로 이동	다음 단계 예고
완료	신청 완료 — 접수번호 확인	결과 안내 포함
저장	변경 내용 저장하기	무엇을 저장하는지 명확화

글자 수 기준: 버튼 레이블은 12자 이내 권장. 초과 시 핵심 동사를 앞에 두고 부연 설명을 생략합니다.

CTA 위계별 패턴

위계	목적	레이블 패턴	예시
주요 (Primary)	핵심 행동 완료	[목적어] + [동사]하기	신청서 제출하기
보조 (Secondary)	되돌아가기	[동사] + (장소/상태)	이전 단계로 돌아가기
취소 (Tertiary)	현재 작업 취소	[작업] 취소하기	작성 취소하기
위험 (Danger)	비가역 삭제·초기화	[목적어] [동사]하기	계정 삭제하기

비가역 행동 경고 패턴

✅ Do — 버튼 위 경고 텍스트
제출하면 내용을 수정할 수 없습니다. 작성 내용을 다시 확인해 주세요.
[신청서 최종 제출하기]

✅ Do — 확인 대화상자
계정을 삭제하시겠습니까?
한 번 삭제된 계정과 데이터는 복원할 수 없습니다.
          [삭제 취소하기]  [계정 영구 삭제하기]

🚫 Don't — 경고 없이 단독 버튼
[삭제]

표기법·맞춤법 실무 기준

공공 서비스의 텍스트는 친절을 빙자한 과도한 꾸밈이나, 책임을 회피하기 위한 모호한 표현을 철저히 배제해야 합니다. 문장의 군더더기를 도려내는 기계적이고 단호한 표기 규칙을 적용합니다.

2.4.1 과잉 존칭·피동형의 해체 — 권위를 뺀 조력자

정부 서비스의 고질병인 '책임 회피성 피동형'과 '과잉 의전'을 규칙으로 원천 차단합니다. 존중은 유지하되 텍스트는 압축합니다.

선어말 어미 -시- 의 전략적 제거

행위의 주체가 주권자 본인일 때는 -시-를 과감히 덜어내어 담백하게 안내합니다.

🚫 과잉 존칭	✅ 간결한 안내
증명서를 발급 받으신 후 가입하실 수 있습니다	증명서를 발급받은 후 가입할 수 있습니다
신청서를 제출하시기 바랍니다	신청서를 제출해 주세요
확인하시어 처리해 주시기 바랍니다	확인 후 처리해 주세요

행정 주체의 명확화 — 피동형 금지

~되어지다, ~처리되다 같은 피동형은 책임을 피하려는 인상을 줍니다. 시스템이나 정부가 처리한 일은 능동형으로 명확히 선언합니다.

🚫 피동형 (책임 회피)	✅ 능동형 (책임 있는 선언)
신청이 완료되었습니다	신청을 완료했습니다
처리가 진행되고 있습니다	처리 중입니다
서류가 접수되었습니다	서류를 접수했습니다

예외: 주권자에게 불이익이 가는 오류나 제한 상황에서만 피동형을 제한적으로 씁니다.
예: 시스템 오류로 서비스 이용이 제한됩니다.

2.4.2 행정 부사·주관적 표현의 통제 — 객관적 길잡이

정부는 주권자의 상황을 평가하거나 감정을 섞어 안내하지 않습니다. 의미 없이 문장만 길어지게 만드는 주관적 부사를 엄격히 통제합니다.

감정·속도 부사 금지

🚫 주관적 부사	✅ 객관적 사실
신청 기한이 너무 많이 남지 않았습니다. 빠르게 제출해 주세요	신청 기한이 3일 남았습니다. 기한 내에 제출해 주세요
해당 민원은 이미 처리된 민원입니다	처리된 민원입니다
지금 바로 신청하세요	신청 기한: {날짜}까지

금지 부사 목록

금지 단어	금지 이유	대체 표현
빠르게, 신속히	주관적 속도 기준	기한(날짜) 명시
이미, 벌써	중복 표현, 주관적	삭제 또는 상태값으로 대체
너무, 매우, 상당히	정도 기준 불명확	수치로 대체
간단히, 쉽게	주권자 경험에 따라 다름	단계 수로 대체
즉시, 곧	시간 불명확	예상 시간 명시

2.4.3 숫자·행정 변수 표기 — 시각적 결속력 확보

숫자와 단위, 변수(이름, 날짜, 금액)가 텍스트 안에서 어떻게 결합하는지는 시각적 가독성과 직결됩니다.

숫자와 단위의 밀착 표기

🚫 띄어쓰기 (분리)	✅ 밀착 표기
결제 금액: 15,000 원	결제 금액: 15,000원
기한: 30 일	기한: 30일
용량 제한: 10 MB	용량 제한: 10MB

행정 변수 표기 규칙

🚫 변수 위상 모호	✅ 시각적 대비 명확
%s님이 %s원을 납부하셨습니다	[홍길동] 님이 [15,000]원을 납부했습니다
{이름}이 신청했습니다	[{이름}]이(가) 신청했습니다

시스템에서 불러오는 동적 데이터는 [대괄호]로 감싸 정적 텍스트와 시각적으로 구분합니다. 조사는 동적 값에 맞게 자동 처리하거나 이(가), 을(를) 형태로 병기합니다.

보조 용언 띄어쓰기 통일

공공기관 안내 문구에서 가장 많이 등장하는 보조 동사 -주-는 반드시 띄어 씁니다.

🚫 붙여 쓰기	✅ 띄어 쓰기
버튼을 눌러주세요	버튼을 눌러 주세요
확인해주세요	확인해 주세요
제출해주시기 바랍니다	제출해 주세요

2.4.4 KRDS 맥락별 기호 위계 — 의미 있는 부호만 허용

장식용 특수문자를 남발하는 구시대적 문화를 버리고, 문장 부호에 명확한 '역할'을 부여합니다.

기호	역할	예시
`[ ]` 대괄호	주권자가 직접 눌러야 하는 버튼·메뉴 경로	[인증서 발급] 버튼을 눌러 주세요
`' '` 작은따옴표	정부가 판정한 행정 상태·심사 결과	심사 상태가 '승인 대기'로 변경됩니다
`( )` 소괄호	부가 설명·예시·선택 항목	숫자만 입력 (예: 01012345678)
`※`	법적 필수 고지·중요 예외 사항 (최소화)	※ 만 14세 미만은 법정대리인 동의 필요

금지 기호 패턴

🚫 금지	이유	✅ 대체
★, ◆, ● (장식 기호)	시각적 노이즈, 스크린 리더 오독	제목 계층 구조 또는 볼드 사용
→ (화살표 남용)	논리 관계 불분명 시 혼란	자연어로 연결 관계 명시
!! 느낌표 연속	강조 목적이나 오히려 공격적	단일 느낌표도 오류 맥락에서 금지
취소선 (일반 안내)	내용 삭제 의미로 혼동	텍스트 직접 제거